住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

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1、附件：住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)青島市物價(jià)局青島市國(guó)土資源和房屋管理局一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）一級(jí)1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（3）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（4）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（5）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定

2、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（7）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（9）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。（10）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。0.702管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。3管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上

3、崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有兩年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。涉外物業(yè)管理的管理人員具備外語會(huì)話能力。4日常管理與服務(wù)（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外），有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá)100%。（2）設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)體系，對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（3）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。（4）每年至少2次征詢業(yè)主或使用人對(duì)物

4、業(yè)服務(wù)的意見，滿意率98%以上，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。（5）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）二級(jí)1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（3）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（4）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（5）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同

5、約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（7）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（9）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。（10）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。0.252管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。3管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理

6、任職經(jīng)歷。（2）物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。4日常管理與服務(wù)（1）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人的報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外），有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá)95%以上。（2）設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)體系，隨時(shí)接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時(shí)安排處理。（3）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。（4）每年至少1次征詢業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率85%以上，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。（5）綜合管理

7、的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）三級(jí)1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（3）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《青島市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（4）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（5）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（7）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住

8、房專項(xiàng)維修資金。（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（9）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。（10）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。0.152管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配備簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。3管理人員要求