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《影響顧客忠誠(chéng)度的因素分析及策略探析畢業(yè)論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、目錄摘要……………………………………………………………………………………2ABSTRACT………………………………………………………………………………3一、顧客忠誠(chéng)度的概述………………………………………………………………4（1）顧客忠誠(chéng)度的涵義……………………………………………………………4（2）顧客忠誠(chéng)度的分類……………………………………………………………5（3）顧客忠誠(chéng)度的作用……………………………………………………………6二、影響顧客忠誠(chéng)度的因素分析……………………………………………………6（1）企業(yè)品牌………………………………
2、………………………………………7（2）服務(wù)質(zhì)量………………………………………………………………………7（3）顧客的滿意度…………………………………………………………………7（4）購(gòu)物的方便性…………………………………………………………………8（5）轉(zhuǎn)換成本的高低………………………………………………………………8三、顧客忠誠(chéng)度發(fā)展中存在的問題…………………………………………………8（1）忽視老顧客的不滿……………………………………………………………8（2）提升策略缺乏恒久性…………………………………………………………8四、提升顧客忠誠(chéng)度
3、的策略…………………………………………………………9（1）打造名牌………………………………………………………………………9（2）培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度……………………………………………………………9（3）培養(yǎng)供應(yīng)商的忠誠(chéng)度…………………………………………………………9（4）構(gòu)建壟斷手段、加大轉(zhuǎn)化成本………………………………………………10（5）建立穩(wěn)固的渠道，提高忠誠(chéng)度………………………………………………10（6）持續(xù)塑造公司良好形象………………………………………………………10（7）理解客戶不斷更新需求，加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力………………………
4、………10（8）以獨(dú)特的企業(yè)文化為背景，建立屬于企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)指標(biāo)…11（9）善于利用公關(guān)傳媒手段引導(dǎo)和教育客戶……………………………………11（10）讓具有忠誠(chéng)度客戶可以看到自己的利益……………………………………11（11）及時(shí)改變客戶服中心的職責(zé)，建立客戶為中心理念………………………11（12）倡導(dǎo)符合企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)觀念………………………………………………12（13）廣告宣傳………………………………………………………………………12 五、總結(jié)………………………………………………………………………………12結(jié)束語……………
5、…………………………………………………………………13致謝……………………………………………………………………………………14參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………15畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對(duì)本論文（設(shè)計(jì)）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。作者簽名：日期：畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）授權(quán)使用說明本論文（設(shè)計(jì)）作者
6、完全了解**學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計(jì)）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計(jì)）的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文（設(shè)計(jì)）用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱。學(xué)?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)容。保密的論文（設(shè)計(jì)）在解密后適用本規(guī)定。?作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：日期：注意事項(xiàng)1.設(shè)計(jì)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、
7、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）2.論文字?jǐn)?shù)要求：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于1.2萬字。3.附件包括：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。4.文字、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上
8、的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔5.裝訂順序1）設(shè)計(jì)（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它摘要經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中,市場(chǎng)競(jìng)
