實務(wù)手冊-—中藏醫(yī)院員工手冊全冊.doc

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1、xxx縣中藏醫(yī)院員工手冊第一章員工的權(quán)利和義務(wù)（一）員工權(quán)利1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。2、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權(quán)。3、員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。5、員工有受到尊重的權(quán)利。6、員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級申訴和不被歧視的權(quán)利。7、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。（二）員工義務(wù)1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護醫(yī)院利益的義務(wù)。2、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。3、員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院

2、形象的義務(wù)。5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務(wù)。7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)，每個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務(wù)。第二章員工行為規(guī)范（一）員工守則1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德。嚴禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女；嚴禁利用職務(wù)之便行賄、受賄，牟取私利。2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。3、員工必須認可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀

3、、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范。4、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫(yī)療、工作秩序。①不遲到、不早退、不無故缺勤。②服從工作分配、調(diào)動和指揮，積極、熱情、主動服務(wù)。③嚴格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程，愛護各種設(shè)備和儀器。④在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護醫(yī)療秩序和工作秩序。⑤嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。5、全體員工要團結(jié)協(xié)作，維護醫(yī)院整體形象。6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不

4、要聊天、高聲喧嘩。7、使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。8、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負)，以免造成不必要的損失。9、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。10、與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關(guān)管理制度。（二）合格員工基本要求1、具有市場經(jīng)濟和競爭的觀念。2、具有開拓創(chuàng)新的觀念。3、具有不斷進行知識更新的觀念。4、具有良好的團隊精神。5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識和精湛的專業(yè)技能。6、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力。7、忠于

5、職守、敢于負責(zé)。8、務(wù)實、準確、高效。（三）員工儀容儀表規(guī)范我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿護士或平底鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識。男員工須經(jīng)常清洗、修剪（以不遮耳朵為宜）頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿工作裙時應(yīng)穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、

6、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、

7、端莊大方。5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要將普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。6、行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意后恢復(fù)原狀。7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領(lǐng)顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時主動身手示意。8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護人員的第

8、二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應(yīng)耐心解釋。（四）社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。1、