2011-2015年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深度研究報告

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1、商務(wù)談判與溝通技巧案例溝通技巧培訓溝通技巧小口令人際交往溝通技巧案例模擬商務(wù)談判大賽技巧篇一：商務(wù)談判的溝通案例附件項目七商務(wù)談判的溝通案例匯總【導入案例】案例場景1：一個西方記者說：“請問，中國人民銀行有多少資金？”周恩來委婉地說：“中國人民銀行的貨幣資金嘛？有18元8角8分。”當他看到眾人不解的樣子時，解釋道：”中國人民銀行發(fā)行面額為10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分的10種主輔人民幣，合計為18元8角8分?！薄芸偫砼e行記者招待會，介紹我國建設(shè)成就。這位記者提出這樣的問題，有兩種可能性

2、：一個是嘲笑中國窮，實力差，國庫空虛；一個是想刺探中國的經(jīng)濟情報。周總理在高級外交場合，顯示出機智過人的幽默風度，令人折服。這樣的問題事先怎么準備，沒有雄辯的口才和飛速的思維怎么可能做到？案例場景2：1945年國共兩黨重慶談判期間，在渝的社會名流邀請毛澤東做一次演講。休息時，有人關(guān)切地問：“假如談判失敗，國共全面開戰(zhàn)，毛先生有沒有信心戰(zhàn)勝蔣先生？”毛澤東從容回答：“國共兩黨的矛盾代表著兩種不同利益的矛盾。至于我和蔣先生嘛……。蔣先生的'蔣'字是將軍的'將'字頭上加一棵草，他不過是草頭將軍

3、而已。”說完他發(fā)出一陣豪爽的大笑。“那毛字呢？”不等那人問完，毛澤東就接著說：“我的'毛'字可不是毛手毛腳的'毛'字，而是一個反手。意思很明顯：代表大多數(shù)中國人民根本利益的共產(chǎn)黨，要戰(zhàn)勝代表少數(shù)人利益的國民黨，易如反掌?！焙髞碛腥烁鶕?jù)他這番話編了條謎浯：“似手非手，胳膊外扭，甘露滴三滴，四季幸福有，太陽正出山，霞光萬年久?！贝蛞蝗嗣好珴蓶|?！景咐坑幸粋€秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”是什么意思，就愣在那，不敢朝秀才走過去，于是秀才只好自己走上前去問

4、：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個字——“價”，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，擔著柴轉(zhuǎn)身要走。見賣柴人要走，想到這么冷的天，沒有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔，說：“你這柴表面上看起來是干的，里頭卻是濕的，燒起來肯定會煙多火焰小，請減些價錢吧！”這個故事說明，態(tài)度其實是溝通的一種籌碼。如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬；如果你的力量不足或者你的立腳點不強、你的證據(jù)不足時，你的態(tài)度立刻就軟化了。作為信息的輸出者，必須充分了解接

5、受者的情況，以選擇合適的溝通方式以利于接受者的理解、達成預定目標。【案例】“美國汽車推銷之王”喬·吉拉德有過一次記憶深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，吉拉德推薦了一款最好的車型給他。那人對車也很滿意，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。吉拉德為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他終于忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一款新車，眼看您就要買下，卻突然走了。這是為什么呢？”“你真的想知道嗎？”“是的！”“實話實說吧，小伙子，今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字購車之前，我

6、提到我的兒子吉米即將進入密執(zhí)安大學讀醫(yī)科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你卻毫無反應(yīng)?！边@就是吉拉德失敗的原因——沒有用心去聽。在溝通過程中，如果不能夠認真聆聽別人的談話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機警、巧妙地回答對方的問題呢？這也是影響解碼的第一大障礙?！景咐坎煌奈幕衅洳煌谋尘?，比如全世界都喝酒，但像中國人這樣干杯的國家和人越來越少了。我們認為喝酒干杯是一種人情，是給對方面子，喝酒不干杯就是不夠熱鬧、不夠意思。而英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等國，他們也是經(jīng)常喝酒的

7、，但都是一堆啤酒擺在面前，一人一個杯子，喝多少自己倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了，沒有人強求?？梢姾染剖且环N文化，而不是大家的習慣。因此與老外在一起喝酒時，不要叫人家干杯。從心理學講，叫你干杯你就干杯，會讓人有種受虐狂的感受，這其實是一種很不正常的心理。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習慣的不同。否則，可能會發(fā)生這樣的事情：我們在“編碼”給別人的時候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強；自認為是一種解釋，但人家卻認為遭到你暴力的誤導；自以為是一種直言，但人家卻

8、覺得你講話太刺耳了，不夠中聽?！景咐坑袑Ψ蚱蕹惩昙芎蠡ゲ焕聿?，誰也不愿意先說一句話。丈夫有睡懶覺的習慣，平時都是妻子喊他，這次他怕誤事，因為第二天有個重要的會議，但又不好意思張嘴去求妻子，于是就寫了張紙條：“明天7點鐘別忘了叫醒我！”放在妻子的梳妝臺上。妻子看了沒吭氣。丈夫第二天一覺醒來發(fā)現(xiàn)已經(jīng)8點了，就大聲質(zhì)問妻子：“你怎么不