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1、交通銀行信用卡業(yè)務營銷管理案例三、交通銀行信用卡業(yè)務營銷管理案例簡介(二）交通銀行及交通銀行太平洋信用卡中心簡介1.交通銀行簡介交通銀行建行于1908年，是中國最建行最早的現(xiàn)代商業(yè)銀行。1987年，交通銀行經(jīng)過重組，成為新中國第一家全國性股份制商業(yè)銀行。2004年起，交通銀行通過財務重組等一系列改革后，成功于2005年6月在香港聯(lián)合交易所上市，成為中國第一家完成財務重組的國有控股銀行、第一家在境外公開上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。2007年5月，交通銀行成功回歸A股市場。2011年，交通銀行在《財富》雜志排第3
2、97名，較去年提升43為，這是交通銀行連續(xù)第三年路身《財富》500強榜單。同年，在《銀行家》雜志全球1000家銀行一級資本?排名中交通銀行排第35位，較去年提升14位;2010年稅前利潤排全球銀行的第24位；在《福布斯》雜志全球2000強企業(yè)排行榜上排名96位。截止2012年3月30日，交通銀行總資產(chǎn)已達人民幣48828.34億元，2012年一季度實現(xiàn)凈利潤158.80億元，同比增長19.58%。交通銀行在我國是除工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行外的第五大商業(yè)銀行。交通銀行總部位于上海，是中
3、國唯一一家總行設(shè)在上海的國有大型商業(yè)銀行。現(xiàn)在，交通銀行在境內(nèi)外共有員工9.3萬；境內(nèi)省級直屬分行37家，營業(yè)網(wǎng)點2600多個；境外營業(yè)機構(gòu)12家，分布地包括美國、英國、澳大利亞、德國、日本、香港、.澳門、臺灣、東南亞等。同時，交通銀行也是國內(nèi)擁有營業(yè)牌照最齊全的銀行之一。交通銀行業(yè)務已覆蓋銀行、基金、保險、證券、租賃、信托等多個領(lǐng)域，旗下?lián)碛薪汇y保險、交銀國際、交銀金融租賃3家全職子公司，控股交銀施羅德基金、交銀國際信托、交銀康聯(lián)保險、大邑交銀興民村鎮(zhèn)銀行、浙江安吉交銀村鎮(zhèn)和新疆石河子村鎮(zhèn)銀行，交通
4、銀行還是江蘇常熟農(nóng)村商業(yè)銀行的最大股東和西藏銀行的股東。作為中國境內(nèi)主要的綜合金融服務提供商之一，交通銀行正在致力于成為一家以商業(yè)銀行為主體，跨市場、跨國家的大型銀行集團；致力于成為一家國際化、綜合化的以財富管理為特色的一流公眾持股銀團。2.交通銀行太平洋信用卡中心簡介2004年10月25日，交通銀行根據(jù)與匯豐銀行的戰(zhàn)略合作協(xié)議，由交通銀行出資80.1%、匯豐銀行出資19.9%，共同成立了交通銀行太平洋信用卡中心一一交通銀行專門負責信用卡業(yè)務的機構(gòu)。可以說，作為專門的信用卡機構(gòu)，交通銀行太平洋信用卡中
5、心匯聚了百年交行的本土優(yōu)勢和匯豐銀行的全球優(yōu)勢。作為全球規(guī)模最大的銀行和金融業(yè)務機構(gòu)之一、全球盈利性最強的商業(yè)銀行之一的匯豐銀行，其信用卡盈利已占其整個銀行利潤的35%以上，加上其豐富的、全面的、先進的銀行管理經(jīng)驗和技術(shù)經(jīng)驗的優(yōu)勢，交通銀行選擇與其合作成立信用卡機構(gòu)是非常明智的。交通銀行信用卡中心在信用卡的業(yè)務運營中可以充分發(fā)揮交通銀行和匯豐銀行各自的優(yōu)勢，尤其是交通銀行的境內(nèi)優(yōu)勢和匯豐銀行先進的信用卡業(yè)務管理模式和盈利模式優(yōu)勢。交通銀行太平洋信用卡中心為了確立自己的品牌優(yōu)勢，把自己發(fā)行的信用卡稱為“
6、中國人的環(huán)球卡”，表示其綜合了兩大銀行的中國本土優(yōu)勢和全球優(yōu)勢。在之后的一段時間里，交通銀行太平洋信用卡中心緊緊圍繞“中國人的環(huán)球卡”這一品牌形象展開了大量的信用卡產(chǎn)品宣傳和營銷管理工作。作為總行的直屬機構(gòu)，交通銀行太平洋信用卡中心在全國設(shè)有57個辦事處，遍布國內(nèi)主要大中城市。每個辦事處都有自己的銷售隊伍，負責所在區(qū)域的信用卡銷售工作。2012年5月，交通銀行太平洋信用卡中心在全國已擁有銷售人員超過8800人，累計營銷信用卡總數(shù)超過2500萬張。(三）交通銀行信用卡業(yè)務發(fā)展背景及發(fā)展狀況1.交通銀行信
7、用卡業(yè)務發(fā)展背景自我國改革幵放以來，有數(shù)家全國性銀行和區(qū)域性銀行先后嘗試過幵展信用.卡業(yè)務，但在進入21世紀之前，都沒有取得很大的成功。隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展、人民經(jīng)濟水平的不斷提高，尤其是中國加入WTO(世界貿(mào)易組織）以后，信用卡市場在我國以驚人的速度發(fā)展并崛起。信用卡業(yè)務的迅速發(fā)展，很快結(jié)束了我國銀行卡市場中借記卡一枝獨秀的局面。隨著中國金融市場的逐步改革和放開，不僅吸引了大量外資銀行的進入，同時也促進了國內(nèi)金融業(yè)尤其是銀行業(yè)的繁榮，更是發(fā)展了一些原本并不起眼的金融領(lǐng)域，行用卡行業(yè)就是其中之一
8、。值得一提的是，在我國信用卡業(yè)務發(fā)展的過程中，國際銀行幵展信用卡業(yè)務的經(jīng)驗和方法對我國信用卡市場的幅起起到了不小的推動作用。中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展、GDP連續(xù)高速增長、居民收入不斷增加、國內(nèi)個人金融業(yè)務市場不斷擴大是交通銀行發(fā)展其信用卡業(yè)務的宏觀背景。除此之外，各大銀行都已認識到信用卡業(yè)務在我國的巨大發(fā)展?jié)摿陀臻g，并都已制定并大力實施相應的信用卡業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，同時在進入21世紀以來爭相角逐于中國信用卡市場的跑馬圈地。在2004年交通銀行太平洋信用卡中
