物業(yè)紅黃綠線標(biāo)準(zhǔn)

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1、物業(yè)紅黃綠線制度標(biāo)準(zhǔn)紅線標(biāo)準(zhǔn)（10項(xiàng)）序號(hào)紅線要求處罰1未經(jīng)公司批準(zhǔn)在外兼職撤職或除名，專(zhuān)項(xiàng)處罰2挪用或盜竊公司財(cái)物3縱容打擊報(bào)復(fù)員工或客戶4以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄受賄、欺詐或利用職權(quán)獲利，違反公司廉潔制度5遇緊急工作時(shí)，臨陣脫逃、推卸責(zé)任6結(jié)交有黑社會(huì)背景人員，組織或參與有損公司利益的不良群休7私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)8當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失9工作弄虛作假，偷工減料，造成損失10對(duì)隨意發(fā)表負(fù)面言論，嚴(yán)重影響公司品牌形象的黃線標(biāo)準(zhǔn)（20項(xiàng)）序號(hào)黃線要求處罰1不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為撤職或除名

2、，專(zhuān)項(xiàng)處罰2不解決員工的合理要求3知情不報(bào)，有意緩報(bào)造成損失和不良影響的行為4遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局5不舉賢避親，不主動(dòng)回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配6發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失7輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信8竊取或泄露客戶資料或隱私9收錢(qián)不給發(fā)票10秩序人員當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)11與顧客或同事打架12向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬13拾遺不上交14酗酒上崗、賭博15當(dāng)班聚崗、串崗、擅自脫崗16見(jiàn)危不助17私自接受顧客贈(zèng)送的物品18浪費(fèi)

3、或損壞顧客或公司財(cái)物19向顧客搬弄是非，造成不良影響20不遵守《****員工職業(yè)安全要求》，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為綠線標(biāo)準(zhǔn)1.資金管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1貨幣資金業(yè)務(wù)不實(shí)行錢(qián)賬分管，開(kāi)票、收款由一人操作2嚴(yán)禁每日各類(lèi)收款不及時(shí)存入公司指定銀行賬戶3由于特殊原因未存入公司指定賬戶款項(xiàng)，必須向責(zé)任單位負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)4非辦公時(shí)間收取現(xiàn)金，必須每日存入公司指定專(zhuān)用儲(chǔ)蓄存折5存款員存取款應(yīng)派專(zhuān)車(chē)接送，并有相關(guān)人員陪同6實(shí)行收支兩條線，不得以任何形式坐支現(xiàn)金7各種款項(xiàng)必須按程序報(bào)

4、批后由公司財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一支付8備用金借款不得挪作他用或長(zhǎng)期無(wú)效占用公司資金2.消防安全管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)，監(jiān)控中心第一時(shí)間報(bào)1192建立健全消防應(yīng)急預(yù)案3每年組織開(kāi)展二次消防疏散演習(xí)4根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，確認(rèn)重點(diǎn)防火部位，進(jìn)行標(biāo)識(shí)5所有消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%6禁煙區(qū)有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時(shí)制止7消防疏散通道禁止被占用，并保持暢通8動(dòng)用明火必須審批，必須按規(guī)定辦理動(dòng)火證件9商家必須配備足夠滅火器材10發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，必須立即整改到位11每日開(kāi)展防火巡查，并登記《每日防火巡查記錄》12每月開(kāi)展防火檢查，

5、并登記《防火巡查月報(bào)表》13每季度與維修保養(yǎng)單位進(jìn)行消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試14每季度對(duì)員工及商家開(kāi)展消防知識(shí)宣傳15消防設(shè)施問(wèn)題和故障不超過(guò)5個(gè)工作日處理3.經(jīng)營(yíng)行為管理綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)綠線要求1客戶違規(guī)搭建，私拉亂接，使用大功率電器，動(dòng)火作業(yè)不申請(qǐng)、無(wú)監(jiān)管2客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、停車(chē)或堆放物品禁止堵塞消防、逃生通道3物業(yè)開(kāi)展宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)必須有應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)安全保障4.員工BI綠線標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)行為綠線要求1整體嚴(yán)禁形象邋遢、神情猥瑣，精神萎靡不振，面無(wú)表情，目光呆滯身體嚴(yán)禁有異味、噴灑過(guò)濃或刺鼻的香水2發(fā)型女嚴(yán)禁發(fā)色艷麗，披頭散發(fā)、凌亂，彩

6、色發(fā)夾或橡皮筋男嚴(yán)禁發(fā)型標(biāo)新立異、燙發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)，有頭屑3面容女嚴(yán)禁濃妝艷抹，或在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝男?嚴(yán)禁留胡須4頸、耳部嚴(yán)禁佩戴夸張飾品，彩繪、紋身，有污跡5手指甲嚴(yán)禁長(zhǎng)于2mm，嚴(yán)禁涂抹彩色指甲油，嚴(yán)禁佩戴飾品（除婚戒、手表）6著裝必須按公司要求統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁衣著不合身、衣服外露，破損、掉扣、不扣，系休閑皮帶和夸張腰帶，卷起衣袖、褲腳，服裝有明顯污跡7工牌及徽章必須按標(biāo)準(zhǔn)佩戴工牌，嚴(yán)禁工牌有破損，名字模糊不清，佩戴傾斜，徽章倒置8鞋女工作時(shí)間嚴(yán)禁著露腳趾鞋、休閑鞋、除黑色以外其他顏色的奇異高跟鞋、著平底鞋男工作時(shí)間

7、嚴(yán)禁著除黑色正裝皮鞋以外的運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋，或皮鞋破損，鞋上有灰塵或污漬9襪女嚴(yán)禁不穿襪子或穿除黑色外其它彩色絲襪、網(wǎng)襪，絲襪有破損、污漬男嚴(yán)禁著白色或其他彩色襪子，襪子透明過(guò)短，襪筒外露，有異味10站姿嚴(yán)禁倚墻、柜臺(tái)而站或雙腳平行、交叉站立，嚴(yán)禁雙手交叉抱胸、插兜、手拿與工作無(wú)關(guān)的東西11坐姿嚴(yán)禁癱靠在椅背或斜靠在扶手上或以手托面；女士就坐時(shí)嚴(yán)禁雙腿張開(kāi)12行姿嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合非工作緊急跑動(dòng)、跳動(dòng),低頭、駝背,邊走邊吃東西、喝水,與客人搶道并行,雙手插兜，東張西望.13蹲姿嚴(yán)禁曲腿，直接彎腰，一條腿翹起；女士嚴(yán)禁雙腿張開(kāi)下蹲1

8、4對(duì)講機(jī)佩戴嚴(yán)禁對(duì)講機(jī)隨意拿在手上或是掛在衣兜褲兜上，工作時(shí)間不佩戴耳麥，聽(tīng)筒向外戴，耳麥全部線外露15迎賓嚴(yán)禁無(wú)視客戶，面無(wú)表情，東張西望，問(wèn)候聲有氣無(wú)力，慵懶，回答客人隨意16會(huì)客嚴(yán)禁與客人接觸保持距離過(guò)近，在客戶前指手畫(huà)腳，與其他人對(duì)話或做其他事、心不在焉、打哈欠、吃東西嚴(yán)禁客人話還