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1、批評的方法和技巧（遴選公選面試積淀）（原文作者：劉玉瑛）美國著名演說家卡耐基在《人性的弱點》中，講過這樣一個故事：太陽和風要比試誰的力量大，正好看到路上走著一位穿棉襖的老頭。它們約定，誰能把老頭的衣服脫下來，誰就算贏。風首先出場，它猛烈地向老頭刮去，結(jié)果，它越使勁地刮，老頭就把棉襖裹得越緊，風無可奈何地敗下陣來。這時，太陽出場了。它用溫和陽光照在老頭的身上，并不斷地加溫。老頭先是解開了紐扣，但還是耐不住熱，最后終于脫下了棉襖。它形象地說明了方法的重要性?，F(xiàn)實工作中，對于下屬出現(xiàn)過錯而認識不到自身錯誤，甚至明知有錯而不想改正的，必
2、須拿起批評的武器，幫助他們改正自己的行為。但批評的武器不應是刻薄的挖苦、粗暴的訓斥，因為這種批評方法容易導致被批評者的反感，造成心理阻抗，影響批評的效果。有經(jīng)驗的領(lǐng)導者會尋求恰當?shù)呐u方法，將“逆耳忠言”變?yōu)椤绊樁已浴?。這樣做，需要注意批評的方法和技巧。▲責己感人法所謂責己感人法，就是領(lǐng)導者通過自我批評，使他人受到教育，認識到自身的錯誤。一次，許世友到某部隊視察工作，見泔水缸中浮著兩個白面饅頭。他什么都沒有說，撈起這兩個饅頭，用紙包好帶走了。在全軍大會上，許世友拿出了那兩個饅頭，對戰(zhàn)士們說：“我沒有教育好你們珍惜糧食，這是我的
3、錯。但今后決不允許再有這樣的事發(fā)生?！痹S世友說完，便吃了那兩個饅頭。耳聞目睹這一切，戰(zhàn)士們深受教育。戰(zhàn)士做錯了事，許世友不是訓斥戰(zhàn)士，而是責備自己，因此收到了很好的批評效果。下屬犯了錯誤，領(lǐng)導者不一定有直接的責任，但若從嚴要求，也不能不說與領(lǐng)導者不能知人善任或要求不嚴有關(guān)。因此，下屬犯了錯誤，就事論事直接批評當事人是理所當然的，但如果在批評的同時，領(lǐng)導者也做些適當、適度的自我批評，批評效果則會更佳。這不僅會給下屬一種嚴于律己的印象，還會減輕當事人的心理壓力，從而有利于問題的解決?！凳締l(fā)法所謂暗示啟發(fā)法，就是用間接含蓄的方式把
4、批評的意見表示出來。有人曾對這種方法打過一個形象的比方：暗示啟發(fā)不是從正門，而是從后門進入人的意識的，一般不會遭到人們意識的抑制和批判，使人們不知不覺地、自然地在心理上和行為上接受他人的影響。事實正是這樣。因此，有經(jīng)驗的領(lǐng)導者常使用這種方法來批評他人。美國有個新兵訓練營，每年都要接受一些新兵進行訓練。這一年，新兵營里又來了一批新兵。與以前的新兵相比，這些新兵文化水平低，還沾染了很多壞毛病。怎樣改變這些新兵的狀況呢？訓練營的教官經(jīng)過認真研究，決定采用暗示啟發(fā)的方法。他們精心撰寫了一些家信，并印發(fā)給新兵，要他們讀，并學著寫。信的內(nèi)容
5、很平常，無非是告訴家人，他們在軍隊里養(yǎng)成了新的學習習慣，每天早晨起床刷牙、晚上睡覺前洗腳、衣服鞋襪如何放置等生活瑣事。還甭說，這方法非常管用。不久，這些新兵都克服了原來的不良習慣，軍容整齊，精神煥發(fā)，待人接物禮貌周到，個人衛(wèi)生合乎條令。教官們沒有用直接指責和批評刺激新兵，而是用暗示啟發(fā)的方法讓他們在不知不覺中改變了固有的行為方式?！謸P結(jié)合法批評他人時，領(lǐng)導者要找出他的成績來肯定和表揚，在肯定和表揚的前后點出其不足。美國著名實業(yè)家瑪麗·凱什很推崇這種批評方法。她說：“不要光批評而不贊美。這是我嚴格遵守的一個原則。不管你要批評的是
6、什么，都必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。這就是我所謂的‘三明治策略’——夾在兩大贊美中的小批評?！睂嵺`證明，瑪麗·凱什推崇的這種方法是行之有效的。一般說來，人都有愛聽贊美話的習性，而在受到別人的批評時，又有怕別人損害自己利益的擔心。因此，當批評者肯定了他的成績后，就給他吃了一顆定心丸，同時也消除了他的疑慮，他會覺得批評者對問題的看法全面，對自己的批評沒有惡意。這樣一來，就會很容易接受領(lǐng)導者對他的批評?！哪溨C法德國著名演講家海因·雷曼麥說：“用幽默的方式說出嚴肅的真理，比直截了當?shù)靥岢龈転槿私邮??！崩茁?/p>
7、的話是很有道理的。眾所周知，批評容易造成非常緊張的氣氛，而運用幽默詼諧的方法來批評他人，則能使這種緊張的氣氛變得輕松。在輕松愉悅的氛圍中，是非曲直、真理謬誤都會涇渭分明。某大學一年級新生軍訓，一學生因訓練不認真，三次打靶三次剃了“光頭”，使全班的總分在全年級倒數(shù)第一。打靶回來的路上，輔導員一“捶”這位學生的肩膀，笑著說：“嗨，三次你都‘吃燒餅’，靶子以外的地方都打中了，也真不容易??！”老師不乏幽默的“贊揚”引來了同學們的笑聲，連這位學生也忍不住笑了。但笑過后，他抓了半天后腦勺，覺得很不好意思。在以后的訓練中，他有了很大的進步。試
8、想，如果輔導員這樣對他說：“三次打靶，三次鴨蛋，全班都受了你的連累。你也太不認真了！”不僅達不到教育的目的，甚至會使這個學生從此背上思想包袱。而運用“似褒實貶”的幽默詼諧批評方法，則使這個學生愉悅地接受了批評?！O(shè)問啟迪法所謂設(shè)問啟迪批評方法，就是巧設(shè)問話，來啟
