呂玲同志主要事跡

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1、呂玲同志主要事跡呂玲同志于1989年大學(xué)畢業(yè)后進入物價部門，先后從事價格管理、價格認(rèn)證、價格檢查等多個崗位的工作，特別是在價格舉報工作崗位上已堅守十年，現(xiàn)任上海市閘北區(qū)發(fā)展改革委（物價局）副主任科員。多年來，她始終能以一名普通黨員的身份嚴(yán)格要求自己，“多謀為民之策，善行為民之舉，勤做利民之事”的人生信條，使其養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，良好的素養(yǎng)，服務(wù)的意識，大局的觀念，信守“三多三少”的工作理念，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力，以高度的政治責(zé)任感及良好的職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。曾先后榮獲全國、上海市“價格舉報工作先進個人”、多次榮獲“上海

2、市價格監(jiān)督檢查統(tǒng)計工作先進個人”、榮獲“世博服務(wù)立功競賽嘉獎”，多次被評為閘北區(qū)“優(yōu)秀公務(wù)員”。多一份熱心，讓群眾少一份煩心。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，群眾法律意識不斷增強，價格舉報投訴逐漸成為群眾反映問題、傾吐心聲的重要渠道，作為價格舉報工作的窗口，她每天堅守在接聽舉報電話的第一線，做到語言文明規(guī)范，態(tài)度和藹親切，記錄工作完整詳細(xì)?！澳?！這是價格投訴舉報電話，請講……，謝謝您對物價工作的支持！”這是她在崗位上重復(fù)最多的一句話，面對投訴舉報時的罵聲、嘆聲、怨聲，她都能坦然受之，她常說：投訴人向我們傾訴、抱怨，那是對我們工作最大的信任，她恪

3、守“謾罵不還口、質(zhì)問不辯解、責(zé)怪不反駁”5工作原則，進行溝通、安撫、解釋，避免價格矛盾進一步激化，用一份熱心來化解群眾的一份煩心，盡力讓群眾氣沖沖而來，笑嘻嘻而歸。如，2010年2月11日，一位外地游客張先生氣憤地來電反映太平洋百貨商品促銷有價格欺詐行為，訴說營業(yè)員態(tài)度蠻橫，要求退貨。她接電后一方面熱情安慰投訴人，詳細(xì)了解情況，認(rèn)真做好記錄。考慮投訴人是游客，她告知投訴人原地等候，會盡快給予回音。另一方面她快速做好受理登記，將情況特殊性及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)啟動快速處置程序，她趕緊又電話聯(lián)系該商場物價員了解商場促銷活動情況，要求物價員

4、即刻向投訴人解釋清楚，隨后她又上網(wǎng)收集該單位網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)促銷活動信息，最終弄清由于投訴人未看清促銷廣告上的小字，而產(chǎn)生誤解，事后再電話聯(lián)系投訴人，其表示物價員已現(xiàn)場解釋清楚，并對上海高效率的解決矛盾表示感謝。十年來，她對價格舉報工作的一份熱心，使得從未發(fā)生一起因投訴接待導(dǎo)致矛盾激化的事件，在投訴舉報工作的最前沿，她用自己的實際行動詮釋了黨的執(zhí)政綱領(lǐng)，維護和提升了政府的良好形象。多一份事業(yè)心，讓群眾少一份擔(dān)心。為了更好地適應(yīng)新形勢下價格監(jiān)督檢查工作的需要，她平時不斷自我加壓，刻苦鉆研業(yè)務(wù)?！皶接脮r方恨少”5的古訓(xùn)常常烙在她的腦海中，為了

5、能嫻熟地接聽群眾價格咨詢和價格投訴，她經(jīng)常抽空研究價格政策法規(guī)條文，并利用業(yè)余時間和崗位鍛煉的機會不斷更新知識結(jié)構(gòu)，拓展視野，努力提高業(yè)務(wù)技能，增強為民服務(wù)的本領(lǐng)。為規(guī)范價格舉報工作，她先后起草《價格舉報工作制度》和《快速處置實施方案》，設(shè)計制作《受理告知單》、《舉報辦理情況調(diào)查表》等五種文書格式，還定期對舉報工作情況作出分析總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)市場價格違法焦點和熱點問題，為舉報有效引領(lǐng)檢查工作發(fā)揮作用。為了能提高舉報工作質(zhì)量和效率，她平時注重積累各類信息資料，分類輸入電腦，在她的努力下建立政策資料庫和行業(yè)信息庫，為快速有效辦結(jié)舉報案件創(chuàng)造了條

6、件。她對待崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇。如：2003年抗非典期間，價格舉報受理窗口成為價格部門抗非典工作的第一線，由于人手少，她一個人堅守在價格舉報受理崗位，毫無怨言。她不僅要接聽處理大量的投訴咨詢，還要接待來訪、處理來信，做好當(dāng)天的投訴記錄，負(fù)責(zé)完成價格舉報工作日報、上報工作動態(tài)，為此常常放棄中午休息時間，連續(xù)56天堅守在自己的崗位上不懈怠，確保了投訴舉報熱線的暢通。由于這份責(zé)任心，提升了群眾對價格舉報工作的滿意度和信任度，讓群眾少一份擔(dān)心。多一份公心，讓群眾少一份疑心。“立黨為公，執(zhí)政為民”八個字，喊口號容易，要真正做到很難，因此，她清

7、醒地認(rèn)識到自身肩負(fù)的重任，堅信職位低，履行黨員義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不能低，為民服務(wù)責(zé)任心更要強。在查辦各類價格違法案件中，堅持以廉潔公正為執(zhí)法之本，時刻把廉潔自律看成是最基本的素質(zhì)和人格，正確對待“人情關(guān)”和“利益關(guān)”5，堅持原則，秉公辦事，依法行政。特別在處理群眾價格投訴時，秉著“群眾利益無小事”的工作理念，認(rèn)真分析問題，對癥下藥，做到“苗頭性”問題及時辦，“疑難性”問題重點辦，“熱點性”問題跟蹤辦，“棘手性”問題慎重辦。如，2001年8月16日下午新疆旅客黃先生抱著試試看心情來投訴，氣憤地反映在豪麗旅館預(yù)訂一張火車票竟被收取訂票費100元，由于

8、提供的票據(jù)沒有單位印章所以只能試著反映，自覺討回公道的希望不大。由于黃先生急趕火車，只能讓其先回去。對此挺棘手的投訴件，她沒有退縮而是仔細(xì)研究材料，最終查出該旅館開具陰陽發(fā)票，借此宣傳有關(guān)價格