如何建立基于流程kpi的持續(xù)改進

《如何建立基于流程kpi的持續(xù)改進》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。

1、AMT咨詢官網(wǎng)：www.amt.com.cn主題：流程績效測量，你做對了嗎？【策劃背景】流程績效測量對于企業(yè)的流程管理工作來說，其重要性毋庸置疑。企業(yè)的戰(zhàn)略是否正確、流程管理工作是否需要改進優(yōu)化、部門的運作是否良好等問題都需要開展相關測評工作?！盀槭裁葱枰獪y評、如何開展測評“這類問題是很多還未開展測評但希望開展測評的企業(yè)所關心的問題，但一些已經(jīng)做了測評工作的企業(yè)卻不一定取得了成功，可能會出現(xiàn)多種問題，如測評指標混亂、管理滯后等等。如何避免流程測評工作出現(xiàn)問題，如何推進流程管理工作的有效進行，是此期AMT《前沿論叢》關注的焦點

2、。【策劃目的】邀請2-3名流程管理專家，針對企業(yè)在流程績效測量工作中可能發(fā)生的問題、如何更好地進行流程績效測量工作等方面展開論述，為AMT咨詢客戶的流程管理工作提供借鑒參考作用。文章內容組成：1、流程績效測量實施的必要性、實施方法及重點，目前在企業(yè)中的應用情況；2、當前企業(yè)在流程測評的實施過程中容易產(chǎn)生的問題及分析；3、如何建立有效的流程測評體系，流程測量指標的設定等；篇幅：每篇文章為2000-2500字?！窘馗鍟r間】2010年8月5日如何建立基于流程KPI的持續(xù)改進管理大師彼得?杜拉克說：“你不能衡量它，就不能管理它?！边@

3、句話同樣適用與企業(yè)的流程管理。我們不止一次的聽到來自企業(yè)相關流程管理人員的困惑：1、流程文件發(fā)布實施后，如何及時有效的發(fā)現(xiàn)流程的問題以推動持續(xù)改進？2、流程優(yōu)化后，怎么衡量優(yōu)化取得的價值？這就如同我們每年或定期要進行的身體檢查一樣，需要有一些固定的指標或確定的檢查項，以及時的發(fā)現(xiàn)問題或者觀察治療的階段效果，從而為下一步的改進行動指明方向。這種對流程的體檢也同樣需要，一方面，對流程運行的定期體檢以發(fā)現(xiàn)問題；另一方面，針對某個關鍵流程，持續(xù)的跟蹤檢查改進情況，從而使流程優(yōu)化帶來的價值能夠顯性化。針對上述需求，我們需要從兩個方面來

4、解決，分別是1）設定流程的績效測評指標；2）開展流程績效測評并分析改進。企業(yè)流程管理的核心工作即通過流程的稽查、測評，以保證流程的落實和改進（如圖1）。AMT咨詢官網(wǎng)：www.amt.com.cnAMT咨詢官網(wǎng)：www.amt.com.cn圖1流程的稽查與測評1、設定流程的績效測評指標流程績效測評指標的設定需要從流程的目標開始，即在流程建立或者優(yōu)化之初要考慮，通過這個流程如何促進相應業(yè)務的改進。在一般企業(yè)常見的是，在流程文件描述的時候目標往往比較含糊和籠統(tǒng)，如“規(guī)范**管理”，或者“加強**執(zhí)行”，目標變成了寫流程文件的目的

5、，而不是從業(yè)務本身出發(fā)考慮的績效改進，最終導致流程文件寫了一堆，但是不知道是為了解決什么業(yè)務問題，為流程而流程。因此我們建議流程的目標設置一定要直指業(yè)務目標本身，如新產(chǎn)品開發(fā)上市流程的目標是“提高新產(chǎn)品上市成功率”，這樣這個流程就有了一個非常明確的導向。這個導向往往可以和企業(yè)的戰(zhàn)略目標相對接，如根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，強調要加強產(chǎn)品一體化管理，進行產(chǎn)品整合，減少產(chǎn)品的sku數(shù)量，那么衡量新產(chǎn)品流程更關注的是產(chǎn)品線結構的合理性，而不是新產(chǎn)品上市申請審批效率的提升?；诹鞒痰哪繕?，我們就能比較容易找出衡量流程好壞的結果性指標，即通過這個流

6、程的運作為企業(yè)帶來的直接業(yè)務效益。與結果性指標對應，流程同時也有過程性指標，即對于容易出現(xiàn)問題等關鍵流程節(jié)點設置的過程監(jiān)測指標。過程性指標更多的是應用于過程分析與改進。如表1顯示了某企業(yè)新產(chǎn)品管理流程的結果性指標和過程性指標。結果性指標：新產(chǎn)品上市目標達成率（或叫新產(chǎn)品上市成功率）反映了該流程所對應業(yè)務活動的最終績效目標。通過對該企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)上市流程的優(yōu)化分析，該流程存在的最大問題是不能按照上市計劃及時推出新產(chǎn)品，導致新產(chǎn)品總是錯過最佳上市時機，因此設置過程性指標：開發(fā)計劃完成率和上市計劃完成率，主要從計劃進度方面來監(jiān)測流

7、程的運作改善情況；另一方面，設置“AMT咨詢官網(wǎng)：www.amt.com.cnAMT咨詢官網(wǎng)：www.amt.com.cn平均新產(chǎn)品開發(fā)周期”這個指標，以用于同行對比，建立和企業(yè)自身產(chǎn)品戰(zhàn)略相匹配的產(chǎn)品實現(xiàn)策略，如一個戰(zhàn)略性新產(chǎn)品需要經(jīng)過嚴格的階段評審和市場測試才能最終推出市場，則要求企業(yè)對新產(chǎn)品的規(guī)劃和開發(fā)具有一定的前瞻性，為新產(chǎn)品儲備預留1-2年的時間。當然如果企業(yè)新產(chǎn)品管理的突出問題是推出的新產(chǎn)品總是不能滿足市場的需求，那么則需要增加或者強化開發(fā)過程的階段評審和市場測試等檢查項，以保證過程改進?？梢?，過程性指標是要找出

8、流程的關鍵驅動因素，以及時的發(fā)現(xiàn)問題和改進，通過過程優(yōu)化保證結果改善。需要說明的是，結果性指標往往可以直接和流程責任人、責任部門的考核掛鉤，但是過程性指標并不一定全部落實到考核，一方面會增加流程監(jiān)測的工作量，另一方面，可能產(chǎn)生流程執(zhí)行者的抵觸心理導致虛報數(shù)據(jù)，反而失去過程分析改進的初衷。表