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《物業(yè)管理企業(yè)關(guān)于質(zhì)量體系認(rèn)證的幾點思考》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、環(huán)球網(wǎng)校物業(yè)管理師：http://edu.21cn.com/kcnet610/ 物業(yè)管理企業(yè)關(guān)于質(zhì)量體系認(rèn)證的幾點思考 作為物業(yè)管理公司，只有不斷完善服務(wù)和管理運作體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才能在激烈的市場競爭中生存。通過ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證對企業(yè)的促進作用是非常明顯的，不但解決了企業(yè)各部室、各分公司及各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“以人為本、服務(wù)誠信、優(yōu)質(zhì)高效、發(fā)展創(chuàng)新”的物業(yè)服務(wù)工作構(gòu)建了質(zhì)量保證機制，工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆以制度形式確定下來，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉的現(xiàn)象，質(zhì)量保證變成了有
2、章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致?！ ∥飿I(yè)管理作為一個新興的服務(wù)性行業(yè)，脫胎于計劃經(jīng)濟體制下的房屋管理，是我國房地產(chǎn)業(yè)在市場經(jīng)濟體制下迅速發(fā)展的產(chǎn)物。它是二十世紀(jì)八十年代末，九十年代初伴隨著房地產(chǎn)發(fā)展起來，并逐步走向社會化、專業(yè)化、市場化。目前不少物業(yè)管理公司仍未建立一套系統(tǒng)完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，其管理行為不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主意見大，以致物業(yè)管理成為市民投訴熱點。本人就ISO9001∶2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給物業(yè)管理企業(yè)帶來的價值及我公司貫徹ISO9001∶2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)談一些看法： 一、貫徹ISO900
3、1∶2000標(biāo)準(zhǔn)的意義 ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系統(tǒng)，以協(xié)助企業(yè)建立完善的文件記錄和保持高效率的質(zhì)量體系，借此履行對品質(zhì)的承諾和滿足顧客的需要?！ ∫恍┤苏J(rèn)為，只有生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)才應(yīng)推行ISO9001∶2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而物業(yè)管理并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，因而無須開展ISO9001∶2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。其實，物業(yè)管理也生產(chǎn)產(chǎn)品，它生產(chǎn)的是一種無形的產(chǎn)品——服務(wù)。作為物業(yè)管理的主體——物業(yè)管理公司，只有不斷完善服務(wù)和管理運作體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才可能在激烈
4、的市場競爭中生存。 物業(yè)管理公司貫徹ISO9001∶2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對于提高物業(yè)管理公司的素質(zhì)和聲譽，保證管理標(biāo)準(zhǔn)達到較高水準(zhǔn)，具有重大意義?！ 《①|(zhì)量體系認(rèn)證后對企業(yè)的促進作用 1、責(zé)任明確。 質(zhì)量體系認(rèn)證最明顯的促進作用是不但解決了公司機關(guān)各部室、各分公司及各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“以人為本、服務(wù)誠信、優(yōu)質(zhì)高效、發(fā)展創(chuàng)新”構(gòu)建了質(zhì)量保證機制，任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆以制度形式確定下來，其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度是過去從未達到過的，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉;質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體
5、現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致。服務(wù)質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一次不合格服務(wù)很輕易追溯到責(zé)任人，查明不合格的原因?！ ?、拓寬市場，增強市場競爭力。物業(yè)管理師網(wǎng)上培訓(xùn)：http://www.thea.cn/kcnet610/環(huán)球網(wǎng)校物業(yè)管理師：http://edu.21cn.com/kcnet610/ 增強企業(yè)的整體實力(包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽及資源配置)，才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO9001∶2000是在積累和總結(jié)世界發(fā)達國家先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，由國際TC技術(shù)委員會制定的統(tǒng)一國際標(biāo)準(zhǔn)。它有利于提
6、高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品(產(chǎn)品和服務(wù))質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和信任。方莊物業(yè)管理公司取得認(rèn)證后，公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和專業(yè)技能等綜合實力明顯加強。在物業(yè)管理行業(yè)競爭日趨激烈的今天，拓寬了市場，增強了市場競爭力。 三、企業(yè)認(rèn)證后需繼續(xù)改進、提升質(zhì)量體系 企業(yè)通過質(zhì)量體系認(rèn)證只能表明這個企業(yè)的質(zhì)量體系符合和滿足ISO9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)中某一質(zhì)量保證模式的基本要求。實踐證實，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實際運行中，還會出現(xiàn)這樣那樣的問題。假如沒有一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷持續(xù)改進的機制，就會出現(xiàn)各
7、種影響質(zhì)量體系運行的問題，逐漸使質(zhì)量體系運行困難，就會出現(xiàn)企業(yè)管理滑坡，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實亡。因此，為防止認(rèn)證后出現(xiàn)管理滑坡，需明確內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審等制度化體系，還要持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核，需要對質(zhì)量體系運行做出正確診斷，對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實施糾正或預(yù)防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，不斷完善機制?！ ≡诔掷m(xù)有效的開展內(nèi)審中，領(lǐng)導(dǎo)重視是要害，全員參與是基礎(chǔ)，內(nèi)審員是機制改進的保障。一是設(shè)置專、兼職內(nèi)審員，賦予內(nèi)審員相當(dāng)?shù)臋?quán)限，并充分肯定內(nèi)審員的工作成果，激勵內(nèi)審員工作的積極性和主動性;二是管理者代表親自過問質(zhì)量審核工作，審
8、批質(zhì)量審核計劃、協(xié)調(diào)審核中碰到的重大問題，督促糾正措施的落實，強調(diào)審核的重要性和實效性;三是反對“報告滿天飛，不能實際解決問題”的作法，內(nèi)審員要主動處理問題，日常事
