體系面試相關(guān)問題

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1、第5頁共5頁ISO9000的基本結(jié)構(gòu)：ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO190111.ISO的四大過程：管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量，分析與改進(jìn)2.6個(gè)必需的程序文件：文件控制程序，不合格品控制程序，內(nèi)部審核控制程序，糾正措施控制程序，預(yù)防措施控制程序，記錄控制程序。3.特殊特性：可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性，配合，功能，性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。4.過程方法：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”5.產(chǎn)品：過程的結(jié)果。6.QC七種手法：QC舊七大手法指的是：檢查表、層別法、

2、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、管制圖。QC新七大手法指的是：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖法。8五大工具APQP—先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃PPAP—生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序FMEA—失效模式及后果分析SPC—統(tǒng)計(jì)過程控制MSA—測量分析系統(tǒng)9．8D：1D小組成立，2D問題說明，3D，實(shí)施驗(yàn)證臨時(shí)措施，4D確定并驗(yàn)證根本原因，5D選擇和驗(yàn)證永久措施，6D實(shí)施永久措施，7D預(yù)防再發(fā)生，8D小組祝賀10.三現(xiàn)五原則：現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實(shí)，原理，原則現(xiàn)場-----解決問題要到問題發(fā)生的場所去把現(xiàn)場看作問題發(fā)生的根源、管理水平提升的基石。與其費(fèi)盡心思追求

3、制度的“完美”，不如踏踏實(shí)實(shí)搞好現(xiàn)場，才有“水到渠成”的效果?，F(xiàn)物-----對(duì)發(fā)生問題的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)場的問題往往有形有據(jù)，哪里發(fā)生了問題，對(duì)什么造成影響，都應(yīng)加以明確?！颁镐讣?xì)流，匯聚成河”不注意小事、細(xì)節(jié)，永遠(yuǎn)難以找出問題根源現(xiàn)實(shí)-----依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出問題的根源五原則：)_:B,f*~+U$C+V　　A發(fā)生狀況（現(xiàn)象、申訴內(nèi)容、發(fā)生次數(shù)），把握事實(shí)（對(duì)零部件確認(rèn)結(jié)果、原因分析、現(xiàn)正生產(chǎn)該部件品質(zhì)狀況）；'w9O&V:o3Q.^6?　　B查明原因（發(fā)生途徑、問題再現(xiàn)試驗(yàn)，5個(gè)WHY的分析）9d-L.o??s2q#h&?9a　　C適當(dāng)?shù)膶?duì)策（對(duì)策內(nèi)容、效果

4、預(yù)測）)s.i#_*B.o7e-O.O　　D確認(rèn)效果（確認(rèn)對(duì)策的實(shí)績效果）1c??A4x4J:^??T3h"};D　　E對(duì)源頭的反饋（要落實(shí)到體系、組織標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容11.哪些條款中有記錄控制的要求：4.2.4記錄控制，4.2.4.1記錄保存第5頁共5頁12.文管中心在質(zhì)量體系中是什么樣的角色？文控中心，即DCC（documentcontrolcenter）,既是企業(yè)文件資料接收的重要職能管理部門，又是永久保存和保護(hù)文件資料的機(jī)構(gòu)，同時(shí)，又是開發(fā)利用資料資源的信息交流中心。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，在信息全球化的今天，文控工作變得越來越重要，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的運(yùn)作及產(chǎn)品質(zhì)量的控制

5、與管理都起到了重要作用。????8T7k??W5f'T)W%pwww.qualityclub.cn??文控工作在規(guī)劃、協(xié)調(diào)企業(yè)文件資料，對(duì)各部門文件資料的歸集整理方面起著把關(guān)作用。從所周知，今天的文控工作，不再僅僅是對(duì)文件資料進(jìn)行收集、整理，更重要的是對(duì)這些文件資料的規(guī)范性予以監(jiān)督和檢查，審核其完整性，并對(duì)相關(guān)部門的文件資料的規(guī)范性和完整性予以指導(dǎo)，依XX為例，文控在對(duì)與生產(chǎn)息息相關(guān)的BOM表審核方面發(fā)揮了具大作用，研發(fā)部門歸檔BOM表，文控人員在審核BOM表相關(guān)內(nèi)容后，針對(duì)BOM表中存在的問題及時(shí)與研發(fā)人員確認(rèn)，及時(shí)修正發(fā)布，使正確無誤的BOM表及時(shí)發(fā)布至工廠，確

6、保了生產(chǎn)的及時(shí)、準(zhǔn)確、順利進(jìn)行。中國質(zhì)量俱樂部&k)y0I/h&J文控工作在對(duì)開展文件資料的編研工作和信息的開發(fā)交流方面起到了重要作用。文控中心猶如一個(gè)具大的圖書館，承載著眾多的技術(shù)資料，掌握著生產(chǎn)及項(xiàng)目各個(gè)階段最為全面的信息。在日常生產(chǎn)過程中，文控中心作為資料信息中心為不同部門之間有效合理的利用技術(shù)資料起到了積極作用。在XX，不同部門之間相互借閱學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)資料，需走相關(guān)流程，經(jīng)資料所在部門負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)文控相關(guān)人員確認(rèn)后予以向申請(qǐng)人釋放相關(guān)借閱資料，這樣即確保了資料的安全性，又實(shí)現(xiàn)了資料信息的共享。文控工作在對(duì)企業(yè)保密制度的執(zhí)行、文件資料的密級(jí)劃分及守密、解密方

7、面起到了積極作用。當(dāng)今社會(huì)是信息化的社會(huì)，企業(yè)要想在競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位，信息的安全至關(guān)重要。文控中心作為文件資料的接收中心，掌握著企業(yè)的技術(shù)資料信息，對(duì)資料的重要程度進(jìn)行合理的密級(jí)劃分也變得猶為重要，針對(duì)不同職責(zé)的人釋放不同的文件資料，做好文件資料釋放的內(nèi)部控制，同時(shí)加強(qiáng)文件資料的保管，不但確保了企業(yè)文件資料的安全性，而且還可以使企業(yè)更好的抓住商機(jī)，產(chǎn)生持久競爭力與生產(chǎn)力文控工作是企業(yè)質(zhì)量管理形象的重要體現(xiàn)。在文控工作中，經(jīng)常會(huì)就相關(guān)產(chǎn)品與項(xiàng)目的文件資料而與客戶直接接觸，文控工作的好壞，文件資料的規(guī)范與否直接影響著企業(yè)的質(zhì)量管理形象.在企業(yè)質(zhì)量體系內(nèi)審與外審時(shí)，