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1、員工的職業(yè)化素質(zhì)提升【培訓(xùn)編號】：【培訓(xùn)大綱】：從基本問題講起：1.企業(yè)追求的是什么？2.績效管理為什么重要？3.最終決定績效的是什么？引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功員工職業(yè)化素質(zhì)模型第一章職業(yè)化理念職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型從幾則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事案例故事：致加西亞的信GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人財，人材，人裁四類人ＣＡＩ的待遇企業(yè)家名言：小組討論
2、：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財”？三．一流職業(yè)理念的特點(diǎn)1.敬業(yè)松下幸之助的感言案例：美國的一位銷售汽油的推銷員當(dāng)上了總裁敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂在工作案例：張秉貴的故事不是要我做，而是我要做案例：艾柯卡的成功2.擁有良好的心態(tài)和信念積極心態(tài)和消極心態(tài)對比人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？一、言行舉止像你希望成為的人二、要心懷必勝、積極的想法三、用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響別人四、讓你遇到的每一個人都感到自己重要五、心存感激六、學(xué)會稱贊別人七、學(xué)會微笑八、努力尋找最佳
3、的新觀念九、放棄瑣碎的小事十、培養(yǎng)奉獻(xiàn)的精神十一、永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的十二、培養(yǎng)樂觀與自信精神十三、經(jīng)常使用自動提示語3.做事先做人案例：原廣州樂華電器吳紹章總裁1)做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人案例：松下的銷售會責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有下面一些表現(xiàn)工作不要60分，工作沒有100分2)做一個具有團(tuán)隊精神的人3)做一個善于學(xué)習(xí)的人4)做一個了解組織與他人需要的人寓言故事：原來如此5)做一個虛懷若谷的人寓言故事：后生可畏4.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)目的意識和問題意識案例：妻子拉床單1）合理制定目標(biāo)和計劃2)分析主要問題和風(fēng)險3）
4、整合資源、努力執(zhí)行計劃4）溝通和反饋5）講原則、負(fù)責(zé)任5.善于情緒管理,不斷提高情商情商的作用情商不高的體現(xiàn)員工對上司最多的意見是什么寓言故事：“豬”的誤會職業(yè)人的情商是成功的決定性因素案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪了解自己的情緒情緒都有這樣一些特性如何提高管理情緒的能力？現(xiàn)場測試：情商測試問卷案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程6.注重自我激勵與潛能開發(fā)認(rèn)清人性的弱點(diǎn)敢于做夢，不甘心于現(xiàn)狀學(xué)習(xí)一點(diǎn)成功學(xué)—潛能開發(fā)和創(chuàng)新的學(xué)問案例：一位已被醫(yī)生確定為殘疾的美國人職業(yè)理念和潛能開發(fā)
5、自我潛能開發(fā)的四個方面案例：時世造英雄—友人相見，萬分感慨案例：日本女士飛身勇救4歲的兒子寓言故事：一個人後面緊緊地追車本章總結(jié)：什么是杰出職業(yè)化理念—古今對聯(lián)第二章目標(biāo)計劃一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作1.介紹ＰＤＣＡ法2.科學(xué)工作方法之六大步驟案例：假設(shè)你周六請二位朋友來家吃飯練習(xí)：請根據(jù)科學(xué)工作方式的六大步驟，為自己當(dāng)前的工作制定一個行動方案二．員工的自我目標(biāo)計劃管理1.設(shè)定目標(biāo)的原則 1)目標(biāo)的SMART原則案例：沃爾瑪公司的目標(biāo)練習(xí)：請寫出你預(yù)想的三個裝修目標(biāo) 2)目標(biāo)的Kiss原則2.確定目標(biāo)的行動計劃5W1H原則游戲：你
6、將來的目標(biāo)是干什么？制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動計劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)3.實(shí)踐目標(biāo)，解決問題案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法范例：目標(biāo)追蹤單范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單練習(xí)：選定一個虛擬目標(biāo)，利用上述兩個表單中的一個進(jìn)行練習(xí)第三章溝通協(xié)作案例分析：為什么老金總能成功？小王卻不行？寓言故事：鑰匙的邏輯市場經(jīng)濟(jì)下的客戶意識：外部客戶及內(nèi)部客戶一.掌握有效溝通的原理和技能1.遵從有效溝通的六特性 1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合） 2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事 3）談行為不談個
7、性案例：某女營銷員失單 4）積極聆聽測試題：你的傾聽能力如何？聆聽的技巧 5）善用提問兩種提問方式游戲：提問猜字 6）善用非語言溝通非語言溝通的方式案例：肢體語言對行為的影響例子：語氣與語調(diào)的練習(xí)例子：目光接觸的溝通技巧2.對有效溝通的深入認(rèn)識溝通無極限溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）二.怎樣與上級溝通?1.與上司溝通的總原則2.與上司溝通的一般技巧3.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序 1）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 3）擬定詳細(xì)的工作計劃 4）在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 5）在工作完成后及時總結(jié)匯報4.向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報
8、的基本態(tài)度 1）尊重而不吹棒 2）請示而不依賴 3）主動而不越權(quán)三.怎樣與平級溝通?1.員工之間溝通難的原因 1)都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值 2）人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人 3）利益沖突—惟恐別人比自己強(qiáng)2.員工之間如何積極地溝通 1）堅持原
