營銷中心操作流程

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1、崗位職責流程初稿□定稿■編制日期：2012年1月7日執(zhí)行日期：2012年月日審批：崗位職責明細崗位職責董事長1、負責公司整體運營目標設定；2、負責公司整體財務管理；3、負責公司整體產品設計與開發(fā)；4、負責公司整體物流系統(tǒng)的管理控制；5、負責公司整體人力資源規(guī)劃與實施監(jiān)督執(zhí)行董事1、負責公司營銷中心市場拓展目標實施；2、負責公司營銷中心人員的培訓規(guī)劃與實施；3、負責公司營銷中心業(yè)務操作監(jiān)督與改善；營銷總監(jiān)1、負責本區(qū)域內市場開發(fā)目標及計劃實施；2、負責本區(qū)域內市場開發(fā)人員的組建與培訓、管理工作；3、負責本區(qū)域內市場客

2、戶的異常處理工作。4、負責負責公司內、外部形象宣傳與企業(yè)策劃；5、負責公司營運中心的管理與監(jiān)督、檢查工作。營銷經理1、負責本區(qū)域內所有市場的開發(fā)與維護工作；2、負責本區(qū)域內所有工作人員的培訓與管理工作；3、負責本區(qū)域內所有業(yè)績達標完成工作；4、負責本區(qū)域內所有信息收集與匯報工作。助理1、負責營銷中心所有客戶檔案建立、維護、保存、輸出工作；2、負責執(zhí)行營銷中心所有政策與相關文件的監(jiān)督與信息收集工作；3、負責協(xié)助執(zhí)行董事做好所有文件與工作的安置；4、負責營銷中心所有業(yè)務跟單工作。運營經理1、負責公司整體已開業(yè)客戶的維護

3、與監(jiān)督檢查工作。2、負責公司整體已開業(yè)客戶的企業(yè)策劃工作；3、負責公司整體已開業(yè)客戶的開業(yè)指導、后期巡場、區(qū)域客服工作；4、負責公司督導、客服上崗前專業(yè)知識培訓工作。5、負責完成公司每月銷售業(yè)績達成；6、負責處理已開業(yè)客戶投訴處理工作。培訓師1、負責公司所有上崗督導、客服（包括代理后備督導、客服、店長、店員）；2、負責公司所有崗位培訓后測試與反饋工作；3、負責公司所有人員崗中的培訓課題開發(fā)與培訓實施工作；4、負責公司所有培訓后崗位評估工作。售后專員1、負責公司所有客戶的投訴受理工作；2、負責公司所有客戶的投訴受理后

4、的處理工作；3、負責公司所有客戶投訴檔案建立工作；4、負責所有建議方案的提報工作。物流主管1、負責公司所有貨品收發(fā)工作；2、負責公司所有貨品信息收集工作；3、負責公司所有貨品儲備、分發(fā)工作；4、負責公司區(qū)域客服的管理與監(jiān)督工作。督導員1、負責劃分區(qū)域內督導人員工作的檢查與指導工作；2、負責劃分區(qū)域內客戶的營業(yè)狀態(tài)監(jiān)督與指導工作；3、負責提報負責區(qū)域內所有客戶信息收集與提報工作?？头T1、負責劃分區(qū)域內客戶人員的對接與監(jiān)督、指導工作；2、負責劃分區(qū)域內客戶所有首批貨品配備與后期補貨跟進與監(jiān)督工作；3、負責劃分區(qū)域內

5、每月業(yè)績完成。公司整體運作程序業(yè)務助理企劃客服物流督導市場開發(fā)跟進交訂金跟進交訂金客戶跟進催款發(fā)貨裝修出裝修計劃設計施工效果出計劃審店審核合格簽約裝修完畢前5天貨首批貨品首批貨品及開業(yè)輔料包裝發(fā)貨2天指導開業(yè)開業(yè)前1天派出開業(yè)督導及點貨企劃部運作流程行政跟單計劃員審店專員室內設計師平面設計師工程指導客服人員跟單并交500元定金出審店計劃表當天與客戶確認不合格合格裝修前1天催壓金余款到位出審核報告量標準尺寸，確認裝修分工企劃主管審核退回壓金500收款簽合同不合格合格依計劃審店設計完畢施工圖及效果圖流轉到計劃接受尺寸及

6、客戶要求3天出效果依據(jù)客戶確認圖紙安排裝飾裝修材料過企劃經理安排裝修指導，并跟進裝修進度裝修結束前5天客服開發(fā)備客戶首批貨品并與客戶確認到位運營部運作流程客戶物流督導運營總監(jiān)辦事處客服公司客服辦事處督導公司督導培訓助理售后專員客戶考察咨詢新店開業(yè)售后投訴建議方案后續(xù)補貨確定客服、督導派出培訓代理區(qū)域內客戶維護與投訴處理接受并提報公司接受并處理跟進并服務積極與規(guī)定區(qū)域客服對接并維護區(qū)域客戶崗前崗中客服協(xié)助處理投訴配備首批貨品公司洽談促單區(qū)域店面開業(yè)指導及后期巡場維護作好開業(yè)指導代理商督導工作監(jiān)督檢查崗前崗中督導培訓測

7、試頒證崗前崗中培訓處理異常投訴并建檔外派工作內部安排人員審核合格安排到崗并監(jiān)督