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《店長培訓之-店長角色認知》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、店長角色認知課程目標理解店長崗位職責，掌握店長所承擔的責任。學習店長所具備的個人六大條件，八大管理能力；正確認識店長角色，了解店長在店鋪所扮演角色；店長角色認知導入必備條件管理能力總結了解店長店長職責第1節(jié)了解店長導入必備條件管理能力總結店長職責角色定位分析：店長應具備哪些條件？您心目中店長是什么樣子？畫像1.小組討論店長所具備能力特征，然后通過畫“人”的形象來描述所表達的內(nèi)容（10分鐘）；2.畫像中不能出現(xiàn)文字，每組3分鐘時間表達畫像內(nèi)容。我現(xiàn)在的角色是？店長第2節(jié)必備條件導入店長職責管理能力總結了解店長知識店長的必備
2、六大個人素質條件心態(tài)性格技能身體品格木桶效應知識要求了解零售業(yè)演變過程及發(fā)展趨勢具有關于零售業(yè)經(jīng)營及管理的知識掌握各項規(guī)章制度，并能依此制定、貫徹、落實方案能掌握終端整體業(yè)務運作流程及各職能部門與終端有關的業(yè)務運作情況身體力行，以身作則，用行動樹立在店員中的影響力設身處地為店員著想，真心關懷店員的工作和生活具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推諉，勇于承擔責任。品格要求心態(tài)要求積極樂觀空杯的心態(tài)像老板一樣思考性格要求有開朗的性格有包容力有忍耐力技能要求切實執(zhí)行的技能-領導力優(yōu)良的商品銷售技能良好人際關系處理技能擁有培訓下
3、屬的技能熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及商品進銷存系統(tǒng)身體的要求：身體健康，能承受長期的緊張工作帶來的壓力。能經(jīng)常倒班，能上晚班。第2節(jié)必備條件導入必備條件店長職責總結了解店長金牌店長核心管理能力開拓創(chuàng)造能力指揮組織能力統(tǒng)籌計劃能力培訓輔導能力知人善任能力應急控制能力溝通激勵能力店長必備的八大管理能力條件分析判斷能力管理工作—尊重是基礎、協(xié)調是核心上行協(xié)調貴在“執(zhí)行”下行協(xié)調貴在“激勵”平行協(xié)調貴在“雙贏”導入必備條件管理能力總結了解店長第3節(jié)店長職責店長崗位職責2店長職責之門店管理l保護公司品牌，確保門店達到良好的
4、營運水平；l確保門店清潔衛(wèi)生、賣場氣氛、貨品陳列符合標準；l門店每日收銀工作監(jiān)督；l對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查；對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督；監(jiān)督員工目標完成進度；l門店形象日常維護與管理；l維持門店良好的顧客服務；店長崗位職責2店長職責之門店管理l店鋪突發(fā)事件的處理；l合理管理門店費用支出；l店內(nèi)“三防”等安全控制與檢查；l做好每日門店開收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚；l早晚班或交接工作協(xié)調；l對員工的激勵和賣場士氣提升。l對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告；l服從公司的統(tǒng)一領導，執(zhí)行公司規(guī)章制
5、度及行政命令。店長崗位職責3店長職責之人員管理l負責門店員工招聘、職前簡介、入離職手續(xù)辦理；l負責門店員工培訓發(fā)展、轉正、晉升考核；l降低門店員工流失率，做好人員保留工作，員工離職面談；l門店員工的工作績效評估；l門店員工日?？记诠芾?；店長崗位職責4店長職責之商品管理l做好門店貨品的補貨及庫存管理；l關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶；l每月盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理。店長崗位職責5店長職責之業(yè)績管理l協(xié)助營運主管制定門店利潤目標；l利用所有現(xiàn)有的信息資源，找出機會
6、點和威脅，制定業(yè)務績效計劃，最大限度地發(fā)掘市場潛力；l完成或協(xié)助各項資產(chǎn)稽核工作，確保本門店在安全與防損方面達到公司標準和程序要求；l通過商品管理，控制門店的庫存量在安全范圍內(nèi)；l加強財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況嚴格控制店內(nèi)的損耗。角色運用融合掌握學習必備條件店長角色店長職責管理能力了解店長充電時刻
