某景區(qū)旅游客源市場(chǎng)調(diào)查畢業(yè)論文.doc

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1、某景區(qū)旅游客源市場(chǎng)調(diào)查畢業(yè)論文目錄摘要IAbstractII一、四面山景區(qū)旅游客源市場(chǎng)調(diào)查框架1（一）調(diào)查內(nèi)容1（二）調(diào)查方法1（三）調(diào)查過(guò)程及問(wèn)卷回收1二、調(diào)查研究結(jié)果分析1（一）樣本人口統(tǒng)計(jì)變量特征及游客旅游特性1（二）游客滿意度分析31、游客對(duì)景區(qū)總體滿意度分析32、游客對(duì)景區(qū)六大要素的滿意度分析43、游客對(duì)景區(qū)旅游設(shè)施及環(huán)境的滿意度分析54、游客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格的滿意度分析65、游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的滿意度分析6（三）結(jié)論7三、四面山景區(qū)客源市場(chǎng)拓展策略8（一）開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力8（二）加大旅游宣傳，提升景區(qū)影響力8（三）打造優(yōu)質(zhì)品牌，提高開(kāi)發(fā)創(chuàng)新力8（四）加強(qiáng)

2、培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量8（五）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合門(mén)票價(jià)格9參考文獻(xiàn)10致謝11附錄122010屆工商管理（景區(qū)管理方向）專業(yè)學(xué)士學(xué)位論文四面山位于重慶市江津區(qū)境內(nèi)四面山鎮(zhèn)，距重慶市區(qū)140公里，其森林面積達(dá)2.24萬(wàn)公頃，森林覆蓋率高達(dá)95.4%，景區(qū)內(nèi)至今還保存著第三世紀(jì)以來(lái)的植被，動(dòng)植物多達(dá)3700余種，包括古溫帶植物活化石桫欏、水杉、中華雙面蕨以及鵝掌楸等珍貴之物，還有珍稀野生動(dòng)物云豹、林麝、毛冠鹿、獼猴等。由于地殼的運(yùn)動(dòng)，形成倒置山地質(zhì)構(gòu)造的四面山有28處大小瀑布和8處高山湖泊，被稱為“瀑布之鄉(xiāng)”。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)還擁有大量發(fā)育成熟的具有紅色砂巖的丹霞地貌，極

3、具觀賞價(jià)值。作為江津旅游景區(qū)的“龍頭老大”，四面山景區(qū)旅游產(chǎn)品的提升改造成為關(guān)鍵。本文通過(guò)旅游客源市場(chǎng)調(diào)查，分析發(fā)展中存在的問(wèn)題，提出了相關(guān)對(duì)策建議。一、四面山景區(qū)旅游客源市場(chǎng)調(diào)查框架（一）調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容涉及以下兩個(gè)方面：1）游客基本屬性。包括性別、年齡、職業(yè)和來(lái)源地等人口統(tǒng)計(jì)特征以及過(guò)往經(jīng)歷和本次旅游特征；2）游客期望與滿意度。從吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素以及景區(qū)環(huán)境、景區(qū)服務(wù)等方面進(jìn)行滿意度調(diào)查，分為5個(gè)等級(jí)，依次是非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意。調(diào)查所得數(shù)據(jù)運(yùn)用相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行了處理分析。（二）調(diào)查方法為了保證論文得出具有科學(xué)性和有效性的結(jié)論，此次調(diào)

4、查采用了實(shí)地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，獲得一手資料，對(duì)四面山景區(qū)游客基本情況、旅游特性以及游客滿意度的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性分析，得出相關(guān)結(jié)論。（三）調(diào)查過(guò)程及問(wèn)卷回收2009年8月13日至16日，對(duì)在四面山景區(qū)內(nèi)大洪海、小洪海、望鄉(xiāng)臺(tái)瀑布、土地巖、水口寺等處的游客進(jìn)行了為期4天的問(wèn)卷調(diào)查，總共發(fā)放200份問(wèn)卷，收回151份，其中有效問(wèn)卷148份，收回有效率為98%。二、調(diào)查研究結(jié)果分析（一）樣本人口統(tǒng)計(jì)變量特征及游客旅游特性通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與計(jì)算，得到樣本的基本情況如表1、表2所示。表1游客人口統(tǒng)計(jì)變量分析人口統(tǒng)計(jì)變量頻次比例（%）人口統(tǒng)計(jì)變量頻次比例（%）游客性別男7852.7游客年齡

5、18歲以下74.7女7047.318-24歲2114.2游客職業(yè)企業(yè)人員2516.925-44歲6946.6政府人員149.545-64歲4429.7教科文衛(wèi)人員2416.265歲以上74.8農(nóng)民00高中及以下4832.5共13頁(yè)第13頁(yè)2010屆工商管理（景區(qū)管理方向）專業(yè)學(xué)士學(xué)位論文文化程度學(xué)生1812.2大專4027退休人員1610.8本科5536.8其他5134.4碩士及以上53.7來(lái)源地重慶12584.5月收入1000元以下1711.5四川106.81000-1999元4228.6臺(tái)灣96.12000-2999元4530.3貴州21.43000-3999元231

6、5.5山東10.64000-4999元31.7江蘇10.65000元以上1812.4統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，四面山景區(qū)游客中男性略多于女性，這可能與旅游地本身的游覽性質(zhì)有關(guān)；在年齡結(jié)構(gòu)上，25—44歲的游客最多，占了46.6%，其次是45—64歲，表明四面山游客以中青年為主；從文化程度來(lái)看，游客主要集中在大專及本科等教育程度，占到了63.8%，而碩士及以上的游客最少，只有3.7%；在游客當(dāng)中主要以企業(yè)人員和教科文衛(wèi)人員為主；來(lái)四面山游覽的絕大多數(shù)游客的月收入主要集中在1000元—3000元不等，表明客源市場(chǎng)的大眾性和消費(fèi)性；從游客的來(lái)源地看，重慶境內(nèi)的游客最多，占到了84.5%，其

7、次是四川，所占比例只有6.8%，究其原因一是受到距離衰減規(guī)律的影響；二是景區(qū)知名度較低，遠(yuǎn)程客源市場(chǎng)規(guī)模不大。表2游客旅游特性分析游客旅游特性頻次比例（%）游客旅游特性頻次比例（%）旅游目的休閑觀光12483.8消費(fèi)金額（元）100以下32考察學(xué)習(xí)74.7101-20096.5運(yùn)動(dòng)健身42.7201-300159.9公務(wù)商務(wù)10.7301-4003422.8民俗體驗(yàn)10.7401-5002114.2其它117.4500以上6644.6出游方式單位組織2919.6了解途徑以往經(jīng)歷5234.8旅行社組織96.1親友介紹6141.3