游客動(dòng)機(jī)、游憩體驗(yàn)與游客滿意度影響關(guān)系之研究-以知本森

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1、遊客動(dòng)機(jī)、遊憩體驗(yàn)與遊客滿意度影響關(guān)係之研究-以知本森林遊樂(lè)區(qū)為例Astudyoftherelationshipamongtouristmotive,leisureexperienceandtouristdegreeofsatisfaction-AcaseofJhihbenForestAmusementArea吳信漢Hsin-HanWu國(guó)立高雄應(yīng)用科技大學(xué)觀光管理系四觀四甲1093136102中文摘要現(xiàn)代人生活及工作壓力過(guò)大，常常會(huì)利用閒暇之餘進(jìn)行可以放鬆身心的活動(dòng)，政府也極力推展國(guó)民旅遊等活動(dòng)，故現(xiàn)代人也愈來(lái)愈注重利用戶外踏青的遊憩體驗(yàn)機(jī)會(huì)中，尋找可以達(dá)

2、到放鬆身心、運(yùn)動(dòng)休閒效果的場(chǎng)所與活動(dòng)。臺(tái)灣的森林遊樂(lè)區(qū)中，強(qiáng)調(diào)可以踏青、運(yùn)動(dòng)、體驗(yàn)、育樂(lè)、教育等功能，故森林遊樂(lè)區(qū)向來(lái)都是現(xiàn)代人閒暇之餘會(huì)想前往的場(chǎng)所。以臺(tái)東知本森林遊樂(lè)區(qū)為例，就此一主題來(lái)探討遊客前往森林遊樂(lè)區(qū)的動(dòng)機(jī)、遊憩體驗(yàn)和滿意度之間影響效果。也因?yàn)橹旧诌[樂(lè)區(qū)正位於知本溫泉區(qū)內(nèi)，在政府和業(yè)者對(duì)知本溫泉規(guī)劃投資之下，其來(lái)到森林遊樂(lè)區(qū)的遊客中，和來(lái)到知本溫泉泡湯的遊客有無(wú)相互直接影響關(guān)係，也將藉由此研究來(lái)做探討。主要是藉由實(shí)際統(tǒng)計(jì)並深入調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)遊客對(duì)整體森林遊樂(lè)區(qū)的需求與欲望。關(guān)鍵詞：遊客動(dòng)機(jī)、遊憩體驗(yàn)、滿意度E-mail:a0912140451

3、@yahoo.com.tw,a0912140451@pchome.com.tw一、緒論1.1研究背景隨著人民生活水準(zhǔn)提高，旅遊通路市場(chǎng)日趨發(fā)達(dá)之下，人民愈來(lái)愈重視休閒遊憩活動(dòng)，也在政府提倡與推動(dòng)之下，例如政府發(fā)行公務(wù)人員國(guó)民旅遊卡，各地縣市政府也積極推動(dòng)當(dāng)?shù)赜^光產(chǎn)業(yè)，國(guó)民旅遊的生機(jī)在臺(tái)灣可以說(shuō)是迅速蓬勃發(fā)展。因?yàn)楝F(xiàn)代人生活步調(diào)快速緊張、壓力過(guò)大，職場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)與工作上也常有焦躁情形出現(xiàn)，使得現(xiàn)代人喜歡利用閒暇之餘從事有益身心放鬆的戶外活動(dòng)，以臺(tái)東知本森林遊樂(lè)區(qū)為例，一直是臺(tái)東地區(qū)著名的觀光景點(diǎn)，也是提供民眾從事體驗(yàn)、戶外休閒遊憩的好地方。也因?yàn)橹旧诌[樂(lè)

4、區(qū)正好位於知本溫泉區(qū)內(nèi)，故來(lái)到知本泡湯的旅客也會(huì)間接遊覽知本森林遊樂(lè)區(qū)，而知本溫泉也早在2004年由耐斯集團(tuán)與內(nèi)政部營(yíng)建署新生地開(kāi)發(fā)局簽訂「臺(tái)東知本溫泉渡假專用區(qū)BOT案」投資契約，計(jì)劃運(yùn)用當(dāng)?shù)靥赜匈Y源，開(kāi)發(fā)為主題樂(lè)園、溫泉渡假別館、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)物中心、多國(guó)風(fēng)情主題飯店等諸多遊憩，休閒及商業(yè)購(gòu)物設(shè)施，故由此可知，知本溫泉的開(kāi)發(fā)非常有潛力，而知本森林遊樂(lè)也因此為之帶動(dòng)起來(lái)。就目前發(fā)展情形中，知本溫泉區(qū)開(kāi)發(fā)看似過(guò)度，而知本溫泉區(qū)是臺(tái)東縣重要觀光景點(diǎn)，未來(lái)政府在規(guī)劃及推動(dòng)將不遺餘力，在過(guò)度開(kāi)發(fā)間接影響之下，知本森林遊樂(lè)區(qū)整體發(fā)展背後真能為帶給消費(fèi)者產(chǎn)生滿意的體驗(yàn)，進(jìn)

5、而吸引更多遊客產(chǎn)生，甚至能使來(lái)訪過(guò)遊客具有重遊意願(yuàn)，從政府和消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)探討將會(huì)是重要的課題。1.2研究目的從地方政府角度切入，政府可確認(rèn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的確能帶來(lái)地方觀光效益，進(jìn)而影響知本森林遊樂(lè)區(qū)的人潮帶動(dòng)；此外以消費(fèi)者的立場(chǎng)，消費(fèi)者可會(huì)因?yàn)檎晟埔?guī)劃之下被吸引，為此研究討論方向，本研究欲達(dá)成目的有：一、探討知本森林遊樂(lè)區(qū)遊客特性及旅遊特質(zhì)。二、探討遊客前往知本森林遊樂(lè)區(qū)的旅遊動(dòng)機(jī)。三、探討遊客停留知本森林遊樂(lè)區(qū)的體驗(yàn)感受。四、探討遊客對(duì)知本森林遊樂(lè)區(qū)的旅遊滿意程度。五、探討遊客動(dòng)機(jī)對(duì)滿意度的影響程度。六、探討遊憩體驗(yàn)對(duì)滿意度的影響程度。二、文獻(xiàn)回顧2.1

6、遊客動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)為一種可驅(qū)使人們?cè)O(shè)法去尋求滿足的需求，亦為一種驅(qū)動(dòng)力(Iso-Ahola,1982)。而張春興(1991)從心理學(xué)的角度認(rèn)為動(dòng)機(jī)是指引活動(dòng)，維持已引起之活動(dòng)，並將其活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的一內(nèi)在作用。而當(dāng)人們選擇在一特定地點(diǎn)從事戶外休閒遊憩活動(dòng)，因?yàn)樽晕移谕苓_(dá)到所從事遊憩活動(dòng)目的，而最後能滿足其個(gè)人之需求，即為所謂的遊憩動(dòng)機(jī)(吳佩芬，1997)。王偉哲(1997)在此觀點(diǎn)上亦認(rèn)為遊憩動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體上之需求引發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，故動(dòng)機(jī)反映遊客本身對(duì)活動(dòng)需求的直接表現(xiàn)。消費(fèi)者行為可以說(shuō)是一種動(dòng)機(jī)性行為，當(dāng)現(xiàn)實(shí)與期望情況形成差距時(shí)，因而產(chǎn)生需求(Need)，

7、而當(dāng)需求達(dá)到一種充份程度時(shí)，將變成一種動(dòng)機(jī)(Motive)，此動(dòng)機(jī)又稱為趨力(Drive)，動(dòng)機(jī)是一種被刺激的需求，促使消費(fèi)者採(cǎi)取行為來(lái)滿足需求，而動(dòng)機(jī)愈強(qiáng)，則愈能驅(qū)使消費(fèi)者迅速滿足需求，藉由消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)使需求獲得滿足，進(jìn)而降低個(gè)人焦慮與不安感(徐光輝，1998)。故從消費(fèi)者行為的角度來(lái)探討，必有一定的動(dòng)機(jī)存在，為誘發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生行為之原動(dòng)力就稱作動(dòng)機(jī)，而遊憩動(dòng)機(jī)乃基於個(gè)體對(duì)於休閒遊憩之需求，所引起個(gè)體從事其遊憩活動(dòng)並導(dǎo)引該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在歷程，藉以透過(guò)遊憩行為的發(fā)生來(lái)滿足需求(Crandall,1980)。2.2遊憩體驗(yàn)體驗(yàn)(experienc

8、e)一詞導(dǎo)源於拉丁文”experiential”，意指探查、試驗(yàn)；