酒店管理行銷(xiāo) 介紹行銷(xiāo)專(zhuān)有名詞解釋

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1、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)有名詞解釋字義解釋à公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。à《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。à員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。à社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱(chēng)組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。它是一個(gè)與“個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特

2、定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體。à全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。à公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。à公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。à公共關(guān)系職業(yè)：是指專(zhuān)門(mén)提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)，它產(chǎn)生于1903年。à概說(shuō)階段：談判正式開(kāi)始后，雙

3、方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)，稱(chēng)為概說(shuō)階段。概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法，位不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤(pán)托出，同時(shí)，又要通過(guò)概說(shuō)階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。à導(dǎo)入階段：在談判剛剛開(kāi)始的一段時(shí)間內(nèi)，談判雙方通過(guò)相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判作好準(zhǔn)備的階段25葉予舜6/12/20217:39:52下午營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)有名詞解釋à公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷(xiāo)組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。à組織

4、廣告：是以正面宣傳組織自身的各種情況為主，具體內(nèi)容包括：組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種情況；組織的經(jīng)營(yíng)觀念；組織的社會(huì)貢獻(xiàn)；組織的內(nèi)部狀況；組織的特殊事件。à首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。à刻板效應(yīng)：刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象，也就是一種概括而籠統(tǒng)的看法。à暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。à企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干

5、什么“的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。à交際型公共關(guān)系：是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪(fǎng)、接待、個(gè)人信函、電話(huà)等。à消費(fèi)者公眾：也稱(chēng)服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車(chē)、輪車(chē)、飛機(jī)上乘客等。à慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。à展覽會(huì)：是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒

6、介的復(fù)合傳播形式，來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專(zhuān)門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)。à順意公眾：25葉予舜6/12/20217:39:52下午營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)有名詞解釋又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。à公眾：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱(chēng)為公眾。公眾的特點(diǎn)特定含義是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。à非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。à訪(fǎng)問(wèn)法：就

7、是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪(fǎng)談，直接收集信息的方法。訪(fǎng)問(wèn)法按照訪(fǎng)談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪(fǎng)談和集體訪(fǎng)談；按照訪(fǎng)談的形式可分為當(dāng)面訪(fǎng)談和電話(huà)訪(fǎng)談。à組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。à伯尼斯；伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教

8、科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個(gè)較為完整的