掌上客”使用指南

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1、“掌上客”使用指南“掌上客”是什么？“掌上客”是中國(guó)移動(dòng)推出的專業(yè)化信息服務(wù)，幫助中小企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)有效的“客戶關(guān)系管理”，開展對(duì)客戶的個(gè)性化營(yíng)銷、個(gè)性化關(guān)懷以及個(gè)性化服務(wù)，建立起和客戶之間互惠互利的長(zhǎng)期關(guān)系，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建客戶忠誠(chéng)，為企業(yè)帶來(lái)更好和更長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。“掌上客”給您帶來(lái)什么好處？-----幫您帶來(lái)更多生意！l針對(duì)不同消費(fèi)習(xí)慣的顧客，采取不同的營(yíng)銷、關(guān)懷和服務(wù)手段，有效激勵(lì)顧客重復(fù)消費(fèi)l增加顧客數(shù)，提高營(yíng)業(yè)額l提高經(jīng)營(yíng)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建顧客忠誠(chéng)l輕松建立顧客消費(fèi)積分機(jī)制，提供會(huì)員優(yōu)惠服

2、務(wù)l自動(dòng)建立完整的顧客資料庫(kù)，包括顧客的聯(lián)系方式和歷史消費(fèi)記錄l以前不能掌握的經(jīng)營(yíng)信息,現(xiàn)在全都一目了然?本日/本周/本月新發(fā)展的、累積發(fā)展的顧客數(shù)量有多少？?本日/本周/本月有多少老顧客再度光臨？?本日/本周/本月來(lái)消費(fèi)金額最高的顧客是誰(shuí)？?本日/本周/本月來(lái)消費(fèi)頻率最多的顧客是誰(shuí)？?哪些是最有價(jià)值的顧客？哪些是最需要重點(diǎn)關(guān)懷的顧客？?哪些顧客提出了投訴，需要及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)？基礎(chǔ)篇鎖住老顧客抓住新顧客管理好客戶關(guān)系，提高經(jīng)營(yíng)效率，關(guān)鍵在于“夠得著，抓得住，分得清”客戶：u能夠主動(dòng)與顧客進(jìn)行聯(lián)系u能夠建立顧客的消費(fèi)記錄u能夠有效

3、區(qū)分不同的顧客：消費(fèi)特點(diǎn)，利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，重要程度，等等企業(yè)可以通過各種有效的方式來(lái)獲取顧客資料(包括聯(lián)系方式等)，以及建立顧客消費(fèi)記錄，從而區(qū)分不同的顧客。但是這樣做往往成本較高，而且效率比較低?！罢粕峡汀睘槠髽I(yè)提供了一種最低成本的方式來(lái)做到這一點(diǎn)，即通過鼓勵(lì)顧客在消費(fèi)時(shí)，主動(dòng)發(fā)送短信，從而幫助企業(yè)自動(dòng)建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)不需要任何其它額外投入，甚至不需要電腦，只需要為主動(dòng)發(fā)送短信的顧客提供優(yōu)惠措施，就可以輕松的建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。第一步-----制定顧客激勵(lì)措施目的：通過提供優(yōu)惠措施，激勵(lì)顧客主動(dòng)發(fā)送短信。如何制定顧客激勵(lì)措施？“

4、掌上客”為您提供了6種不同的優(yōu)惠措施，您可以根據(jù)需求進(jìn)行選擇，也可以多選。顧客短信發(fā)送了消費(fèi)金額后，可以得到一條回復(fù)了具體優(yōu)惠措施的短信，將此短信出示給店員，即可享受相應(yīng)的優(yōu)惠。如：顧客消費(fèi)了400元，則發(fā)送短信“400”到短信代碼（具體詳見銘牌），則可以得到一條回復(fù)短信：“１２３４（校驗(yàn)碼）某某商家感謝您來(lái)此消費(fèi)4００元；您可享受95折優(yōu)惠；２０元抵扣卷；精美禮品一份；消費(fèi)積分4００分，如再消費(fèi)XXX元即可享受更多優(yōu)惠；立刻成為本店ＶＩＰ會(huì)員；參加抽獎(jiǎng)，請(qǐng)將此短信出示給店員?！蹦筛鶕?jù)實(shí)際情況自定義優(yōu)惠措施，也可選定“掌上客

5、”提供的“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定”，具體如下：優(yōu)惠措施標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定1打折“某服裝服飾商戶”設(shè)立的打折措施是購(gòu)買300以下不打折，300--500元打95折，501---800元打8折，801元以上打7折。抵用券“某服裝商戶”設(shè)立的抵用券措施是滿200元送38元抵用券，滿400送76元抵用券，以次類推。抵用券只在下次消費(fèi)時(shí)使用不可與其它優(yōu)惠共同使用。禮品“某服裝商戶”設(shè)立的禮品措施是顧客買單后憑短信驗(yàn)證碼領(lǐng)取禮品一份抽獎(jiǎng)（在使用指南中指出該措施的利弊，每個(gè)手機(jī)每天只能抽一次）根據(jù)“校驗(yàn)碼”現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。實(shí)現(xiàn)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，如：50筆交易中抽一個(gè)獎(jiǎng)，可以

6、考慮以校驗(yàn)碼最后兩位是“21”以及“71”的兩條下行短信作為獲獎(jiǎng)短信。10筆交易抽一個(gè)獎(jiǎng)，則選擇最后個(gè)位為“7”的作為獲獎(jiǎng)短信。消費(fèi)積分（店員記錄下每筆交易的“校驗(yàn)碼”，事后錄入系統(tǒng)?！澳撤b服飾商戶”設(shè)立的消費(fèi)積分規(guī)則是：1）預(yù)先制定積分兌換措施，如1000分可兌換現(xiàn)金抵用券100元;2）顧客消費(fèi)1元即積1分，如顧客消費(fèi)100元發(fā)送短信“100”至商戶服務(wù)號(hào)后即積100分3)積分兌換，顧客在積分累計(jì)至1000分可開始兌換現(xiàn)金抵用券.會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)實(shí)用信息服務(wù)，具體信息內(nèi)容由店家自定義錄入。優(yōu)惠措施標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定2打折某“餐飲店”設(shè)立

7、的優(yōu)惠措施是沒辦卡客人上行本次消費(fèi)金額金額可享受9.5折優(yōu)惠，滿500元，即可享受9折優(yōu)惠，滿1000元享受8折優(yōu)惠，滿3000元享受7折優(yōu)惠抵用券某餐飲店設(shè)立的優(yōu)惠措施是滿500元送抵用券50元，滿1000元送150元當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，滿3000元送300元當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，抵用券只在下次消費(fèi)時(shí)使用不可與其它優(yōu)惠共同使用禮品“某餐飲店”設(shè)立的禮品措施是顧客買單后憑短信驗(yàn)證碼領(lǐng)取禮品一份抽獎(jiǎng)根據(jù)“校驗(yàn)碼”現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。實(shí)現(xiàn)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，如：50筆交易中抽一個(gè)獎(jiǎng)，可以考慮以校驗(yàn)碼最后兩位是“21”以及“71”的兩條下行短信作為獲獎(jiǎng)短信。10筆交易抽

8、一個(gè)獎(jiǎng)，則選擇最后個(gè)位為“7”的作為獲獎(jiǎng)短信。消費(fèi)積分“某餐飲店”設(shè)立的消費(fèi)積分規(guī)則是：1）預(yù)先制定積分兌換措施，如500分可兌換現(xiàn)金抵用券50元或等價(jià)禮品一份（由商家自行決定）2）顧客消費(fèi)10元即積1分，如顧客消費(fèi)100元發(fā)送短信“100”至商戶服務(wù)號(hào)后即積10分3)積分兌