項目物業(yè)服務中心裝修管理-裝修管理手冊

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1、裝修管理手冊Q/TDY1.1.5.3—2009修訂B/0業(yè)主裝修管理制度1目的規(guī)范項目物業(yè)服務中心裝修管理工作，確保裝修管理正常有序。2范圍適用于天地源物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修的監(jiān)管。3職責3.1客服中心負責業(yè)主裝修手續(xù)辦理、檔案建立、現(xiàn)場抽查、協(xié)調(diào)、組織竣工驗收，片區(qū)長對本區(qū)域裝修每日巡查；3.2工程技術(shù)部負責業(yè)主裝修的方案登記、監(jiān)督檢查、糾違、與客服中心共同進行竣工驗收；3.3安全事物部負責裝修人員管理、裝修安全檢查；3.4保潔部負責裝修垃圾集中清運、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護。3.5工程技術(shù)部負責裝修的技術(shù)支持。4控制要求裝修管理流程圖（見附件）4.

2、1應準備的資料各物業(yè)服務中心在受理業(yè)主裝修申報時，應提前做好相關(guān)準備，制作好以下文件（必要時將裝修申報及管理流程、相關(guān)管理規(guī)定張貼于客服中心適當位置）：《裝修管理流程》一式一份給業(yè)主；“建筑裝飾企業(yè)施工登記表TDY/KF—012”，收回加蓋公章的半聯(lián)回執(zhí)單；“業(yè)主裝修申請表TDY/KF—011”一式一份留物業(yè)存檔；《室內(nèi)裝飾裝修重要提示》；一式兩份業(yè)主與物業(yè)各留一份《裝修安全責任書》；一式兩份業(yè)主與物業(yè)各留一份“裝修登記意見單TDY/KF—013”；一式兩份業(yè)主與物業(yè)各留一份《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；一式叁份留物業(yè)存檔一份，業(yè)主一第28頁共28

3、頁裝修管理手冊Q/TDY1.1.5.3—2009修訂B/0份，裝修公司一份《關(guān)于拆改墻體的承諾書》如有拆改要求，物業(yè)留存一份《關(guān)于拆改暖氣的承諾書》如有拆改要求，物業(yè)留存一份“裝修施工許可證TDY/KF—014”；辦理裝修登記后發(fā)放業(yè)主，物業(yè)留存根“施工人員登記表TDY/KF—015”；留物業(yè)存檔“施工人員出入證”；發(fā)放給裝修人員“動用明火申請表TDY/KF—019”；如業(yè)主申請，留物業(yè)存檔“裝修巡查記錄表TDY/KF—016”；用完后留物業(yè)存檔“——通知書TDY/KF—018”（處理違規(guī)、停工等事項）一聯(lián)發(fā)給業(yè)主，物業(yè)留業(yè)主簽字存根“大件物品

4、/搬家出入證TDY/LZXF—017”一聯(lián)發(fā)業(yè)主，出門時交門崗，客服部留存根“區(qū)內(nèi)留宿申請”一聯(lián)發(fā)給業(yè)主，物業(yè)留業(yè)主簽字存根“業(yè)主裝修驗收表TDY/KF—021”一式兩份，業(yè)主與物業(yè)各留一份。4.2客服中心裝修管理作業(yè)標準4.2.1對來辦理裝修手續(xù)的業(yè)主介紹相關(guān)的流程、應準備的資料和注意事項，并耐心解答業(yè)主的提問；4.2.2指導業(yè)主及裝修單位填寫和簽收相關(guān)文件并解釋該文件的意義和作用“裝修申請表TDY/KF—011”；《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；“裝修登記意見單”TDY/KF—013《裝修安全責任書》；《室內(nèi)裝飾裝修重要提示》；《關(guān)于拆改墻體的承

5、諾書》；《關(guān)于拆改暖氣的承諾書》。第28頁共28頁裝修管理手冊Q/TDY1.1.5.3—2009修訂B/04.2.3核算裝修的相關(guān)費用并告之業(yè)主在財務交費處交納；4.2.4裝修施工單位提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、資質(zhì)證復印件備案；4.2.5將業(yè)主填寫的“裝修申請表TDY/KF—011”經(jīng)財務部核實交費后，將完整的業(yè)主裝修資料，交與工程技術(shù)部登記；4.2.6通過工程技術(shù)部查對并收到裝修單位/戶提供的工商局“建筑裝飾企業(yè)施工回執(zhí)單TDY/KF—012”后，批準裝修，并發(fā)放給業(yè)主“裝修施工許可證TDY/KF—014”。告之業(yè)主將發(fā)放的“裝修施工許可證T

6、DY/KF—014”原件收好，在裝修結(jié)束初驗時物業(yè)公司收回“裝修施工許可證TDY/KF—014”原件，“裝修施工許可證TDY/KF—014”復印件應粘貼于裝修業(yè)戶進戶門的外側(cè)，以便監(jiān)督管理。如超過施工期限，應持原件補辦延期手續(xù)；4.2.7將業(yè)主委托的鑰匙返還給業(yè)主；4.2.8通知業(yè)主向上下左右的鄰居打招呼，告知裝修時會產(chǎn)生噪聲、建筑垃圾、請鄰居諒解，并告知由業(yè)主本人或由業(yè)主授權(quán)的裝修施工單位負責人持業(yè)主授權(quán)書復印件（安全事務部備案）、“裝修許可證TDY/KF—014”復印件及施工人員照片、身份證復印件到安全事務部登記辦理裝修人員的出入證；4.2

7、.9工程技術(shù)部的裝修負責人每月應做好裝修信息的統(tǒng)計和匯總分析工作，及時將“業(yè)主裝修情況報表TDY/KF—020”提交給上級領導，并向其他相關(guān)部門反饋最新裝修信息。4.2.10區(qū)域管理員對裝修戶進行檢查，每周不少于2次，并在裝修巡檢表中進行登記；4.2.11配合其他部門處理對違規(guī)裝修戶的糾違工作；4.2.12處理因裝修產(chǎn)生的糾紛和投訴；4.2.13裝修材料運出小區(qū)應辦理“大件物品/搬家出入證TDY/LZXF—017”經(jīng)業(yè)戶簽字，并經(jīng)客服中心區(qū)域主管人員確認；如業(yè)主本人不在現(xiàn)場，客服中心區(qū)域主管人員應電話聯(lián)系業(yè)主本人，確認后辦理放行手續(xù)。第28頁共

8、28頁裝修管理手冊Q/TDY1.1.5.3—2009修訂B/04.2.14裝修竣工后，區(qū)域管理員與工程技術(shù)部裝修管理人員一起按施工申報備案資料、《業(yè)主