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1、2021/7/1商業(yè)模式新生代主講：周翔管理2.0:通過商業(yè)模式設(shè)計和創(chuàng)新獲得競爭優(yōu)勢作者：AlexanderOsterwalderalex@arvetica.com更多不定時更新的內(nèi)容及工具，敬請關(guān)注網(wǎng)站：http://Www.BizModel.OrG微博：http://Weibo.com/BizModelGenMail：PostMaster@BizModel.OrG目錄我們該如何系統(tǒng)地發(fā)明、設(shè)計和實(shí)現(xiàn)這些強(qiáng)大全新的商業(yè)模式？我們該如何質(zhì)疑、挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)換那些陳舊過時的商業(yè)模式？我們又該如何把富有遠(yuǎn)見的想法轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變成商業(yè)模式來挑戰(zhàn)游戲規(guī)則、挑戰(zhàn)權(quán)
2、威或重新使它恢復(fù)活力？商業(yè)模式創(chuàng)新目錄畫布式樣設(shè)計流程戰(zhàn)略畫布式樣設(shè)計戰(zhàn)略流程你如何來討論溝通商業(yè)模式？你如何來描述一個商業(yè)模式？沒有一個通用的語言商業(yè)模式畫布http://Www.BizModel.OrG一種用來描述商業(yè)模式、可視化商業(yè)模式、評估商業(yè)模式以及改變商業(yè)模式的通用語言到底什么是商業(yè)模式？商業(yè)模式描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值，傳遞價值和獲取價值的基本原理商業(yè)模式定義價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財務(wù)這個框架可以作為一種共同語言，讓你方便地描述和使用商業(yè)模式，來構(gòu)建新的戰(zhàn)略性替代方案。渠道
3、通路[Osterwalder(2010)BusinessModelGeneration，即《商業(yè)模式新生代》]商業(yè)模式框架9個構(gòu)造塊重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)價值主張客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源渠道通路收入來源成本結(jié)構(gòu)為:設(shè)計由:設(shè)計9個構(gòu)造塊——客戶細(xì)分客戶細(xì)分構(gòu)造塊用來描繪一個企業(yè)想要接觸和服務(wù)的不同人群或組織客戶為中心我們正在為誰創(chuàng)造價值？誰是我們最重要的客戶？利基市場價值主張、渠道通路和客戶關(guān)系都針對某一利基市場的特定需求定制。這種商業(yè)模式常可在供應(yīng)商-采購商的關(guān)系中找到客戶細(xì)分群體類型1234區(qū)隔化市場客戶需求略有不同,細(xì)分群體之間的市場區(qū)隔有所不
4、同,所提供的價值主張也略有不同大眾市場價值主張、渠道通路和客戶關(guān)系全都聚集于一個大范圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問題多邊平臺或多邊市場服務(wù)于兩個或更多的相互依存的客戶細(xì)分群體5多元化市場經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化,以完全不同的價值主張迎合完全不同需求的客戶細(xì)分群體9個構(gòu)造塊——客戶細(xì)分9個構(gòu)造塊——價值主張價值主張構(gòu)造塊用來描繪為特定客戶細(xì)分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務(wù)describinghowawealthmanagementbankacquiresitsclients你針對哪些客戶細(xì)分提供什么樣的價值主張？我們該向客戶傳遞什么樣的價值?我們正在幫
5、助我們的客戶解決哪一類難題?我們正在滿足哪些客戶需求?我們正在提供給客戶細(xì)分群體哪些系列的產(chǎn)品和服務(wù)?9個構(gòu)造塊——價值主張以滿足個別客戶或客戶細(xì)分群體的特定需求來創(chuàng)造價值改善產(chǎn)品和服務(wù)性能是傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價值的普遍方法產(chǎn)品因優(yōu)秀的設(shè)計脫穎而出可通過幫客戶把某些事情做好而簡單地創(chuàng)造價值產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求定制化把事情做好設(shè)計品牌/身份地位性能價值主張簡要要素新穎客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價值風(fēng)險抑制可達(dá)性便利性/可用性成本削減價格以更低的價格提供同質(zhì)化的價值滿足價格敏感客戶細(xì)分群體幫助客戶削減成本是創(chuàng)造價值
6、的重要方法幫助客戶抑制風(fēng)險也可以創(chuàng)造客戶價值把產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不到的客戶使事情更方便或易于使用可以創(chuàng)造可觀的價值9個構(gòu)造塊——渠道通路渠道通路構(gòu)造塊用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細(xì)分而傳遞其價值主張你如何接觸你的客戶？通過哪些渠道可以接觸我們的客戶細(xì)分群體？我們的渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？如何把我們的渠道與客戶的例行程序進(jìn)行整合？9個構(gòu)造塊——渠道通路企業(yè)組織可以選擇通過自有渠道、合作伙伴渠道或兩者混合來接觸客戶9個構(gòu)造塊——客戶關(guān)系客戶關(guān)系構(gòu)造塊用來描繪公司與特定客戶細(xì)分群體建立的關(guān)系類型你如何建立客戶關(guān)
7、系？客戶希望我們與之建立和保持何種關(guān)系？哪些關(guān)系我們已經(jīng)建立了？這些關(guān)系成本如何？如何把它們與商業(yè)模式的其余部分進(jìn)行整合？9個構(gòu)造塊——客戶關(guān)系客戶關(guān)系類型123456個人助理基于人與人之間的互動，可以通過呼叫中心、電子郵件或其他銷售方式等個人肋理手段進(jìn)行專用個人助理為單一客戶安排專門的客戶代表，通常是向高凈值個人客戶提供服務(wù)自助服務(wù)為客戶提供自助服務(wù)所需要的所有條件自助化服務(wù)整合了更加精細(xì)的自動化過程，可以識別不同客戶及其特點(diǎn)，并提供與客戶訂單或交易相關(guān)的社區(qū)利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立更為深入的聯(lián)系，如建立在線社區(qū)共同創(chuàng)作與客戶共同創(chuàng)造
8、價值，鼓勵客戶參與到全新和創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)作9個構(gòu)造塊——收入來源收入來源構(gòu)造塊用來描繪公司從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（包括一次性收入和經(jīng)常性收
