防偽稅控系統(tǒng)常見問題匯總

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1、一、開票軟件：1、如果企業(yè)在使用windows版開票軟件時(shí)更換了主機(jī)，應(yīng)如何保留已開發(fā)票數(shù)據(jù)？答：在原來的開票機(jī)上先進(jìn)行“數(shù)據(jù)備份”操作，將當(dāng)前的數(shù)據(jù)備份到硬盤上，然后在執(zhí)行“軟盤備份”，將備份的數(shù)據(jù)壓縮、拷貝到軟盤中。更換電腦后進(jìn)行“軟盤恢復(fù)”操作即可。2、進(jìn)入開票系統(tǒng)時(shí)提示“納稅登記號錯(cuò)或已改變”怎么解決？答：一般是在系統(tǒng)注冊時(shí)登記號于企業(yè)實(shí)際稅號不符。重新做系統(tǒng)注冊，輸入正確的稅務(wù)登記號。3、重裝開票軟件，用戶忘了備份數(shù)據(jù)。答：進(jìn)行發(fā)票修復(fù)，可以找回發(fā)票，但是不能查看明細(xì)數(shù)據(jù)，可以報(bào)稅。4、進(jìn)入開票系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)提示“寫FLASH錯(cuò)”、“累加和錯(cuò)”、“日歷時(shí)鐘錯(cuò)”、“加密算

2、發(fā)錯(cuò)”、“年基超出范圍”，如何處理？答：出現(xiàn)以上提示，可先將此卡重新發(fā)行，如果重新發(fā)行還不能解決問題，則需更換金稅卡。5、如果企業(yè)已經(jīng)購買發(fā)票但沒有及時(shí)的讀入，到抄稅期或鎖死期才發(fā)現(xiàn)，如何處理？答：①已到抄稅期或鎖死期時(shí)，如果企業(yè)先進(jìn)行“抄稅處理”操作，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將購票信息讀入到金稅卡中。無需其他操作。②已到抄稅期未到鎖死期時(shí)未抄稅前開票功能被禁用，但此時(shí)金稅卡底未被鎖死，發(fā)票讀入功能可用，直接讀入即可。若已到鎖死期，就只能在抄稅時(shí)自動(dòng)讀入。6、在進(jìn)入客戶編碼、商品編碼設(shè)置時(shí)發(fā)現(xiàn)無法進(jìn)行添加、修改、刪除等操作，怎么解決？答：此為進(jìn)入編碼設(shè)置窗口后未點(diǎn)擊編輯按鈕，未使窗口處于可

3、編輯狀態(tài)造成的，只需點(diǎn)擊編輯按鈕，即可進(jìn)行相關(guān)的編輯操作。7、如果企業(yè)有不同的多個(gè)地址、開戶銀行帳號，如何輸入？答：在地址欄或銀行帳號欄先輸入一行，回車后再輸入第二行即可。8、使用中出現(xiàn)點(diǎn)擊系統(tǒng)主菜單及導(dǎo)航圖中的功能按鈕均不會(huì)生效，是何原因？答：這種情況通常是因?yàn)橛脩粢呀?jīng)打開某個(gè)窗口正在運(yùn)行，但該窗口被最小化且隱藏在任務(wù)欄附近，而用戶誤以為尚未打開過運(yùn)行窗口，所以又要執(zhí)行新的任務(wù)，就會(huì)出現(xiàn)上述現(xiàn)象。解決辦法就是先將最小化的窗口關(guān)閉，再執(zhí)行其它任務(wù)。9、登錄開票系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，如：金稅卡開啟失敗、IC卡確認(rèn)錯(cuò)等，導(dǎo)致無法登錄，有哪些原因？答：出現(xiàn)這類提示的原因通常有：①操作員

4、在登錄開票系統(tǒng)時(shí)沒有插入企業(yè)IC卡②所插入的IC卡與金稅卡不匹配③金稅卡或IC卡壞10、執(zhí)行“報(bào)稅處理抄報(bào)稅管理抄稅處理”操作時(shí)，提示重復(fù)抄稅，怎么辦？答：如果IC卡上有上期抄稅后的稅額還沒到稅務(wù)局去報(bào)，則本期執(zhí)行報(bào)稅處理抄報(bào)稅管理抄稅處理操作時(shí)，會(huì)提示重復(fù)抄稅信息。解決辦法就是拿IC卡到稅務(wù)局去報(bào)稅，將IC卡上的上期稅額清除掉，本期就可正常抄稅了。11、在開票系統(tǒng)中，讀入新購發(fā)票時(shí)卻提示發(fā)票流水號已讀走，為什么？答：原因有兩個(gè)方面：一是購票不成功，IC卡中沒有發(fā)票信息；二是企業(yè)已到抄稅期，企業(yè)購買發(fā)票后直接執(zhí)行了抄稅寫IC卡功能，而沒有先做讀入新發(fā)票操作，抄稅完畢再執(zhí)

5、行該功能，就會(huì)出現(xiàn)以上提示。解決辦法：原因一，企業(yè)可持IC卡到稅務(wù)機(jī)關(guān)購買新發(fā)票；原因二，企業(yè)可在“發(fā)票領(lǐng)用管理發(fā)票庫存查詢”處查看，實(shí)際上新購發(fā)票在執(zhí)行抄稅操作時(shí)已自動(dòng)讀入金稅卡內(nèi)，不用再執(zhí)行讀入操作了。12、增加分開票機(jī)時(shí)，應(yīng)注意些什么？答：增加分開票機(jī)前，一定要先看是否已到報(bào)稅期，如果已到報(bào)稅期，應(yīng)先執(zhí)行報(bào)稅，然后再增加分開票機(jī)。否則增加分開票機(jī)后，由于增加的開票機(jī)不提示抄稅，而在主開票機(jī)抄稅時(shí)又要求你匯總新增加的開票機(jī)的抄稅數(shù)據(jù)，造成無法匯總的情況。如果出現(xiàn)這種情況后，只能先取消新增的分開票機(jī)，待抄完稅后再增加。13、進(jìn)行“已開發(fā)票作廢”操作時(shí)，系統(tǒng)提示：“當(dāng)前發(fā)票庫

6、中沒有符合條件的發(fā)票”，如何處理？答：①．企業(yè)還未開具過發(fā)票，發(fā)票數(shù)據(jù)庫為空。②．違反了“誰開具，誰作廢”的原則。系統(tǒng)中對已開發(fā)票作廢必須本著“誰開的發(fā)票只能由誰作廢”原則，例如，某開票員開的發(fā)票，只能由該開票員作廢，其他開票員或系統(tǒng)管理員都無法作廢此發(fā)票。如果某開票員還未開具過發(fā)票，則執(zhí)行已開發(fā)票作廢操作時(shí)就會(huì)出現(xiàn)此提示，表明該開票員目前沒有可以作廢的已開發(fā)票。14、在匯總發(fā)票中金額、稅額相差一分錢。答：此為計(jì)算機(jī)計(jì)算精度高造成的，此誤差在允許范圍內(nèi)，為正?，F(xiàn)象，超過一定范圍會(huì)出現(xiàn)提示不會(huì)打印。15、每月的報(bào)稅起始日，用戶及時(shí)進(jìn)行了抄稅處理后繼續(xù)開票，但10天的報(bào)稅期限過后，

7、發(fā)票填開、讀入新發(fā)票等業(yè)務(wù)操作無法進(jìn)行了，如何解決？答：企業(yè)每月及時(shí)抄稅后，應(yīng)該在規(guī)定的報(bào)稅期限內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)稅。如果企業(yè)抄稅后逾期未去報(bào)稅，則開票系統(tǒng)進(jìn)入鎖死期，金稅卡被鎖死，發(fā)票填開、讀入、退回等操作都無法進(jìn)行。此時(shí)，企業(yè)必須持抄稅后的IC卡到稅局報(bào)稅成功，重新進(jìn)入開票系統(tǒng)即可恢復(fù)正常操作。16、進(jìn)行發(fā)票填開時(shí)系統(tǒng)提示“金稅卡寫入?yún)^(qū)已滿，不能開票”，怎么處理？答：出現(xiàn)此提示表明金稅卡中當(dāng)月開具的發(fā)票已經(jīng)達(dá)到1000張，這是金稅卡的最大容量。如果企業(yè)開票量大于1000張就必需申請分機(jī)。17