質(zhì)量保修規(guī)定(草案)

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1、質(zhì)量保修規(guī)定（草案）（中國市場）編制：部門審定：市場部：采購部：技術(shù)部：質(zhì)量部：財(cái)務(wù)部：批準(zhǔn)：上海英倫帝華汽車部件有限公司6目錄一、總則第2頁二、保修范圍第3頁三、非保修范圍第4頁四、質(zhì)量保修項(xiàng)目第5頁五、原廠配件質(zhì)量保修規(guī)定第6頁6一、總則1．1質(zhì)量保修是上海華普汽車有限公司英倫牌在產(chǎn)品上對(duì)用戶負(fù)責(zé)，維護(hù)用戶合法權(quán)益的重要措施，也是上海華普汽車有限公司英倫牌質(zhì)量工作的延續(xù)。1．2產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件和使用范圍內(nèi)，由于設(shè)計(jì)、制造、裝配、材料原因引起的損壞，上海英倫公司按國家相關(guān)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品實(shí)行包修、包換、包退。1．3上海華普汽車有限公司英倫牌授權(quán)各

2、地服務(wù)站代理上海英倫公司的質(zhì)量保修工作，服務(wù)對(duì)象為所有上海華普汽車有限公司英倫牌用戶。1．4服務(wù)站受理質(zhì)量保修業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)用戶要熱情接待，周到服務(wù)，準(zhǔn)確鑒定，及時(shí)解決問題，不得以任何借口推委，影響上海英倫公司的信譽(yù)。1．5上海華普汽車有限公司英倫牌負(fù)責(zé)質(zhì)量保修工作的管理。1．6保修保養(yǎng)最終解釋權(quán)歸上海華普汽車有限公司英倫牌所有。6二、保修范圍1．整車享受24個(gè)月或6萬公里的整車質(zhì)量保修期（以先達(dá)到者為限），從購車之日起計(jì)算，具體保修項(xiàng)目以隨車《車主手冊(cè)》為準(zhǔn)。2．遵守《車主手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定，使用維護(hù)和保養(yǎng)車輛；3．車輛在行駛里程為1500KM且購車

3、二個(gè)月內(nèi)，顧客須出示《車主手冊(cè)》，購車發(fā)票（復(fù)印件）或車輛行駛證到上海英倫服務(wù)站進(jìn)行首次強(qiáng)制免費(fèi)保養(yǎng)；4．車輛行駛5000~7000公里或購車之日起六個(gè)月內(nèi)（以先達(dá)到條件為準(zhǔn)），須進(jìn)行正常使用期間檢查維護(hù)走合保養(yǎng)（費(fèi)用由用戶自理）；未進(jìn)行者，視為放棄質(zhì)量保修權(quán)。5．質(zhì)量保修期間，強(qiáng)制走合二次保養(yǎng)后每行駛7500KM（每次保養(yǎng)間隔里程不的超過7500KM），必須進(jìn)行一次例行保養(yǎng)，未進(jìn)行者，視為放棄質(zhì)量保修權(quán)。6．首次強(qiáng)制保養(yǎng)、二次強(qiáng)制保養(yǎng)及例行保養(yǎng)必須在《車主手冊(cè)》內(nèi)填寫相應(yīng)的記錄。加蓋服務(wù)站站章，否則服務(wù)站將不受理保修要求；7．因產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造

4、、裝配及原料缺陷等原因引起的質(zhì)量缺陷或損壞；8．保修期間的零部件更換或維修，不延長車輛或零部件的保修期；9．用戶在上海華普汽車有限公司英倫牌授權(quán)服務(wù)站購買并安裝的上海華普汽車有限公司英倫牌純正配件，在規(guī)定的使用條件和范圍內(nèi)，由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量原因或造成的損壞，享受配件保修待遇；10．配件保修實(shí)行銷售負(fù)責(zé)制，不實(shí)行全國聯(lián)保制度，服務(wù)站憑用戶的購買配件的發(fā)票辦理保修業(yè)務(wù)；11．用戶提出的質(zhì)量保修，要保護(hù)好損壞件的原始狀態(tài)，說明事實(shí)真相；12．保修作業(yè)產(chǎn)生的三包舊件歸上海英倫公司所有。13.質(zhì)量保修相應(yīng)工時(shí)工位按上海華普汽車有限公司英倫牌工時(shí)工位手冊(cè)計(jì)

5、算。相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)根據(jù)經(jīng)上海英倫公司同意的《上海英倫服務(wù)站建站合同》確定。6三、非保修范圍1．不符合以上保修范圍的任何一條；2．在保修期內(nèi)，用戶自行到非上海華普汽車有限公司英倫牌授權(quán)的服務(wù)站保養(yǎng)和維修車輛；3．未按《車主手冊(cè)》及使用說明書要求使用、維護(hù)、修理，如使用條件超出規(guī)定的范圍，超速超負(fù)荷使用；4．使用不符合規(guī)定要求或劣質(zhì)的油料及燃料等，造成整車產(chǎn)品損壞的；5．非產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生的交通事故而造成損壞的；6．用戶自行改裝、調(diào)整、拆卸造成車輛損壞的；7．無有效發(fā)票和保修憑證，又不能證明車輛或零部件在質(zhì)量保修期內(nèi)的；8．發(fā)生故障后，未經(jīng)上海華普汽車

6、有限公司英倫牌或服務(wù)站同意，自行處置或未經(jīng)處置致使損壞擴(kuò)大的部分；9．因不可抗力造成損壞的；10．使用非上海華普汽車有限公司英倫牌供應(yīng)的純正零部件；11．因不準(zhǔn)確操作或非正常使用（如賽車、試驗(yàn)）而造成車輛損壞；12．正常保養(yǎng)（例行保養(yǎng)），檢查調(diào)整（四輪定位、燈光、輪胎動(dòng)平衡、油耗等）；13．易損件（摩擦片、皮帶、火花塞、輪胎等）的正常磨損，燈泡，保險(xiǎn)絲（片），三濾（空氣濾清器、燃油濾清器、機(jī)油濾清器）14．間接損失（停車費(fèi)、差旅費(fèi)、食宿費(fèi)、誤工費(fèi)等）；6四、質(zhì)量保修項(xiàng)目整車質(zhì)量保修期限：整車兩萬或六萬公里，具體保修細(xì)則如下：保修期限保修項(xiàng)目六個(gè)月

7、或一萬公里（任一條件超出均不保修）天線、雨刮片、離合器摩擦片、儲(chǔ)液罐、喇叭、揚(yáng)聲器、油箱蓋、制動(dòng)蹄片、油封（不含氣門油封）、皮管、地毯、發(fā)動(dòng)機(jī)連接軟墊、緩沖墊塊、噴涂油漆、蓄電池、風(fēng)擋玻璃、車燈、千斤頂、防擦條、密封條十二個(gè)月或兩萬公里（任一條件超出均不保修）離合器壓盤、分離軸承、拉線、皮帶、水溫表感應(yīng)塞、節(jié)溫器、燃油液位傳感器、碳罐、繼電器、點(diǎn)火線圈、高壓線、組合儀表、組合開關(guān)、引擎蓋鎖止機(jī)構(gòu)、門鎖及中央鎖控制機(jī)構(gòu)、玻璃升降器及電機(jī)、電動(dòng)門窗控制板（開關(guān)）、噴水電機(jī)、消聲器、暖風(fēng)機(jī)總成、空調(diào)放大器、空調(diào)開關(guān)、空調(diào)儲(chǔ)液干燥器、空調(diào)軟管、鼓風(fēng)機(jī)、水

8、泵、冷卻風(fēng)扇、起動(dòng)機(jī)、雨刮電機(jī)、減震器、車輪軸承、制動(dòng)鼓、制動(dòng)盤、制動(dòng)鉗、方向機(jī)橫拉桿球頭、防塵套、座椅調(diào)角器和滑軌、電動(dòng)后視鏡、保險(xiǎn)盒