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1、導購員業(yè)務技能PK方案為全面提升我公司導購人員工作能力與整體素質，進一步提高客戶服務效率，促進全公司各項業(yè)務平衡健康發(fā)展。努力培養(yǎng)實務經驗豐富、能夠處理疑難的務實人才，使得阿超燈飾擁有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基本競爭力基礎。同時為落實公司“跨越騰飛年”以及“微笑服務月”的工作要求，鞏固2010年取得的成果，公司在2011年度將大力開展導購業(yè)務技能PK活動。為促使本次比賽的順利進行，充分展現阿超人的精神風貌，力爭在比賽中賽出風格、賽出水平，故而借此組織開展“導購員業(yè)務技能PK”活動，以弘揚公司獨有的PK文化，形成我公司自有的員工培訓模式，現擬定相關
2、活動方案。一、活動目標以本次活動為契機，在全公司掀起“學業(yè)務、精技術、爭第一”的競賽熱潮，全面提升導購人員的綜合業(yè)務能力，進一步提升營業(yè)服務形象和客戶服務水平。二、活動組織由公司人力資源部和培訓部門等部門共同組織實施。培訓部負責活動的具體組織、協(xié)調和推進工作；人力資源部負責活動開展過程中有關考評的監(jiān)督及結果的認定；營業(yè)廳負責活動的宣傳工作及相關獎勵。三、時間安排導購員業(yè)務技能PK活動內容及時間以通知形式提前三天通知各分公司總經理、營業(yè)廳經理。四、參賽人員根據各分公司自身情況上報參賽人員名單（或由人力資源部指定）。五、活動原則統(tǒng)一組織、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一PK展開，公平
3、、公正、公開。六、PK項目此次PK活動，共分四個部分，總分100分。（一）、著裝禮儀檢查；（15分）（二）、演講能力考查；（35分）（三）、現場模擬推銷；（35分）（四）、專業(yè)知識提問；（15分）-7-杭州寧波合肥蕪湖蚌埠WWW.ACHAOLAMPS.COM七、考評標準為確保PK效果，公司建立一套科學、有效的考核體系。要通過開展競賽等方式，對員工技能水平進行評價，發(fā)現和選拔優(yōu)秀技能人才，并將培訓、考核與使用、待遇有機結合，提高員工崗位成才的積極性。（一）、著裝禮儀檢查評判參考標準：項目規(guī)范與要求服裝著賣場統(tǒng)一工作服襪子高筒或中筒連絲襪，色澤以肉色為宜（防寒時用黑
4、色或深色）鞋子皮鞋、要有光澤，深色為主，不準穿白色或紅色與工服不相的皮鞋、統(tǒng)一穿高跟鞋、但高跟不易超過5厘米工號牌端正佩帶在左胸前頭發(fā)不油膩，無頭屑，不染發(fā)，長發(fā)應盤起，統(tǒng)一發(fā)型，精神時尚。手保持指甲不超過指甲尖，不涂指甲油，保持指甲干凈?；瘖y必須淡妝上崗，脫落的妝要及時補裝，香水不易過濃，淡香即可。飾品適當佩帶裝飾品，（不要佩帶三件以上的飾品）大耳環(huán)及怪異飾品禁帶。導購員業(yè)務技能PK第一項——著裝禮儀檢查統(tǒng)一著裝（0—5分）佩戴工號牌（0—3分）化淡妝（0—5分）頭飾發(fā)型（0—2分）得分（滿分：15分）-7-杭州寧波合肥蕪湖蚌埠WWW.ACHAOLAMPS.C
5、OM（二）、演講能力考查（1）考查要求：1.主題要求：如何成為一名優(yōu)秀的阿超導購員2.類型要求：對于該項形式不予以限制，可演講、朗誦等等，作品要求內容豐富、自行立意、緊扣主題，必須原創(chuàng)，嚴禁剽竊或抄襲。需要體現出阿超人積極進取，求實發(fā)展的精神風貌。（2）評判要求：本項采用不記名制評分原則，可另外隨即抽取現場評委1名。每位評分人員填寫后保密對折，由專門人員負責收集統(tǒng)算，去掉最高分，去掉最低分，取其平均分數作為該項最終得分。評判參考標準：1.精神面貌：儀表大方、舉止得體、氣質優(yōu)雅；（0-3分）2.語言表達：表達清晰、語速適中、語言干練；（0-10分）3.主題內容：主
6、題明確、內容貼切、有閃光點；（0-15分）4.現場氣氛：臨場表現、熱情飽滿、感染力強；（0-5分）5.時間掌控：團隊協(xié)作，限時5分鐘，不足或超時，酌情打分。（0-2分）評委根據每位或每組現場參賽內容、語氣，情感投入等綜合表現依據評分規(guī)則現場填寫評分表格。導購員業(yè)務技能PK第二項——演講能力考查精神面貌（0—3分）語言表達（0—10分）緊扣主題（0—15分）現場氣氛（0—5分）時間掌控（0—2分）得分（滿分：35分）（3）現場模擬推銷考查要點：-7-杭州寧波合肥蕪湖蚌埠WWW.ACHAOLAMPS.COM1.每組選擇一款產品（產品由主持人指定范圍，現場抽簽），設置
7、合理情景，選擇恰當的推銷方法，向打分評委進行推銷。2.掌握產品特色與消費者特征類型，抓住兩者之間的切入點；語言表達流暢，配有適合的肢體語言。導購接待服務流程評估表公司名稱：姓名：成績：1.開場執(zhí)行要點執(zhí)行情況備注（得分點）1.是否主動向客戶問好？是□ 否□關鍵字（您好，歡迎光臨…）2.是否主動作自我介紹？是□ 否□我是業(yè)務接待×××3.是否主動向客戶敬贈名片？是□ 否□是否站立、雙手遞上名片4.是否主動為顧客讓座？是□ 否□是否有為客戶主動拉椅子的動作5.是否舉止是否端莊、面帶微笑？是□ 否□6.是否主動詢問客戶需求？是□ 否□7.在詢問顧客需求時態(tài)度語氣是否主
8、動熱忱？是□ 否□2.接
