手冊(cè)_客戶(hù)服務(wù)手冊(cè) .doc

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1、河南彩瑞夫裝飾工程有限公司（工程序列）2008年8月8版監(jiān)理必填表格河南彩瑞夫裝飾工程有限公司客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)合同編號(hào)：客戶(hù)姓名：施工地址：監(jiān)理員：第20頁(yè)河南彩瑞夫裝飾工程有限公司（工程序列）2008年8月8版監(jiān)理必填表格前　　言尊敬的客戶(hù):您好！感謝您對(duì)河南彩瑞夫裝飾工程有限公司的信任和關(guān)愛(ài)，自您與我公司簽約之日起，河南彩瑞夫裝飾將專(zhuān)門(mén)為您選派一支專(zhuān)業(yè)綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)您的居室裝飾工作。請(qǐng)您了解其中的崗位、人員以及各自所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和為您服務(wù)的提示內(nèi)容。1.公司委派一名主任設(shè)計(jì)師及所帶領(lǐng)的設(shè)計(jì)助手組成的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)——為您提供全部的設(shè)計(jì)服務(wù)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)

2、指導(dǎo)與協(xié)助具體施工；2.公司委派一名施工項(xiàng)目經(jīng)理及所帶領(lǐng)的各工種技術(shù)操作人員組成的專(zhuān)業(yè)施工團(tuán)隊(duì)——將依據(jù)設(shè)計(jì)方案為您提供全部的現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)以及質(zhì)保維修、維護(hù)服務(wù)；3.公司委派一名工程監(jiān)理依據(jù)國(guó)家相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)門(mén)對(duì)您的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和審驗(yàn)；上述各崗位負(fù)責(zé)人的姓名、崗位和聯(lián)系方式均標(biāo)注在現(xiàn)場(chǎng)展示板上，如果您的居室在裝修過(guò)程中出現(xiàn)項(xiàng)目變更或?qū)κ┕さ犬a(chǎn)生疑義，可與上述相關(guān)負(fù)責(zé)人員直接聯(lián)系，提出您的想法和要求，我們的工作人員會(huì)按照協(xié)約規(guī)定和現(xiàn)實(shí)條件最大限度地滿(mǎn)足您的需求。您的裝飾工作在施工過(guò)程中主要經(jīng)過(guò)材料驗(yàn)收、中期隱蔽工程驗(yàn)收和工程竣工驗(yàn)收三個(gè)大的驗(yàn)收階

3、段，由工程監(jiān)理依據(jù)公司的操作規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)主持操作，敬請(qǐng)您在百忙之中抽時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)共同參與，在公司的各項(xiàng)驗(yàn)收表單上填寫(xiě)您的意見(jiàn)和建議，我們將所有的驗(yàn)收資料作為您的居室裝修檔案長(zhǎng)期保管在公司。您的居室竣工以后開(kāi)始進(jìn)入?yún)f(xié)約保修期階段，在此期間您的裝修制品需要維修時(shí)，請(qǐng)您與河南彩瑞夫裝飾的客戶(hù)服務(wù)中心直接聯(lián)系，您會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)得到良好的維護(hù)服務(wù)。如果您的居室已超過(guò)保修期，而您的裝修制品需要維修時(shí)，請(qǐng)您與河南彩瑞夫裝飾的客戶(hù)服務(wù)中心直接聯(lián)系，確定維修項(xiàng)目和成本費(fèi)用以后，您會(huì)在約定時(shí)間以?xún)?nèi)得到的維修服務(wù)。我們伴隨您度過(guò)輕松、愉快的裝修假日。河南彩瑞夫裝飾客戶(hù)

4、服務(wù)熱線(xiàn)：　0371——60117083/2/1　　第20頁(yè)河南彩瑞夫裝飾工程有限公司（工程序列）2008年8月8版監(jiān)理必填表格施工現(xiàn)場(chǎng)基本規(guī)范工程材料：進(jìn)場(chǎng)材料必須由公司統(tǒng)一配發(fā)或指定提取，必須符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入工地；工程施工：嚴(yán)格按照國(guó)家或地方最新有關(guān)施工工藝規(guī)定進(jìn)行施工操作；工程驗(yàn)收：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定進(jìn)行整體驗(yàn)收；規(guī)范接電：必須按照國(guó)家對(duì)接電、用電、維護(hù)等方面規(guī)定進(jìn)行操作；消防安全：施工現(xiàn)場(chǎng)必須按國(guó)家規(guī)定放置合格滅火器；文明施工：所有施工人員必須穿著彩瑞夫公司統(tǒng)一工作服裝上崗，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、留宿、飲酒、

5、赤腳和其他違反公司規(guī)定和不文明的行為；成品保護(hù)：施工現(xiàn)場(chǎng)必須使用專(zhuān)用保護(hù)材料對(duì)入戶(hù)門(mén)、潔衛(wèi)具、地磚、地板等客戶(hù)物品進(jìn)行規(guī)范封包保護(hù)；現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：施工現(xiàn)場(chǎng)保持干凈有序，材料、工具等碼放整齊，施工費(fèi)料須及時(shí)清運(yùn)出場(chǎng)。第20頁(yè)河南彩瑞夫裝飾工程有限公司（工程序列）2008年8月8版監(jiān)理必填表格客戶(hù)授權(quán)施工責(zé)任書(shū)甲方（客戶(hù)）：　　　　　　　　　　乙方：河南彩瑞夫裝飾工程有限公司甲方在___________________________工程中,委托乙方施工，內(nèi)容如下：1、拆除部分:墻體拆除:__________________________________

6、__________________________________________________________________2、開(kāi)關(guān)、插座和燈位(墻、頂面開(kāi)槽走線(xiàn))開(kāi)關(guān)：墻面移位墻面增加其他:________________________插座：墻面移位墻面增加其他:________________________燈位：頂部移位頂部增加墻面移動(dòng)墻面增加3、水工、水料:墻面開(kāi)槽走水管:廚房衛(wèi)生間其他____________________4、以上項(xiàng)目甲方已在有關(guān)部門(mén)辦理完許可證,特此授權(quán)乙方施工,由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān):甲方代表簽字:　

7、　　　乙方代表簽字:　年月日　　　　　年月日第20頁(yè)河南彩瑞夫裝飾工程有限公司（工程序列）2008年8月8版監(jiān)理必填表格設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單客戶(hù)名稱(chēng)：聯(lián)系方式：工程地址：開(kāi)竣日期：年月日至年月日共計(jì)天交底內(nèi)容：1.圖紙數(shù)量：張已裝訂□未裝訂□2.圖紙名稱(chēng)：(1)平面圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□(2)立面圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)□齊全□不齊全□(3)剖面圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)□齊全□不齊全□(4)天花圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)□齊全□不齊全□(5)門(mén)窗圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全

8、□材料標(biāo)注：有□無(wú)□齊全□不齊全□(6)家具圖張尺寸：有□無(wú)□齊全□不齊全□材料標(biāo)注：有□無(wú)□齊全□不齊全□家具部面圖張尺