基于gpu的d場(chǎng)景真實(shí)特效模擬-畢業(yè)論文

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1、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2004-08-13，作者:曉石，訪問人數(shù):2678“以服務(wù)為導(dǎo)向，以客戶為中心”是很多服務(wù)型企業(yè)堅(jiān)信的不二法門。但是另人沮喪的是進(jìn)行了若干次“改革”，引進(jìn)了不少先進(jìn)的“客戶服務(wù)系統(tǒng)”之后，顧客對(duì)服務(wù)的滿意度并沒有明顯改善。這到底是為什么？[故事一]為了拿到一份手機(jī)通話的清單，S小姐打電話到1860。接線小姐熱情友好，但答案卻是“不好意思，我們暫時(shí)沒有這個(gè)服務(wù)”。S小姐不得不解釋她是移動(dòng)的9服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2004-

2、08-13，作者:曉石，訪問人數(shù):2678“以服務(wù)為導(dǎo)向，以客戶為中心”是很多服務(wù)型企業(yè)堅(jiān)信的不二法門。但是另人沮喪的是進(jìn)行了若干次“改革”，引進(jìn)了不少先進(jìn)的“客戶服務(wù)系統(tǒng)”之后，顧客對(duì)服務(wù)的滿意度并沒有明顯改善。這到底是為什么？[故事一]為了拿到一份手機(jī)通話的清單，S小姐打電話到1860。接線小姐熱情友好，但答案卻是“不好意思，我們暫時(shí)沒有這個(gè)服務(wù)”。S小姐不得不解釋她是移動(dòng)的9服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2004-08-13，作者:曉石，訪問人數(shù):2678“以服務(wù)為導(dǎo)向，以客

3、戶為中心”是很多服務(wù)型企業(yè)堅(jiān)信的不二法門。但是另人沮喪的是進(jìn)行了若干次“改革”，引進(jìn)了不少先進(jìn)的“客戶服務(wù)系統(tǒng)”之后，顧客對(duì)服務(wù)的滿意度并沒有明顯改善。這到底是為什么？[故事一]為了拿到一份手機(jī)通話的清單，S小姐打電話到1860。接線小姐熱情友好，但答案卻是“不好意思，我們暫時(shí)沒有這個(gè)服務(wù)”。S小姐不得不解釋她是移動(dòng)的9服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2004-08-13，作者:曉石，訪問人數(shù):2678“以服務(wù)為導(dǎo)向，以客戶為中心”是很多服務(wù)型企業(yè)堅(jiān)信的不二法門。但是另人沮喪的是進(jìn)行

4、了若干次“改革”，引進(jìn)了不少先進(jìn)的“客戶服務(wù)系統(tǒng)”之后，顧客對(duì)服務(wù)的滿意度并沒有明顯改善。這到底是為什么？[故事一]為了拿到一份手機(jī)通話的清單，S小姐打電話到1860。接線小姐熱情友好，但答案卻是“不好意思，我們暫時(shí)沒有這個(gè)服務(wù)”。S小姐不得不解釋她是移動(dòng)的9服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2004-08-13，作者:曉石，訪問人數(shù):2678“以服務(wù)為導(dǎo)向，以客戶為中心”是很多服務(wù)型企業(yè)堅(jiān)信的不二法門。但是另人沮喪的是進(jìn)行了若干次“改革”，引進(jìn)了不少先進(jìn)的“客戶服務(wù)系統(tǒng)”之后，顧客對(duì)

5、服務(wù)的滿意度并沒有明顯改善。這到底是為什么？[故事一]為了拿到一份手機(jī)通話的清單，S小姐打電話到1860。接線小姐熱情友好，但答案卻是“不好意思，我們暫時(shí)沒有這個(gè)服務(wù)”。S小姐不得不解釋她是移動(dòng)的9VIP客戶，以前有專人給她郵寄，但不知道為什么最近停了。接線小姐讓對(duì)方稍等，電話不知道被轉(zhuǎn)到了哪個(gè)部門哪個(gè)人，聲音依舊甜美“您好，有什么可以為您服務(wù)？”S小姐不得不把她的要求和背景重新敘述了一遍，對(duì)方再一次表示了為難。于是電話又不知轉(zhuǎn)向何方，當(dāng)對(duì)方再一次問同樣的問題后，S小姐實(shí)在是沒有精力敘述第三遍，不得不掛

6、斷電話。人們喜歡舒適的服務(wù)環(huán)境，友善的態(tài)度，但是做到這一點(diǎn)就已經(jīng)是好的服務(wù)呢？在一個(gè)五星級(jí)的環(huán)境生活中享受到貴賓般的服務(wù)，而事情卻沒有辦成，沒有人會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)好的服務(wù)。服務(wù)的本質(zhì)應(yīng)該是減少消耗，增加價(jià)值。簡(jiǎn)單的說讓被服務(wù)者花費(fèi)最少的精力獲得最大的收益。具體到故事一，就是不間段的給S小姐郵寄清單或者在第一個(gè)接線小姐處就滿足她的需求。甚至可以顧問式的詢問清單的用途，然后建議S小姐接受電子清單的方式，加快她的話費(fèi)報(bào)銷速度。這里指的消耗包括人力、物力和財(cái)力等多個(gè)方面。如果收費(fèi)超過了顧客的心理預(yù)期，那服務(wù)再好也

7、無法讓顧客滿意。同樣需要到柜臺(tái)前才能享受的服務(wù)，讓顧客棄之而去。說到服務(wù)，不得不考慮它的成本。要提高服務(wù)質(zhì)量增加顧客滿意度，就需要增加人手，更新設(shè)備，成本就會(huì)大幅度上升。事實(shí)真是如此嗎？當(dāng)1861第一個(gè)接線小姐就已經(jīng)解決了S小姐的問題，那成本只可能是下降。所以服務(wù)質(zhì)量和成本并沒有必然的聯(lián)系。那問題出倒底出在哪里？以顧客為導(dǎo)向是服務(wù)的核心，但問題是有多少企業(yè)http://www.wenku1.com真正做到了呢？過去，我們強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)服務(wù)的意識(shí)，而目前的問題在于服務(wù)的行動(dòng)。一線人員想為顧客服務(wù)往往心余而力

8、不足。當(dāng)他們稍遇復(fù)雜問題的就需要層層上報(bào)，最后無能為力。空調(diào)的銷售人員不得不滿臉歉意的和你說，安裝人員不歸他管。醫(yī)生很抱歉的和你說，他們對(duì)那個(gè)護(hù)士也很有意見，但沒有辦法。EMS的發(fā)出方告訴你他們已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了所以責(zé)任不在他們。所有這些告訴我們只有服務(wù)的硬件和意識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。它需要有一種力量來推動(dòng)它成為服務(wù)的行為。[故事二]嘉麗波特曼多次被評(píng)為亞州最佳酒店。坦率的說在豪華酒店林立的上海，它的硬件早已經(jīng)不是最頂尖的。但因?yàn)榻艹龅姆?wù)它可以傲視