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《商務(wù)禮儀課程介紹》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、商務(wù)禮儀課程介紹一、課程目標(biāo)1.全面掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；2.熟悉專業(yè)交際禮儀知識的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；3.了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；4.學(xué)會(huì)巧用交際技巧，打造個(gè)人交際魅力；二、課程意義交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮
2、儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。目錄課程介紹………………………………………………………………………1第一講交往藝術(shù)與溝通技巧1.交際場合中的交往藝術(shù)……………………………………………………32.交際交往中的溝通技巧……………………………………………………4第二講交際交往中的禮儀重點(diǎn)1.擺正位置，端正態(tài)度………………………………………………………62.交際三要素…………………………………………………………………7第三講交際交往中
3、的禮儀互動(dòng)1.角色定位……………………………………………………………………92.雙向溝通……………………………………………………………………10第四講交際交往中的禮儀理念1.尊重為本……………………………………………………………………122.善于表達(dá)……………………………………………………………………133.行事規(guī)范……………………………………………………………………14第五講服務(wù)與接待禮儀1.文明待客……………………………………………………………………152.禮貌待客………………………………………………
4、……………………153.熱情待客……………………………………………………………………16第六講公關(guān)社交禮儀1.著裝禮儀……………………………………………………………………182.交談禮儀……………………………………………………………………213.會(huì)面禮儀……………………………………………………………………224.禮品禮儀……………………………………………………………………26《商務(wù)禮儀》工具表單表1-1掌握交際禮儀中的交往藝術(shù)…………………………………………28表2-1交談的禁忌…………………………………
5、…………………………28表2-2餐桌禁忌………………………………………………………………28表5—1商務(wù)交往中的接待禮儀………………………………………………28表6-1穿西服的原則和禁忌…………………………………………………29表6-2商務(wù)交往中話題選擇…………………………………………………29考試題A卷……………………………………………………………………30２８考試題B卷……………………………………………………………………31考試題C卷……………………………………………………………………32考試題A卷參
6、考答案…………………………………………………………33考試題B卷參考答案…………………………………………………………35考試題C卷參考答案…………………………………………………………37《商務(wù)禮儀》第一講交往藝術(shù)與溝通技巧前言禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)
7、形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。第一節(jié)交際場合中的交往藝術(shù)1．使用稱呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。2．入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人
8、的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。3．?dāng)[正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。4．以對方為中心在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，
