現(xiàn)代商貿(mào)物流園-招商部管理手冊

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1、-1-現(xiàn)代商貿(mào)物流園《招商中心管理手冊》-2-現(xiàn)代商貿(mào)物流園目錄一、現(xiàn)代商貿(mào)物流園營銷策劃銷售部職責二、銷售部人才管理制度：三、銷售部崗位責任制：四、銷售部會議制：五、銷售部培訓制度：六、銷售部考勤制度：七、銷售部違紀處罰辦法：八、銷售部激勵制度：九、招商中心崗位綜合考核辦法：十、招商中心傭金制度：十一、銷售部離職員工的業(yè)務交接及傭金計算：十二、銷售部目標責任制：十三、銷售部客戶管理制度:十四、銷售部地盤管理制度：十五、公司員工介紹客戶管理辦法：十六、銷售部關于設立“客戶服務熱線”的規(guī)定：十七、特殊業(yè)務審批權限及流程：-44-現(xiàn)代商貿(mào)物流園一、現(xiàn)代商貿(mào)物流園營銷策劃銷售部職責：為明確銷售

2、部工作范圍，知道部門員工工作，特制定本《銷售部職責》1.參與項目談判和投標2.參與項目的可行性分析研究3.參與項目規(guī)劃，提供客戶信息4.根據(jù)公司安排，參與或主導售樓處及內(nèi)部功能的概念性規(guī)劃設計5.參與項目營銷總體思路的制定6.參與銷售資料、道具的設計和制作，提出意見和建議7.負責銷售文檔及文件的起草、印制8.負責銷售策略的制定和執(zhí)行，挖掘客戶，促進成交9.負責銷售現(xiàn)場的組織、管理和控制，包括人員、無聊及流程管理等10.負責客戶的接待、講解、洽談、成交、付款、簽約（公司或發(fā)展商另有安排的除外）及所有客戶的跟進工作11.負責客戶資料的管理和運用12.收集和反饋市場信息，為項目策略提供支持13

3、.負責就項目銷售工作開展情況向公司及房開商作及時的匯報二、銷售部人才管理制度：1、人才戰(zhàn)略1）依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略2）注意吸納有不同類型項目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗的人才，使人才結(jié)構更趨豐富和合理3）建立人才儲備制度，適應公司業(yè)務快速發(fā)展對銷售人才（特別是管理型人才）的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊4）建立良性的內(nèi)部競爭和激勵機制，增強部門活力2、人員招聘1）人員招聘必須以經(jīng)公司批準的部門架構及人員編制為依據(jù)，非經(jīng)公司批準，不得超出上述范圍進行招聘-44-現(xiàn)代商貿(mào)物流園2）銷售部下屬各部門如需進行人員招聘，必須由各部門經(jīng)理進行匯總，制定招聘計劃，提出招聘人

4、員崗位及要求，報銷售部總監(jiān)核準，再上報公司。3）招商理級一下崗位應聘者由公司人事部門進行初試后，由招商總監(jiān)進行復試（總監(jiān)可安排案場經(jīng)理或項目參與，聯(lián)合面試及商討待遇問題），通過后由公司總經(jīng)理進行復試并最終確定是否錄用。4）招商經(jīng)理級及以上崗位應聘者由公司人事部門進行初始后，由銷售部總監(jiān)進行面試，之后由公司總經(jīng)理進行復試，并最終確定是否錄用及商討待遇問題。3、薪酬制度1）銷售部實行工資+提成的薪酬制度2）工資部分分為基本工資和浮動工資兩部分，根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關規(guī)定執(zhí)行。3）提成由個人提成和公傭分配兩部分組成，具體辦法詳見公司的傭金制度4、內(nèi)部競爭機制1）遵循唯才是舉，因人適

5、用的原則，當銷售部出現(xiàn)職位空缺時，實行內(nèi)競外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競聘該職位，可向部門提出書面申請，經(jīng)部門審查同意后可與外部應聘者一同參與該職位的競爭，實行擇優(yōu)錄?。ň唧w執(zhí)行方案另行制定）。2）如在職員工（主要指管理層）當月考核不及格或連續(xù)兩個月的考核僅為及格時，其他在職員工如認為自己更為勝任該職位，可以向部門提出書面競聘申請，由部門組織考核評比小組，經(jīng)過綜合評比后實行擇優(yōu)錄取。（具體執(zhí)行方案另行制定）5、員工激勵制度1）由部門和各項目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工，對表現(xiàn)突出者予以獎勵。2）對能力或業(yè)績突出的員工，由項目招商經(jīng)理級以上管理層提出申請，進行工資或職位的上調(diào)，經(jīng)公司

6、批準后執(zhí)行。3）對招商人員實行末位淘汰制，對連續(xù)三個月未完成項目部下達的個人銷售任務且在項目銷售部銷售業(yè)績排名較末的招商人員將予以辭退。6、建立部門員工職業(yè)檔案制度1）由客服部門負責建立部門員工的職業(yè)檔案，案場經(jīng)理協(xié)調(diào)相關內(nèi)容的填寫-44-現(xiàn)代商貿(mào)物流園2）將員工的各項考核及獎懲情況都記錄在檔3）職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)三、銷售部崗位責任制：1．部門制定崗位職責說明，確定崗位的工作職責范圍。2.責任即是權利，權利即是責任，責權相結(jié)合。不存在無責任之權利，也不存在無權利之責任。3.各崗位職員在各自職權范圍內(nèi)被授權自主處理相關事務，對崗位職責范圍內(nèi)的工作不需額外授權，但

7、必須嚴格遵守相關的制度規(guī)定和依照程序辦理。4.對職責范圍內(nèi)沒有明確規(guī)定的工作，參照職責范圍由工作關聯(lián)性較強的崗位進行負責。如有疑問，應報請有權上級裁定。如事情緊急，來不及上報的，應先作應急處理，再行上報。如既不處理又不向上級請示匯報，造成不良后果將追究該崗位員工失職責任。5．需要強調(diào)的是：對凡是與自身工作有關聯(lián)的，會影響到自身工作的進展或績效的由其他人或其他部門完成的工作，各員工都應主動督促和協(xié)助推進，否則影響自身工作的完成情況，不