從資源配置角度看電信運營商的全業(yè)務(wù)運營

《從資源配置角度看電信運營商的全業(yè)務(wù)運營》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、從資源配置角度看電信運營商的全業(yè)務(wù)運營文/佐佑顧問2008年三大運營商的重組完成后，全業(yè)務(wù)運營成為這個行業(yè)提的最多的詞之一，媒體也紛紛開始報導(dǎo)中國的全業(yè)務(wù)運營時代到來了。那么究竟如何理解全業(yè)務(wù)？全業(yè)務(wù)時代組織和人力資源建設(shè)又有哪些特點呢？如何判斷全業(yè)務(wù)時代組織和人力資源政策的成效呢？一、理解運營商的全業(yè)務(wù)對于全業(yè)務(wù)的概念，業(yè)界有多種概念和定義。有從技術(shù)角度定義的：認為全業(yè)務(wù)運營是過去一網(wǎng)融合完成之前，把運營人為地分成了移動和固話，現(xiàn)在完成了整合后，實現(xiàn)了狹義的全業(yè)務(wù)運營，它主要是指同時可以進行移動固定業(yè)務(wù)服務(wù)，包括話音、數(shù)據(jù)等接入服務(wù)。有從業(yè)務(wù)角度定義的：認為全業(yè)

2、務(wù)是包括電信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體、娛樂等多個領(lǐng)域，包含用戶未來可能需要的有線和無線通訊、信息應(yīng)用等多種類型的服務(wù)。我的理解是都有其正確的一面。但更應(yīng)該超越全業(yè)務(wù)的現(xiàn)象從本質(zhì)的角度來理解全業(yè)務(wù)。個人認為從資源配置的角度來理解全業(yè)務(wù)更為明確和本質(zhì)：1.客戶，還是客戶?？蛻羰沁\營商企業(yè)配置資源的起點也是終點。全業(yè)務(wù)運營時代突出的表現(xiàn)就是將客戶這個最本質(zhì)的驅(qū)動力作用更為凸顯出來。全業(yè)務(wù)運營本身是要客戶的需求為前提，在廣義的全業(yè)務(wù)里，未來運營企業(yè)的發(fā)展會朝著消費的理念轉(zhuǎn)變，而不是“以我為中心”，全業(yè)務(wù)時代不是通信時代，運營商控制了通路就是控制了一切。在全業(yè)務(wù)時代，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和加

3、入競爭帶來了業(yè)務(wù)的極大繁榮，各種業(yè)務(wù)如門戶、搜索、電子商務(wù)、網(wǎng)上銀行、游戲、聊天、博客等如雨后春筍般層出不窮，以競爭和開放為特點的互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)電信運營商對業(yè)務(wù)的壟斷，將“以運營商為中心”的商業(yè)模式推動到“以客戶為中心”的商業(yè)模式。只有那些能夠真正理解客戶的需求、最大價值的滿足客戶需求的運營商企業(yè)在未來才能贏得競爭的優(yōu)勢，這意味著運營商企業(yè)在整個資源配置上必須從技術(shù)為中心、從以我為中心、從投資拉動過渡到以客戶為中心、以需求為中心、以規(guī)模效益取勝中來。2.建立全產(chǎn)業(yè)鏈的資源視野：全業(yè)務(wù)時期，競合將是一個主題。單獨一家企業(yè)誰也不能提供客戶所需的解決方案。只有通過合作

4、，把資源整合的視野放到整個產(chǎn)業(yè)鏈去才是運營商企業(yè)的資源解決之道。通過多方參與，在產(chǎn)業(yè)層面上建立更高更廣的戰(zhàn)略觸角，以謀求在更新、更廣泛的資源和能力基礎(chǔ)上構(gòu)建競爭優(yōu)勢；各運營商企業(yè)必須善于揚長避短，整合資源、分配利益，提高自身的競爭力，進而提升產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。這里邊最為務(wù)實的一個話題是，全業(yè)務(wù)時代，不僅僅運營商，產(chǎn)業(yè)鏈上的任何一家都有控制產(chǎn)業(yè)鏈的潛力。所以對于運營商來誰如何避免淪為通道是非?，F(xiàn)實的，固步自封不是辦法，只有在競合中成長，必須在競合中摸索出了整合資源的模式、掌握最佳的資源整合能力。這需要從經(jīng)營理念、組織模式、商業(yè)模式等多方面的支撐。1.柔性、靈活的資源配

5、置。全業(yè)務(wù)運營時代產(chǎn)品的不確定性也是逐漸加強，誰也不能保證產(chǎn)品一定能夠成功，誰也不能保證某個產(chǎn)品的生命周期有多長。這意味著組織在資源配置的不確定性在提高，對組織資源配置的要求日益提高。以人力資源配置的角度看，你不能因為今天搞IPTV這個產(chǎn)品就配置很多人力資源，明天這個產(chǎn)品不好就將所有人掃地出門。所以如何柔性的靈活的配置資源就非常重要了，一種方式就是通過彈性的用人方式，通過改變商業(yè)模式，到整個社會去整合資源，化解企業(yè)內(nèi)部資源容納能力弱的問題，這正是電信運營商正在踐行的。從技術(shù)資源配置角度看，也是需要提前思考的。對電信運營商的網(wǎng)絡(luò)而言，在3G過渡到4G的過程中投資還需

6、要考慮長期的演進方式，如果在3G方面投資過大就要進行比較研究，從目前情況來看，3G的發(fā)展比較快，既是好事，也可能是風(fēng)險。在這樣的過程中，我們需要考慮實用技術(shù)和平衡先進技術(shù)的關(guān)系以及投資報酬的問題。?我們都知道《小的就是美》這本書有個彩觀點的既“實用就是美”，我們應(yīng)該根據(jù)需要來選擇技術(shù)，這也是資源配置的一個原則。一、全業(yè)務(wù)時代組織和人力資源建設(shè)的實踐全業(yè)務(wù)運營時代，運營商的組織與人力資源建設(shè)會有哪些特點呢？還是從資源配置的角度來看。以下幾點將會更加突出：1.“規(guī)運分離”的模式將更為普遍近年國內(nèi)很多企業(yè)在人力資源創(chuàng)新都開始探索“規(guī)運分離”的模式，一句話就是規(guī)劃的功能和

7、運營的功能相分離。其實”規(guī)運分離”的思想并不僅僅是在人力資源領(lǐng)域產(chǎn)生，在管理實踐中早已由來已久。舉個例子，電信運營商目前探索的管理部加運營中心，如網(wǎng)絡(luò)運營部加網(wǎng)絡(luò)運營操作中心（NOC）的方式其本質(zhì)是”規(guī)運分離”。目前正在興起的共享服務(wù)中心模式，如財務(wù)共享服務(wù)中心和人力資源共享服務(wù)中心，本質(zhì)上也是一種”規(guī)運分離”的管理模式，軟件企業(yè)成立產(chǎn)品規(guī)劃部門、成立解決方案事業(yè)部背后的管理思想都有“規(guī)運分離”的影子?！耙?guī)運分離”這種模式為什么能夠大行其道？支撐它有效性的原因何在？我們說“規(guī)運分離”這種模式符合了資源整合的規(guī)律。這種模式能夠優(yōu)化資源配置，即能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和

8、市場需求對