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1、婚慶公司工作流程,策劃案-----------------------頁面1-----------------------身邊的婚慶專家玫瑰婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范第一章：總則第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護公司良好形象，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。第二條：各部門員工均應(yīng)該嚴格遵守此工作規(guī)范。第二章：細則第三條：工作精神1.永遠秉承“做好人，做好事，做好服務(wù)好每一個客戶”的從業(yè)心境。隨時保有“做好每一件手邊的事，做好每一工作的事情，服務(wù)好每一個接待的客戶”的
2、從業(yè)心態(tài)。2.保持“微笑，謙和的服務(wù)精神”，保持“認真，細致”的職業(yè)素質(zhì)是成功的開始?！白孕?，自強，自勉”是動力的源泉?！盁崆椋瑹嵝?，細心”是工作作風(fēng)的要素。第四條：工作態(tài)度1.熱愛行業(yè)工作，對本職工作有熱心，耐心，進取心。2.對自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。3.對其他同事發(fā)揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵。4.在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。5.不草率承諾客戶超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實踐，不可食言，永遠做到信譽第一。6.接人待物要求起立，微
3、笑面對客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要倒水，送客戶要禮貌送到電梯門口。第五條：行為準則1.服務(wù)規(guī)范：《1》儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當(dāng)化妝?！?》微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方?！?》用語：在任何場合應(yīng)用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴禁大體體面面辦婚禮，恩恩愛愛過一生-----------------------頁面2-----------------------身邊的婚慶
4、專家聲喧嘩?！?》現(xiàn)場接待：用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大：在特定地點接待顧客。遇有客人進入辦公場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）內(nèi)應(yīng)保證隨時有人接待。電話接聽：接聽任何電話，第一句應(yīng)熱情地說：“您好，金玉良緣北京喜慶社”。接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。婚禮工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范---婚慶公司業(yè)務(wù)銷售規(guī)范公司管理制度及相關(guān)規(guī)定條例婚禮策劃師工作職責(zé)1、婚禮策劃師負責(zé)
5、前期與客戶溝通，包括接單時了解客戶的真實想法和對婚禮的構(gòu)想，以及針對客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。2、訂單后與客戶保持良好的溝通，確保策劃方案的準確性；并將準確的信息轉(zhuǎn)達給調(diào)度人員以及布場人員。3、訂單后至少3次與客戶溝通進行方案的修改。4、負責(zé)安排婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的安排。5、監(jiān)督、核實各部門配合與婚禮準備情況。6、負責(zé)與客戶、酒店等各環(huán)人員溝通。7、婚禮當(dāng)協(xié)調(diào)各個環(huán)與調(diào)配各方面工作人員。8、婚禮當(dāng)與主持人、音響師、酒店核對婚禮流程。9、婚禮當(dāng)與婚禮專員溝通，把控全場。10、婚禮后
6、，對客戶進行回訪。布場人員工作職責(zé)1．最遲婚禮前一周內(nèi)熟悉與準備婚禮現(xiàn)場所需物品，當(dāng)所展示的布置項目款式，以及布場時間.2．與策劃師溝通整場的注意事項，（如客人的指定要求，細要求，及整體的主題與風(fēng)格等）體體面面辦婚禮，恩恩愛愛過一生-----------------------頁面3-----------------------身邊的婚慶專家3．時間觀念，由于婚禮現(xiàn)場布置的時間通常是在酒店設(shè)定的時間內(nèi)必需要完成的工作，所以我們務(wù)必做足前提準備工作，當(dāng)工作人員只能早到不能遲到。4．細心是每個工作人
7、員的必備條件，一個出色的婚禮現(xiàn)場就是一個藝術(shù)品展示，所以我們務(wù)必要講求精細，力求完美。5．責(zé)任心，做為一個婚禮藝術(shù)品的出品者，我們有責(zé)任為整場婚禮的效果擔(dān)負起一責(zé)任。6．配合，一個婚禮現(xiàn)場的完美效果以及婚禮流程的順利與否，取決于工作人員及相關(guān)人員的配合，婚禮儀式開始一小時前,所有工作人員必須了解自己在流程中需做的角色及配合,如什么時候要放泡泡機,煙霧機,遞話筒等.7．檢查,現(xiàn)場布置完畢之后,工作人員檢查所有的細是否完善,并檢查所帶設(shè)備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ師所操縱的
8、音響,話筒等.8．與客人的溝通,布置完會場之后,新人到來時,專人帶新人看會場,引導(dǎo)他是否滿意,然后是收尾數(shù),避免宴后醉酒不好收款.9．撤場,宴會結(jié)束后,撤需撤的道具,需注意閃燈要一條一條卷起來,燈炮也小心放好,喜帳最好不要扯,避免扯破,絹花在上車的時候最好不要擠壓,以免造成下次的工作量,所有的道具及工具要分好類上車,避免混亂,回倉庫后更亂.10.回倉庫后,將所有物品按區(qū)域放好,避免亂放雜擺,以便整理的進程.調(diào)度人員工作職責(zé)1、負責(zé)與策劃師溝通客戶婚禮構(gòu)想安排。2、在訂單后，前往酒店踏查，確定相關(guān)
