電話銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練-世界強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)教材

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1、電話銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練-世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)教材(2)世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)教材《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》內(nèi)容簡介：本書整合國內(nèi)外最具實(shí)效的，電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容，助您快速提升電話銷售技能，倍增銷售業(yè)績。大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺深入的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：其中是企業(yè)沒有真正將電話銷售作為一種銷售渠道來對待；其二...第1輯磨刀不誤砍柴工——電話銷售的準(zhǔn)備工作第1輯磨刀不誤砍柴工——電話銷售的準(zhǔn)備工作態(tài)度是成功的敲門磚電話營銷是隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展而發(fā)展的一種運(yùn)用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標(biāo)客戶接觸、溝通并展開促銷活動(dòng)

2、的直銷方式。它是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種行業(yè)，預(yù)計(jì)每年以30%的速度遞增。電話營銷的特點(diǎn)有：及時(shí)、普遍、經(jīng)濟(jì)、雙向、簡便以及快捷等。營銷者利用電話進(jìn)行高效率的營銷并不是一門簡單的學(xué)問。在打電話營銷之前，還需要做很多的準(zhǔn)備工作。?1??尊重對方，增強(qiáng)自信尊重對方，增強(qiáng)自信，對于一名電話銷售人員來說意味著什么呢？首先，請你看看下面的漫畫?？催^以上的漫畫，也許你會(huì)覺得很奇怪，畫中的丈夫只打了5分鐘的電話，但是為了打電話，卻做了10分鐘的打電話前的準(zhǔn)備。對方看不見打電話的人，而漫畫中的丈夫?yàn)槭裁催€要換上西裝呢？你也許會(huì)覺得漫畫中的丈夫簡直是多此一舉。其實(shí)不然，盡管客戶看不見，但整潔的外表

3、和整齊的服飾，不僅能增強(qiáng)其自信心，同時(shí)，以換衣服比打電話的時(shí)間還長這一具體行為，真正體現(xiàn)了漫畫中的丈夫?qū)蛻舻某浞肿鹬?，這種對客戶的尊重能有效地通過聲音傳遞，使客戶從接聽的聲音中感受到。??2??完美動(dòng)聽的聲音、語調(diào)除了外表之外，打電話和接電話時(shí)的聲音也很重要。清晰、完美動(dòng)聽的聲音、語調(diào)給人愉快的感覺。那么，如何讓聲音更有魅力呢？像漫畫中的男子一樣，把自己的聲音錄制下來，仔細(xì)聽，找出毛病然后加以改正。聲音檢查的主要要點(diǎn)有：語氣是否和緩友好、語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫、語速是否適中、是否有口頭禪、聲音是否悅耳動(dòng)聽、表達(dá)是否準(zhǔn)確明白等等。3??完善語音的方法要獲得完美、動(dòng)聽的聲音效果并不是一件容

4、易的事情，但也并非無路可循。(“1，<#004699'>4，2”呼吸法在“1，<#004699'>4，2”呼吸法中，1，<#004699'>4，2表示時(shí)間段。具體做法是：首先深吸一口氣1秒，然后閉氣<#004699'>4秒，最后吐氣2秒。當(dāng)然，可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)匮娱L時(shí)間，會(huì)收到更好的效果，每次做3分鐘。(“狗喘氣”法第二種練習(xí)叫“狗喘氣”法。狗喘氣法，顧名思義，就是像狗一樣急促地喘氣，每次可持續(xù)3分鐘左右的時(shí)間。通過以上兩種方法的練習(xí)，可以充分鍛煉肺活量，達(dá)到呼吸均勻，聲音明朗的效果。但需要堅(jiān)持練習(xí)，只有堅(jiān)持才有效果。?<#004699'>4??語速、語調(diào)要與對方恰當(dāng)?shù)?/p>

5、配合打電話時(shí)，說話的語速快慢、語調(diào)的高低、急緩都要配合對方，盡量與對方協(xié)調(diào)。如果雙方語速及語調(diào)相差太遠(yuǎn)，就會(huì)給溝通帶來困難。語速、語調(diào)要與通話方恰當(dāng)配合的原理其實(shí)也很簡單。每個(gè)人最喜歡的是自己，如果別人說話的頻率和自己協(xié)調(diào)，則很容易產(chǎn)生親切感，當(dāng)然也會(huì)收到良好的效果。?自檢??請你根據(jù)自己的工作實(shí)踐，回答以下的問題。（1）在實(shí)際的電話營銷中，你的語速屬于快速還是慢速？????快速□????慢速□????適中□（2）你有過因?yàn)檎Z速、語調(diào)與通話對方不協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)嗎？????偶爾□????經(jīng)?！????沒有□（3）通過博士的指點(diǎn)，你在語速、語調(diào)方面有何心得？?5??戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼

6、心理作為電話銷售人員，在沒有銷售額時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)恐懼電話的心理，這是很正常的。看看下面的漫畫，一定會(huì)讓你受益非淺。要想戰(zhàn)勝電話銷售時(shí)的恐懼心理，道理與擊碎巨石的道理其實(shí)是一樣的。一錘擊不碎巨石，就多擊幾錘，一句話，堅(jiān)持就是勝利。多打電話，并且堅(jiān)持不懈地打電話，就會(huì)成功地克服與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。實(shí)際上，撥打電話的數(shù)量與銷售額之間有著順理成章的正比關(guān)系。作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會(huì)打擾別人，這樣一來電話銷售就難以進(jìn)行。正確的觀點(diǎn)應(yīng)是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。做到動(dòng)機(jī)單純，心無雜念，抱著幫助他人成長的態(tài)度，就不會(huì)有過多的挫折感。抱著幫

7、助他人成長的態(tài)度，不僅會(huì)增強(qiáng)自信，還能有效地減輕恐懼感。即使被客戶拒絕了，若抱著幫助他人成長的態(tài)度，對于被拒絕就不會(huì)有過強(qiáng)的挫折感了。客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營銷人員要從失敗中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，讓下次通電話比這次通得更好。確定明確的目標(biāo)????造好打電話的心態(tài)之后，接下來需要做的就是確定打電話的目標(biāo)。否則，有可能會(huì)是南轅北轍，始終達(dá)不到目的。取得成功不僅要有積極的態(tài)度，還要樹立明確的目標(biāo)，知道距離目標(biāo)有