某公司公務(wù)接待手冊(cè)

《某公司公務(wù)接待手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、某公司商務(wù)接待手冊(cè)（草案）辦公室X年X月X日一、總則1、為規(guī)范公司商務(wù)接待活動(dòng)，在保證商務(wù)接待效果的前提下，加強(qiáng)商務(wù)接待費(fèi)用控制，特制訂本手冊(cè)。2、商務(wù)接待工作是公司重要的對(duì)外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀(jì)律，有禮有節(jié)、熱情大方，樹立公司的良好形象。3、本手冊(cè)規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核，適用于公司的全部商務(wù)接待活動(dòng)的管理。二、管理職能公關(guān)部是公司接待工作的管理部門，公司商務(wù)接待以及宴請(qǐng)用餐等均由公關(guān)部統(tǒng)一安排。三、商務(wù)接待工作原則1、對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅(jiān)持重點(diǎn)、兼顧一般，按照對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)

2、、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)商務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，由公關(guān)部負(fù)責(zé)人根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用，商務(wù)接待費(fèi)用原則上不得超過限額，如需追加預(yù)算，由管理中心另行審批。四、接待職責(zé)分工1、接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范行為。2、接待

3、內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：①公關(guān)部：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。②前臺(tái)秘書或總裁秘書：負(fù)責(zé)來客引入及會(huì)議室的環(huán)境保持。③商務(wù)接待秘書：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來賓行程、食宿等。④商務(wù)接口部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。3、公關(guān)部主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來訪者的人員級(jí)別及訪問目的不同，適用不同標(biāo)準(zhǔn)。主要?jiǎng)澐譃?個(gè)級(jí)別：普通接待、中級(jí)接待、高級(jí)接待、特殊接待。1、普通接待項(xiàng)目名稱說明適合人群普通商務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、供

4、應(yīng)商中層管理者以下人員等；交通標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求協(xié)助訂購，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)餐消費(fèi)控制在?20元/人以下，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在?50元/人以下；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管；接待車輛商務(wù)車或出租車；其他接待1、公司會(huì)議室布置投影機(jī)、白板、飲品（飲用水、茶、咖啡）；2、必要時(shí)于來賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在?50元/人以下。備注2、中級(jí)接待項(xiàng)目名稱說明適合人員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、地方廣電人員、地方廣電部門經(jīng)理等；交通標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求協(xié)助訂購，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)餐消費(fèi)控制在?50元/

5、人以下，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在?100元/人以下；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管、主管副總；接待車輛公司轎車、商務(wù)車或出租車；其他接待1、必要時(shí)制作來賓接待手冊(cè)；2、公司會(huì)議室布置公司介紹PPT、宣傳資料、文件袋（信箋紙、筆）、飲品（飲用水、茶、咖啡）、香煙、煙具；3、可安排來賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；4、必要時(shí)于來賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在?500元/人以下。備注3、高級(jí)接待項(xiàng)目名稱說明適合人員合作地區(qū)廣電領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀人員等；交通標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求訂購，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)以上酒店，公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)餐便消費(fèi)控制在?100元

6、/人以下，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在?200元/人以下；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管、主管副總、總裁；必要時(shí)安排董事長(zhǎng)、股東；接待車輛公司轎車或租用專車；其他接待1、制作來賓接待手冊(cè)，必要時(shí)安排酒店房間內(nèi)布置迎賓卡、鮮花、水果；2、公司顯著位置布置迎賓條幅等；3、公司會(huì)議室布置公司介紹PPT、宣傳資料、文件袋（筆記本、筆）、飲品（瓶裝飲用水、茶、咖啡）、鮮花、水果、香煙、煙具等；4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影并制作相框；必要時(shí)安排會(huì)談?dòng)涗?、錄音、攝影、攝像；5、安排來賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；6、必要時(shí)于來賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在?500元/人以下。備注4、特殊接待項(xiàng)目名稱

7、說明適合人員主要行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、地方行政領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等；交通標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求訂購，公司可負(fù)擔(dān)費(fèi)用；住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)以上酒店，公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)不設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)部門主管、公司副總、總裁、董事長(zhǎng)必要時(shí)安排董事長(zhǎng)、股東；；接待車輛公司高級(jí)轎車或租用高級(jí)專車；其他接待1、制作來賓接待手冊(cè)，酒店房間內(nèi)布置迎賓卡、鮮花、水果；2、公司顯著位置布置迎賓條幅等；3、公司會(huì)議室布置公司介紹PPT、宣傳資料、文件袋（筆記本、筆）、飲品（根據(jù)來賓喜好安排）、鮮花、水果、香煙、煙具等；4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)