四川公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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1、四川省公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）66前言黨的十八大提出實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)，并且把政府鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)納入新時(shí)期就業(yè)方針，要求健全人力資源市場(chǎng)，完善就業(yè)服務(wù)體系。為規(guī)范全省公共就業(yè)服務(wù)行為，推進(jìn)公共就業(yè)服務(wù)均等化、規(guī)范化、精細(xì)化、信息化，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，在總結(jié)我省各地實(shí)踐和借鑒其他省市經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，擬定了《四川省公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》?！稑?biāo)準(zhǔn)》作為全省公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供管理服務(wù)的規(guī)范指引，對(duì)公共就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的工作內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、工作依據(jù)、工作流程、工作時(shí)限和績(jī)效評(píng)估等進(jìn)行了梳理和規(guī)范，涵蓋了政策

2、咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)失業(yè)登記、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦等內(nèi)容，涉及27個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。《標(biāo)準(zhǔn)》所列項(xiàng)目由全省各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各地要嚴(yán)格執(zhí)行并在工作實(shí)踐中探索、創(chuàng)新，省局將對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行考核評(píng)估。通過(guò)全省公共就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的共同努力，逐步實(shí)現(xiàn)全省公共就業(yè)服務(wù)制度統(tǒng)一、服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一、服務(wù)流程統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，著力打造公共就業(yè)服務(wù)品牌，為服務(wù)對(duì)象提供更高質(zhì)量的公共就業(yè)服務(wù)，提高群眾滿意度，推動(dòng)我省公共就業(yè)服務(wù)事業(yè)邁上新臺(tái)階。66目錄第一部分服務(wù)制度一、微笑服務(wù)制度二、日常服務(wù)制度

3、三、首問負(fù)責(zé)制度四、限時(shí)辦結(jié)制度五、一次性告知制度第二部分服務(wù)項(xiàng)目一、咨詢服務(wù)二、信息發(fā)布三、職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)四、應(yīng)聘指導(dǎo)五、單位用人指導(dǎo)六、招聘服務(wù)七、求職服務(wù)八、現(xiàn)場(chǎng)招聘服務(wù)九、就業(yè)困難人員管理十、公益性崗位管理十一、靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼申領(lǐng)十二、吸納就業(yè)困難人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼申領(lǐng)66十三、職業(yè)介紹補(bǔ)貼申領(lǐng)十四、就業(yè)登記十五、失業(yè)登記十六、就業(yè)失業(yè)登記證管理十七、個(gè)體經(jīng)營(yíng)稅收政策人員認(rèn)定十八、企業(yè)吸納稅收政策認(rèn)定十九、零就業(yè)家庭幫扶管理二十、創(chuàng)業(yè)服務(wù)二十一、小額擔(dān)保貸款服務(wù)二十二、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)二十三、職業(yè)技能培

4、訓(xùn)二十四、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)服務(wù)二十五、申領(lǐng)發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)待遇二十六、高校畢業(yè)生見習(xí)基地認(rèn)定二十七、高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)服務(wù)第三部分主要表格66第一部分服務(wù)制度一、微笑服務(wù)制度工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度提供服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)過(guò)程中心情輕松、愉快。一、服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦事時(shí)，工作人員應(yīng)笑臉相迎，說(shuō)話語(yǔ)氣柔和、親切，用語(yǔ)文明。提倡使用普通話。二、對(duì)待服務(wù)對(duì)象要做到：難事易事同樣認(rèn)真，生人熟人同樣熱情，城鄉(xiāng)群眾同樣尊重，忙時(shí)閑時(shí)同樣耐心，來(lái)早來(lái)晚同樣接待。三、接待服務(wù)對(duì)象要做到：?jiǎn)栆宦暫谩⒆屢粋€(gè)座，來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送

5、聲、事有回聲。四、辦理事務(wù)時(shí)要做到：行動(dòng)快一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，效果好一點(diǎn)。五、接交服務(wù)對(duì)象資料時(shí)要做到：雙手接送，輕拿輕放。六、遇到服務(wù)對(duì)象刁難時(shí)要做到：心態(tài)平和，耐心解釋，不慍不火，不發(fā)生沖突。二、日常服務(wù)制度通過(guò)對(duì)服務(wù)形象進(jìn)行規(guī)范，樹立公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)勤政為民的良好形象。一、儀容儀表1、工作人員應(yīng)著裝得體、佩戴工作牌上崗。2、工作人員站立時(shí)，挺胸收腹，兩手自然下垂；66落座時(shí)，要保持上身正直；行走時(shí)，姿態(tài)端莊自然。3、工作人員在給人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)

6、節(jié)為軸，指向目標(biāo)。二、工作紀(jì)律1、工作人員應(yīng)按時(shí)到崗，不遲到、不早退。2、工作時(shí)間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩。3、工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聚堆聊天。4、工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。5、工作人員不得以任何理由與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。三、服務(wù)環(huán)境1、辦公、服務(wù)場(chǎng)所保持清潔，做到無(wú)灰塵、無(wú)紙屑。2、服務(wù)窗口辦公桌面不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。3、辦公、服務(wù)場(chǎng)所的辦公設(shè)施要擺放規(guī)范，辦公用品、文件資料要整齊劃一。4、服務(wù)場(chǎng)所墻面應(yīng)保持美觀、整潔。5、服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙。四、服務(wù)公示1、各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)公

7、示制度，公示制度應(yīng)遵循依法、公正、公開、公平原則。2、公共就業(yè)服務(wù)主要公示以下內(nèi)容：⑴工作人員姓名、職責(zé)、崗位、照片等；⑵服務(wù)項(xiàng)目；⑶工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、所需材料、政策依據(jù)、辦理時(shí)限等；⑷咨詢電話、監(jiān)督電話等。3、各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所通過(guò)設(shè)置公示欄、公示墻或印制宣傳資料等形式，向社會(huì)公示。66三、首問負(fù)責(zé)制度第一位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。一、首問責(zé)任人應(yīng)履行以下責(zé)任：1、對(duì)屬于首問責(zé)任人承辦范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要依據(jù)有關(guān)法規(guī)政策和規(guī)章制度，解答服務(wù)對(duì)象的咨詢，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理。對(duì)不符合規(guī)定或不能辦

8、理的，要做好解釋工作。2、對(duì)屬本單位服務(wù)事項(xiàng)但非首問責(zé)任人承辦的，應(yīng)將服務(wù)對(duì)象引領(lǐng)至相應(yīng)承辦部門，或告知承辦部門的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和辦公地點(diǎn)。3、對(duì)非本單位服務(wù)事項(xiàng)的工作，要做好解釋說(shuō)明。二、首問責(zé)任人應(yīng)言行文明，態(tài)度和藹，禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍塞責(zé)，簡(jiǎn)單生硬地回絕服務(wù)對(duì)象。四、限時(shí)辦結(jié)制度對(duì)前來(lái)辦理公共就業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，承辦單位或承辦人應(yīng)在規(guī)