員工管理手冊——收銀員

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1、步步高收銀員工作管理手冊步步高收銀員工作管理手冊公司經(jīng)營理念一個中心：保證顧客滿意兩大理念：廉價省錢，以量求利三大精神：敬業(yè)勤奮精神團隊協(xié)作精神務(wù)實創(chuàng)新精神-18-步步高收銀員工作管理手冊二、儀容儀表1、頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無碎發(fā)遮蓋眼睛2、儀容端莊、清爽，女士化淡妝上班，男士不能留胡須3、牙齒清潔、口氣清爽，無異味和刺激味4、手保持清潔，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齊5、統(tǒng)一著公司規(guī)定的工裝，干凈、整潔、無皺、無污漬等6、按要求佩戴好工號牌上崗，正面向外，貼好相片并保持干凈7、接待顧客保

2、持自然親切的微笑，熱情、主動8、語言標(biāo)準(zhǔn)一律使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清楚、流利，語言柔和，聲音適中9、工作姿勢：身體直立，姿勢端正，動作利索，不靠崗、不叉腰-18-步步高收銀員工作管理手冊10、養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，不對顧客咳嗽、打噴嚏等一些不雅行為三、行為規(guī)范1、按要求打卡，不允許代他人打卡2、嚴(yán)格執(zhí)行休息時間：不遲到、早退、不曠工，按要求時間就餐3、上班時間不吃零食；不溜崗、靠崗、不聚眾聊天4、要禮貌待客，不讓顧客受氣5、準(zhǔn)確運用禮貌用語23字，必須做到“三聲兩到手”和“唱收唱付”6、禁止攜帶5元

3、以上的現(xiàn)金上崗；禁止與顧客發(fā)生爭吵；禁止在賣場內(nèi)打私人電話，接聽手機；禁止與其他人兌換現(xiàn)金三、崗位職責(zé)1、快捷、準(zhǔn)確為顧客進行先進付帳和刷卡付帳。2、快捷、熟練為顧客-18-步步高收銀員工作管理手冊所購商品進行消磁等解除防盜設(shè)備。3、熟練、快捷根據(jù)商品裝袋規(guī)定為顧客裝袋。4、對散裝商品進行稱重核對，盒裝商品查看核對。5、熟悉賣場商品位置及當(dāng)日特價商品，了解門店的促銷活動。6、禮貌為顧客服務(wù)，保持收銀臺衛(wèi)生清潔。9、配合門店及課長完成指派的其他工作。四、收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)1、商品掃描：反應(yīng)要靈敏，動作

4、要快捷，先掃描國際條形碼，再掃描店內(nèi)碼2、商品裝袋：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的裝袋原則來裝袋，做到快捷、合理使用購物袋3、正確操作銀聯(lián)卡和儲值卡：熟悉并應(yīng)知應(yīng)會各種銀聯(lián)卡和儲值卡的正確操作以及簡單的故障排除4、嚴(yán)禁多掃、錯掃5、-18-步步高收銀員工作管理手冊死機時的處理：按操作的情況判斷：1.尚未按打印鍵死機,重新啟動即可；2.已按了打印鍵死機,將單據(jù)號和商品編碼記下并在后臺進行查詢,看是否上傳,如未上傳,則需補打單6、停電時的處理：保管好自己的財物，通知設(shè)備維護員，待重新啟動再進行收銀操作7、熟悉賣

5、場的促銷活動和買贈活動（買**元可送**；買**送**等等）8、避免長短款：每天超市長短款為正5負(fù)1元，1個月超長短款不超過2次，并且每次金額在20元以內(nèi)，樓層不允許有長短款9、能發(fā)現(xiàn)顧客不良行為：能發(fā)現(xiàn)顧客身體攜帶商品、物體夾帶；調(diào)包；高價低標(biāo)；散裝稱重重量不符等）10、具備防搶、防迷藥、防詐騙的安全意識熟悉二、三個以上原來公司的一些相關(guān)案例；掌握安全技巧，確?，F(xiàn)金與個人安全11、-18-步步高收銀員工作管理手冊向財務(wù)上繳當(dāng)班的營業(yè)款100%的正確填寫繳款單，不得對繳款單有任何涂改，熟悉繳款流

6、程與注意事項，如上繳營業(yè)款必須有防損員陪同，必須將營業(yè)款交到值日生手中12、正確辨別假鈔和殘幣5秒鐘之內(nèi)能識別一張假鈔，嚴(yán)格遵守公司制定的殘幣收取規(guī)則，缺角面積超過1/5的一律不收13、正確識別提貨單、購物券、換貨單以及儲值卡的真假正確判別與使用14、PS機的維護與保養(yǎng)每天對收銀臺進行擦洗，定期對收銀機進行清掃，保證所在區(qū)域的地面清潔五、收銀員工作制度1、快速：收銀的整個操作過程速度快。包括收銀員收銀的掃描、裝袋、刷卡、找零等細節(jié)，現(xiàn)金室操作、收銀管理人員的現(xiàn)場營運實務(wù)過程，都必須快速。2、準(zhǔn)確

7、-18-步步高收銀員工作管理手冊：收銀工作每一個細節(jié)的準(zhǔn)確度要求都非常高。大到處理幾十萬的現(xiàn)金，小到收一塊口香糖的一角錢，都必須準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)確是衡量工作的重要指標(biāo)之一。3、安全：保證資金的安全、保證顧客的安全、保證商品的安全，安全是收銀工作的重要保證條件。任何操作流程都必須有必要的安全防護措施。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：微笑、禮貌、主動、真誠、自然的客人至上、客人優(yōu)先的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是第一位員工的工作語言、動作、表情的要求，更是每一個人良好、高尚的處事做人風(fēng)范的一貫體現(xiàn)。良好的精神風(fēng)

8、貌也是企業(yè)良好形象的最佳廣告。5、五人原則：指每一臺收銀機前排隊等候的顧客不超過5人為限。6、合理安排開放收銀機的數(shù)量、時間、位置，減少客人的等候時間，保證收銀通道的暢順。收銀員工作要點-18-步步高收銀員工作管理手冊一、收銀員個人行為管理1、收銀員在營業(yè)時身上不可帶現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。2、收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。3、收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀