城開御園酒店式物業(yè)營銷服務(wù)方案2.18

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1、永和物業(yè)城開御園項(xiàng)目城開御園酒店式物業(yè)營銷服務(wù)方案集團(tuán)營銷中心：新年伊始，為貫徹落實(shí)集團(tuán)張震總經(jīng)理在集團(tuán)2010年年終總結(jié)大會(huì)上提出的“酒店式營銷服務(wù)”重要指示精神，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)永和物業(yè)周建康總經(jīng)理制定的“將城開御園服務(wù)中心打造為永和物業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”戰(zhàn)略目標(biāo)，城開御園物業(yè)服務(wù)中心從自身實(shí)際出發(fā)，擬在城開御園銷售案場(chǎng)試行——“酒店式物業(yè)營銷服務(wù)”。為此擬訂如下酒店式物業(yè)營銷方案：一、實(shí)施酒店式物業(yè)營銷服務(wù)的意義酒店式物業(yè)營銷服務(wù)是指將酒店式服務(wù)規(guī)范融匯到物業(yè)營銷管理服務(wù)的操守中，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)營銷服務(wù)的親情化和專業(yè)化。將先進(jìn)的酒店式服務(wù)理念引入到物業(yè)營銷服務(wù)中去，不僅能讓客戶感受到城開集團(tuán)

2、良好的企業(yè)形象，而且還能讓客戶在參觀的同時(shí)，先期體驗(yàn)到后期物業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，激發(fā)他們的購買欲望，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。二、酒店式物業(yè)營銷服務(wù)理念：尊重備至、溫良謙恭，真誠質(zhì)樸、彬彬有禮，以情服務(wù)，用心做事。三、酒店式物業(yè)營銷服務(wù)模式：為能讓客戶到達(dá)售樓處后切身感受到酒店式尊貴服務(wù)，我服務(wù)中心擬將之前以秩序維護(hù)形象立崗為主、客服服務(wù)為輔的物業(yè)營銷運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥头H情服務(wù)為主導(dǎo)、以秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)22永和物業(yè)城開御園項(xiàng)目為輔的物業(yè)營銷運(yùn)作模式。（一）售樓處以客服服務(wù)為主、以秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)為輔。售樓處物業(yè)客服人員通過自身的語言、動(dòng)作、儀容儀表、行為舉止?fàn)I造出濃厚的酒店式尊貴服務(wù)

3、氛圍，使客戶從物業(yè)客服人員的服務(wù)中感受到城開御園樓盤的高品質(zhì)及自身的尊貴；通過耐心細(xì)膩的接待服務(wù)，配合銷售人員解答相關(guān)疑問，向客戶提供體貼入微的人文關(guān)懷；通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，及時(shí)反饋給銷售人員，更好的配合銷售。售樓處秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)秩序巡檢工作。（二）樣板間以秩序維護(hù)形象立崗為主、以客服服務(wù)為輔。樣板間工地大門處秩序維護(hù)人員工作期間保持標(biāo)準(zhǔn)立崗姿勢(shì)（配戴白手套、耳麥、制服）做好形象崗工作。停車場(chǎng)秩序維護(hù)人員工作期間如遇客戶來訪時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)立崗姿勢(shì)（配戴白手套、耳麥、制服）做好引導(dǎo)、發(fā)放安全帽、開啟車門等工作。（無客戶時(shí)可坐崗）秩序維護(hù)人員通過威嚴(yán)的形象

4、展示使客戶在感受到貴賓服務(wù)的同時(shí)對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)產(chǎn)生較強(qiáng)的安全信賴感，為客戶成功簽約打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。樣板間客服人員主要做好引導(dǎo)、發(fā)放相關(guān)物品、樣板間保潔等輔助性工作。四、酒店式物業(yè)營銷服務(wù)人員配置及費(fèi)用測(cè)算22永和物業(yè)城開御園項(xiàng)目按照上述運(yùn)作模式，我服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際工作需要對(duì)物業(yè)營銷服務(wù)人員擬采取如下配置（一）客服人員1、售樓處配置3人（2人/天）2、樣板間配置2人（周一——周四1人/天周五——周日2人/天）（二）秩序維護(hù)人員為降低營銷中心費(fèi)用支出，我服務(wù)中心充分考慮實(shí)際需要擬將秩序維護(hù)人員配置由現(xiàn)有的5人降至4人。（如營銷中心需要售樓處秩序維護(hù)人員立崗則應(yīng)增加1名秩序維護(hù)員）1、售

5、樓處配置1人（每日1人，其中周五由售樓處客服頂替）2、樣板間配置3人（每日2人）（三）客服和秩序維護(hù)人員班次表1、客服人員排班表周一周二周三周四周五周六周日備注售樓處A○○△△△△△除周五外其余時(shí)間為兩人立崗服務(wù)B△△○○△△△C△△△△△○○樣板間D○△△△△△○周一～周四1人/天周五～周日2人/天E△○○△△△△注：○為休息△為上班22永和物業(yè)城開御園項(xiàng)目2、秩序維護(hù)人員排班表周一周二周三周四周五周六周日備注售樓處A△△△△○△○周五無秩序維護(hù)員由客服人員頂崗樣板間B○○△△△△△樣板間每日兩人立崗服務(wù)C△△○○△△△D△△△△○○△（售）注：○為休息△為上班（四）城開御園營銷物業(yè)

6、服務(wù)人員費(fèi)用測(cè)算表表（1）為5名客服4名秩序維護(hù)員配置費(fèi)用測(cè)算。（即擬定方案配置人員）表（2）為5名客服5名秩序維護(hù)員配置費(fèi)用測(cè)算。（即如營銷中心需要售樓處秩序維護(hù)人員立崗則應(yīng)增加1名秩序維護(hù)員的配置方案）22永和物業(yè)城開御園項(xiàng)目城開御園前期銷售配合費(fèi)測(cè)算表（1）序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)元/月備注(一)工資福利費(fèi)31192.451管理處主任1人×3000元/月3000.002秩序維護(hù)班長1人×2000元/月2000.00秩序維護(hù)員3人×1900/月5700.00客服專員5人×1900元/月9500.003社會(huì)保險(xiǎn)按工資總額×33.6％6787.204伙食補(bǔ)貼10人×8元/天×22天/月1760

7、.005法定假日加班費(fèi)11天/年×157元/天(人均日工資3倍)×9人÷12月/年1295.25不含主任6年終分配和福利費(fèi)1、客服專員5人×1800元/年÷12月/年750.00據(jù)實(shí)結(jié)算2、秩序維護(hù)4人×1200元/年÷12月/年400.00(二)客服專員費(fèi)562.501服裝費(fèi)5人×1500元/人÷24月312.50據(jù)實(shí)結(jié)算2形象修飾費(fèi)5人×50元/人·月250.00(三)秩序維護(hù)費(fèi)3642.51服裝費(fèi)4人×1500元/人÷24月250.00據(jù)