江西電信oss能力提升情況匯報ppt課件

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1、中國電信江西公司OSS能力提升工作匯報二O一O年五月目錄一、OSS能力提升舉措二、OSS應(yīng)用推進(jìn)規(guī)劃介紹三、OSS系統(tǒng)應(yīng)用推進(jìn)情況成立OSS團(tuán)隊宣貫OSS規(guī)范建立全省OSS應(yīng)用推進(jìn)團(tuán)隊召開全省OSS能力提升啟動會正式發(fā)文成立全省OSS團(tuán)隊建立OSS聯(lián)絡(luò)圖和溝通機(jī)制組織全省培訓(xùn)組織OSS應(yīng)用研討會現(xiàn)狀調(diào)研下發(fā)調(diào)查問卷收集和整理問題需求督促考核問題解決進(jìn)度強(qiáng)化OSS管理開展OSS競賽建立需求管控流程建立考核評估體系開展全省OSS能力提升競賽組織OSS專題攻關(guān)活動省公司承接集團(tuán)OSS能力提升工作舉措09年正式啟動了全省OSS應(yīng)用推進(jìn)

2、專項工作，成立了江西電信OSS應(yīng)用推進(jìn)團(tuán)隊。組建OSS團(tuán)隊，建立問題和需求管控體系按照省公司安排，各省直單位及本地網(wǎng)均已建立二級OSS推進(jìn)團(tuán)隊。建立了全省OSS系統(tǒng)需求管控聯(lián)絡(luò)視圖，每個OSS系統(tǒng)在省、市層面各明確一名需求分析員，建立縱向聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制。開設(shè)了“OSS應(yīng)用板塊”維護(hù)論壇、開設(shè)了“OSS應(yīng)用專欄”。打通省市縣溝通渠道，建立一個完善的問題和需求管控機(jī)制，通過IT需求管控系統(tǒng)開發(fā)OSS需求流程，確保一線的問題和需求能夠及時反饋給廠家，并能得到有效的答復(fù)，實現(xiàn)閉環(huán)管控。強(qiáng)化OSS系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)劃指導(dǎo)，完善OSS系統(tǒng)應(yīng)用指標(biāo)

3、考核制度啟動OSS應(yīng)用推進(jìn)工作競賽活動建立了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及評分辦法、每月跟蹤通報。鼓勵OSS自主創(chuàng)新滿足基層生產(chǎn)中的實際需求，成立OSS專項課題小組，開展小改小革，全省申報課題數(shù)49個強(qiáng)化OSS系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)劃，針對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營需求，多次與客服部門、前端部門、生產(chǎn)一線人員訪談，收集需求。在充分了解需求后，結(jié)合集團(tuán)規(guī)范，編制OSS系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)劃，多次向公司主管網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的副總和企業(yè)信息化的副總匯報，向公司領(lǐng)導(dǎo)班子匯報，形成比較切實可行的OSS系統(tǒng)應(yīng)用的規(guī)劃。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配傳輸網(wǎng)元網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管C網(wǎng)綜合網(wǎng)管動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)（本

4、地）無線網(wǎng)優(yōu)資源管理服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理省級固網(wǎng)激活系統(tǒng)本地網(wǎng)級集中告警系統(tǒng)省大客戶網(wǎng)管系統(tǒng)開通綜合資源管理系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)保障綜合服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)（電子運(yùn)維）省級施工調(diào)度電子運(yùn)維管理系統(tǒng)帶寬型開通SG針對OSS系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研,確定建設(shè)重點(diǎn)方向基本實現(xiàn)對全業(yè)務(wù)開通流程支撐，在流程管控、資源動態(tài)管理、差異化服務(wù)等方面有待提高和完善。面向客戶提供差異化服務(wù)的能力,提供融合業(yè)務(wù)的能力有待加強(qiáng)。省C網(wǎng)激活系統(tǒng)集中告警目前采用本地網(wǎng)建設(shè)模式，省層面集中告警系統(tǒng)正在建設(shè)；省備品備件系統(tǒng)本地傳輸只有網(wǎng)元網(wǎng)管，動環(huán)監(jiān)控為本地網(wǎng)建設(shè)，其他專業(yè)基

5、本建設(shè)了省級專業(yè)網(wǎng)管；綜合服務(wù)開通、綜合資源管理系統(tǒng)已完成景德鎮(zhèn)、南昌、贛州、上饒分公司的上線工作。資源系統(tǒng)要著力解決資源與網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)一錄入、資源數(shù)據(jù)與周變系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享等問題。業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管移動專業(yè)寬帶預(yù)處理系統(tǒng)C網(wǎng)預(yù)處理系統(tǒng)集團(tuán)OSS能力提升對標(biāo):持續(xù)提升北方乙組2009年增強(qiáng)要求甲組2010年增強(qiáng)要求2011年增強(qiáng)要求北方乙組甲組北方乙組甲組30%50%50%100%80%江西隸屬甲組09年12月對標(biāo)2010年4月對標(biāo)增強(qiáng)型要求對標(biāo)由46%提升到60%目錄一、OSS能力提升整體情況二、OSS應(yīng)用推進(jìn)規(guī)劃介紹三、OSS系統(tǒng)應(yīng)用

6、推進(jìn)情況OSS應(yīng)用提升的業(yè)務(wù)目標(biāo)以“聚集客戶的全業(yè)務(wù)運(yùn)營的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”為指導(dǎo)原則聚焦客戶，實現(xiàn)差異化的服務(wù)管理建立以客戶為中心的服務(wù)開通保障體系，提供差異化、便捷性服務(wù)，提供全程全網(wǎng)一體化的開通和保障能力；集中高效，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率精確智能、實現(xiàn)運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)一加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控管理，支撐“光進(jìn)銅退”，實現(xiàn)對3G、EPON、NGN、業(yè)務(wù)平臺等新型網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管能力，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的自動化和集中化；在開通、保障、調(diào)度等各方面強(qiáng)化對運(yùn)營數(shù)據(jù)的質(zhì)量管控和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，實現(xiàn)流程自動化、辦公移動化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。OSS應(yīng)用提升的目標(biāo)OSS應(yīng)用推進(jìn)整體

7、思路實現(xiàn)客戶差異化的開通和保障功能；實現(xiàn)客戶開通保障流程的全程貫通；實現(xiàn)客戶全程狀態(tài)查詢和故障處理的前置；實現(xiàn)客戶的主動服務(wù)和預(yù)檢預(yù)修；實現(xiàn)對合作方、人員、車輛的精確調(diào)度。資源管理統(tǒng)一化統(tǒng)一前后端客戶和產(chǎn)品標(biāo)識、服務(wù)等級信息；統(tǒng)一OSS系統(tǒng)資源信息，建立統(tǒng)一資源數(shù)據(jù)庫；建立客戶和網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系；同步靜態(tài)資源數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)實體資源數(shù)據(jù)；實現(xiàn)資源的差異化管理。應(yīng)用目標(biāo)服務(wù)管理差異化網(wǎng)絡(luò)管理集中化針對性解決問題解決客戶申請多個業(yè)務(wù)時一次上門的問題解決缺乏異常卡單監(jiān)控手段的問題解決政企客戶服務(wù)精確調(diào)度的問題解決政企客戶自助平臺的問題提

8、升在線處理能力，快速支撐新業(yè)務(wù)能力實現(xiàn)全省全專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警集中監(jiān)控；實現(xiàn)告警信息與客戶和網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)聯(lián)；建立網(wǎng)元網(wǎng)管系統(tǒng)接入平臺，轉(zhuǎn)發(fā)告警信息；提取和整合各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)數(shù)據(jù)。解決網(wǎng)管系統(tǒng)接口復(fù)雜，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的問題解決無效告警多，告警無法及時、準(zhǔn)確定位解決告警與客戶、資源