物業(yè)公司保潔年度培訓(xùn)計劃

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1、物業(yè)公司保潔年度培訓(xùn)計劃物業(yè)公司保潔年度培訓(xùn)計劃(一)：保潔部門員工培訓(xùn)計劃-全套　　德鴻物業(yè)管理有限公司　?。ū崳﹩T工培訓(xùn)計劃　　第一部分員工行為規(guī)范　　一、員工守則　　1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。　　2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造?！　?、按照本公司《員工手冊》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核?！　?、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)?！　?、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留?！　?、講究社

2、會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽?！　?、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生?！　?、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象?！　?、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語?！　?0、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻?！　《?、工作態(tài)度　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配?！　?、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗?！　?、正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違?！　?、團結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難

3、?！　?、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作?！　∪⒎?wù)態(tài)度　　1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、　　“謝”字不離口?！　?、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主?！　?、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處?！　?、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)?！　?、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理?！　?、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼?！　∷摹x容儀表　　1、員工必須保持衣

4、冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前?！疚飿I(yè)公司保潔年度培訓(xùn)計劃】　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋?！　?、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底?！　?、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物?！　∥?、行為舉止　　1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼?！　?、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起

5、身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送?！　?、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。　　4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）　　5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。　　6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士　　或來訪人員先行?！　?、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾

6、聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）?！　×?、接聽電話　　1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。　　2、拿起話筒先說“您好，德鴻物業(yè)保潔部！”，語氣平和?！　?、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵?！　?、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。　　5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒?！　?、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）　　七、獎懲制度　　為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充

7、分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度?！　。ㄒ唬┆剟睢　?．獎勵種類　　頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金?！　?．獎勵條件　?。?）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。　?。?）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚者?！　。?）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。　?。?）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者?！疚飿I(yè)公司保潔年度培訓(xùn)計劃】　?。?）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者?！　。?）控制開支、節(jié)約費用有顯著

8、成績者。　?。?）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。　?。?）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。　?。?）拾金（物）不