推行三零服務(wù),創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境

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1、推行“三零”服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境峽江縣國稅局現(xiàn)有干部在職55人，其中黨員42人，研究生學(xué)歷2人，大學(xué)本科36人，?？?1人，下設(shè)11個(gè)科股室和2稅務(wù)分局，擔(dān)負(fù)著峽江縣域內(nèi)1350納稅戶的稅收征收管理。近年來，本著“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，在省市縣各級文明辦的精心指導(dǎo)下，從推行“三零”（溝通零距離、服務(wù)零差錯(cuò)、工作零投訴）服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境入手，重點(diǎn)以辦稅服務(wù)廳為載體開展“優(yōu)化投資環(huán)境、提升服務(wù)水平”實(shí)踐活動(dòng)，追求建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo)，取得了較好的成效。2006、2007年稅收收入先后突破4000萬元、5000萬元大關(guān)，同比分別增長

2、38.4%、34.8%；辦稅服務(wù)廳、計(jì)財(cái)股2個(gè)部門被授予市級“巾幗文明崗”；2007年度在民主評議政風(fēng)行工作列吉安市國稅系統(tǒng)第二名，被吉安市人民政府授予“人民群眾滿意的行政執(zhí)法單位”稱號；連續(xù)五年獲峽江縣委、縣政府頒發(fā)的“支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)省市屬先進(jìn)單位”稱號；2007年度獲“全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”稱號。2007年度縣局、巴邱分局被吉安市、市政府重新授予“文明單位”稱號。下面，就我局優(yōu)化投資環(huán)境活動(dòng)開展情況進(jìn)行簡要匯報(bào)：一、創(chuàng)新服務(wù)理念，與納稅人溝通實(shí)現(xiàn)零距離辦稅服務(wù)廳是國稅部門的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，水平的高低直接影響到國稅形象，

3、我局把爭創(chuàng)“雙十佳”（十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、十佳文明服務(wù)窗口）作為首要任務(wù)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，要求全局干部職工牢固樹立“納稅人滿意就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的理念。一是縣局對辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行了全面調(diào)整。辦稅廳主任由工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟筷?duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人員擔(dān)任，增派了兩名副主任，平均年齡原來的45歲調(diào)整為36歲，人員調(diào)整后大廳主要由女同志組成，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)。二是加強(qiáng)形式多樣教育學(xué)習(xí)。堅(jiān)持崗前半小時(shí)集中學(xué)習(xí)、周五學(xué)習(xí)日、網(wǎng)上天天練平臺等陣地，開設(shè)職業(yè)道德、廉政紀(jì)律、稅收法制、辦稅業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀等知識講座。組織干部學(xué)理論、學(xué)技能，經(jīng)常性地開展崗位練兵競賽

4、，培養(yǎng)辦稅能手，掌握辦稅技能，樹立科學(xué)發(fā)展觀，提升服務(wù)水平。三是不斷增加經(jīng)費(fèi)投入強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳硬件建設(shè)。對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行改建，拆除擋在辦稅人員與納稅人之間的屏障“柜臺玻璃”，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳標(biāo)識，對辦稅服務(wù)廳窗口進(jìn)行了全面的優(yōu)化整合，實(shí)行敞開式辦公，拉近稅務(wù)人員與納稅人的距離。四是創(chuàng)新溝通形式拓寬服務(wù)渠道。在辦稅大廳設(shè)立固定納稅人意見箱，由監(jiān)察室及時(shí)收集納稅人的意見、建議和要求，不斷改進(jìn)工作。通過短信、電話等方式加強(qiáng)溝通，開通延時(shí)服務(wù)，為納稅人和臨時(shí)經(jīng)營者代發(fā)票、申報(bào)認(rèn)證。開展預(yù)約服務(wù)，為邊遠(yuǎn)山區(qū)的納稅人搞好稅收服務(wù)。五是經(jīng)常為納稅人免費(fèi)舉辦

5、培訓(xùn)。今年4月23日聘請江西好望角管理咨詢有限公司董事長、資深培訓(xùn)師黃佰勝為全縣的企業(yè)家免費(fèi)舉辦了一期“企業(yè)做大做強(qiáng)知識講座”，這在全省尚屬首例，通過與企業(yè)的溝通和座談，融洽了稅企關(guān)系，達(dá)到了稅企雙方滿意的效果。六是堅(jiān)持局長接待日制度。每月10日為現(xiàn)場辦公日，定期與納稅人面對面解答問題，實(shí)現(xiàn)溝通零距離。二、規(guī)范工作流程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)優(yōu)化辦稅軟硬環(huán)境，讓納稅人舒心。設(shè)立便民角、自助服務(wù)區(qū)、辦稅指南欄，在門衛(wèi)設(shè)置休息室，為沒能預(yù)約辦稅而提前來辦稅的納稅人提供可休息的地方，在大廳放置飲水機(jī)、紙杯、紙筆、老花鏡、自助辦稅電腦、政務(wù)公開查詢處等

6、方便物品，切實(shí)讓納稅人感到家一樣的舒心。優(yōu)化辦稅工作流程，讓納稅人省心。不斷結(jié)合工作變化進(jìn)程，及時(shí)更新辦稅工作流程，簡化涉稅審批程序，實(shí)行“一窗式”“一站式”服務(wù)，將所有涉稅申請事項(xiàng)前移到辦稅服務(wù)廳受理辦結(jié)，為納稅人提供便捷、透明、全面的貼近式服務(wù)。加強(qiáng)稅收宣傳，切實(shí)提高依法納稅遵從度。充分利用電子顯示屏對新稅收政策進(jìn)行滾動(dòng)播放宣傳，并及時(shí)印制成宣傳材料放置于大廳方便納稅人索取。今年，還與峽江縣民德中學(xué)共同建立稅法宣傳基地，全年在縣電視臺開辦“國稅之窗”欄目，廣泛宣傳稅收法律知識、辦稅流程、辦稅事項(xiàng)、稅收優(yōu)惠政策，讓納稅人及時(shí)了解稅收政策，

7、對新稅收政策變化進(jìn)行溫馨提醒，獲得了納稅人廣泛贊譽(yù)。建立AB崗制，確保服務(wù)無缺位。隨著業(yè)務(wù)量不斷增加，為確保服務(wù)不缺位，今年以來，我局在辦稅廳實(shí)行AB崗。即：每人均承擔(dān)兩個(gè)崗位，A崗為主崗，B崗為副崗，確保納稅人隨到隨辦，提供無缺位服務(wù)。規(guī)范執(zhí)法服務(wù)，確保工作“零差錯(cuò)”。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、文明辦稅八公開、文明服務(wù)規(guī)范、納稅服務(wù)等規(guī)章制度，同時(shí)全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，如不折不扣地落實(shí)好下崗失業(yè)人員及涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展及農(nóng)民增收。2007年共為813戶納稅人減免稅1047.58萬元，今年1至6月為633戶減免稅7

8、43.47萬元；今年上半年執(zhí)法考核系統(tǒng)及數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)省市局考核均無差錯(cuò)，確保了系統(tǒng)操作“零故障”、全程結(jié)果“零差錯(cuò)”。三、嚴(yán)格考核評比，改進(jìn)作風(fēng)大廳實(shí)現(xiàn)零投訴積極開展“六比六看”