資源描述：
《基于核心價值的軟件企業(yè)客戶關(guān)系管理研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、基于核心價值的軟件企業(yè)客戶關(guān)系管理研究科技管理研究2013年第14期2013No.14ScienceandTechnologyManagementResearchdoi:10.3969/j.issn.1000-7695.2013.14.047><8基于核心價值的軟件企業(yè)客戶關(guān)系管理研究李睛，朱艷陽(湖北文理學院管理學院，湖北襄陽441053)摘要:從提升客戶價值因素出發(fā)，闡釋企業(yè)核心競爭力與客戶關(guān)系管理核心價值的內(nèi)涵，在軟件企業(yè)轉(zhuǎn)型與市場競爭兩個層面論證CRM建設(shè)在提升軟件企業(yè)客戶價值，提升軟件企業(yè)核心價
2、值中的重要意義，對軟件企業(yè)的CRM系統(tǒng)進行功能設(shè)計。關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理;核心價值;系統(tǒng)設(shè)計;軟件企業(yè)中圖分類號F274;F272.7-39文獻標識碼:A文章編號1000-7695(2013)14-0211一05ResearchonCustomerRelationshipManagementasedonCoreValueinSoftwareEnterpriseLIQing,ZHUYanyang(SchoolofManagement,HubeiUniversityofArtsandScience,Xiang
3、yang441053,China)Abstract:Thepaperelaborateshowtobuildacorecompetenceandwhatthecustomerrelationshipmanagementreallymeansfromtheperspectiveofimprovingcustoms’value.Fromthechangeofsoftwareenterpriseandmarketcompetence,thepaperdemonstratesthatthebuildingofCR
4、Mcanimprovecustoms’valueandtheimportanceofimprovingthecorecompe??tence.ItalsodesignsthefunctionmoduleofsoftwareenterpriseCRMSintheend.Keywords:CRM;corevalue;systemdesign;softwareenterprise軟件企業(yè)作為高新技術(shù)企業(yè)，其產(chǎn)品具有滯后視角和營銷理念的禁錮。因此，軟件企業(yè)部署CRM性、元形性和可復用性，這些迥異于傳統(tǒng)企業(yè)的特比一
5、般企業(yè)更具現(xiàn)實的緊迫性與發(fā)展的必要性。別之處，使軟件企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CustomerRe??1CRM在企業(yè)發(fā)展中的核心價值lationshipManagement,CRM)與營銷管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中舉足輕重，直接影響軟件企業(yè)發(fā)展的核心l.1企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵競爭力。在服務(wù)經(jīng)濟時代到來的今天，競爭的加劇，1990年美國密西根大學商學院教授普拉哈拉德使軟件企業(yè)紛紛面臨轉(zhuǎn)型，在處理營銷管理與客戶(8><#004699'>C.K.Prahalad)和倫敦商學院教授加里·哈默爾管理的問題中，客戶關(guān)系管理逐漸發(fā)
6、展成軟件企業(yè)(GaηHamel)首次提出了核心競爭力的概念。他們在轉(zhuǎn)型期面臨著獨特于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式的重要選對核心競爭力的定義是在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合擇。了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技從計算機科學的角度來說，CRM是一套基于數(shù)能和整合不同技術(shù)的知識和技能;[2J。從與產(chǎn)品或服據(jù)庫的客戶資料分析系統(tǒng)[1J從管理科學角度出發(fā)，務(wù)的關(guān)系角度看，核心競爭力實際上是隱含在公司它又不僅僅是一套軟件系統(tǒng)，同時還體現(xiàn)了一種以核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技客戶為中心的管理理念?？梢哉f，它是一種以
7、客戶能的集合體。為中心的管理理念與計算機技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物O20多年來，不同行業(yè)的企業(yè)家對企業(yè)核心競爭然而，在中國的軟件企業(yè)，尤其是中小軟件企業(yè)中，力內(nèi)涵的理解各有不同。企業(yè)家牛雁將企業(yè)比喻成部署CRM系統(tǒng)并獲得成功實施的企業(yè)卻鳳毛麟角O一個生命個體，必須在社會競爭大環(huán)境中具有德智究其原因，一方面受困于CRM正經(jīng)歷著的從成長到體的全面協(xié)調(diào)發(fā)展才能夠獲得發(fā)展自我、完善自我成熟的過程中市場環(huán)境嚴酷與技術(shù)力量薄弱等因素;的競爭能力。于企業(yè)而言，它必須要具有適應(yīng)市場、另一方面又受到雷同于傳統(tǒng)企業(yè)的管理理念、管理
8、適應(yīng)環(huán)境并能在復雜環(huán)境中成長的協(xié)調(diào)發(fā)展能力，收稿日期2012-10-22，修回日期2013-01-10基金項目:湖北省軟科學項目;襄陽市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育與人才金融支持..(20IlDEB007)項目來源:襄陽市科技局項目;襄陽產(chǎn)業(yè)及經(jīng)濟可持續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究..(200<8GG3<#004699'>C04)212李晴等:基于核心價值的軟件企業(yè)客戶關(guān)系管理研究才能具有并發(fā)展其核心競爭力，才能在激烈的商業(yè)讓客戶感覺到與企業(yè)不僅僅是利
