管理溝通離線作業(yè)

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1、《管理溝通》離線作業(yè)一、簡答題1、簡述約哈里窗。答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過反饋和自我透露的方法來擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。2、簡述管理溝通的基本策略。答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略(聽眾)、信息策略、渠道策略、文化策略。3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？答：信息本身如何組織,既取決于信息的傳遞者,也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。

2、毫無疑問,信息傳遞者是主動的一方,信息是否會被傳遞,取決于信息傳遞者。4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。答：1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；2、5W1H的準(zhǔn)備；3、演講材料的準(zhǔn)備。5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會議目標(biāo)。6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)--①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。②書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易

3、于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)--①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長。67、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默：非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運(yùn)用及沉默。8、簡述溝通的內(nèi)涵。答：1.溝通首先是意義上的傳遞。2.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞還需要被理解。3.在溝通過程中所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號而不是信息本身。4.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。5.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內(nèi)涵包括：⑴溝通首先是意義上的傳遞。⑵要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞還需要被理解。⑶

4、良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。9、簡述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：⑴領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。⑵目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。⑶協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。⑷責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。⑸技能方面。群體成員的技能可能是

5、不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。⑹結(jié)果方面。群體的績效是每一個(gè)個(gè)體的績效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。10、簡述積極傾聽的策略。答：主要策略有⑴認(rèn)識雙向溝通的重要性⑵從肯定對方的立場傾聽⑶克服先驗(yàn)意識和心智模式⑷給對方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。11、簡述簡歷寫作的要點(diǎn)。6答：⑴注意長度。簡歷1頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應(yīng)有10-12行的文字。⑵把握重點(diǎn)。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)

6、調(diào)。⑶注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。⑷風(fēng)格上追求簡練。⑸可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答：應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個(gè)人沖突。13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分、調(diào)整心態(tài)、自信應(yīng)對。14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)

7、，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。二、行為面試1、以應(yīng)聘者提供的簡歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計(jì)一系列問題，要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?、由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評定個(gè)人情商的依據(jù)之一。15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？答：一、準(zhǔn)確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本