物業(yè)管理有限公司員工績效考評實(shí)施細(xì)則

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1、佳海物業(yè)管理有限公司員工績效考評實(shí)施細(xì)則一、目的1．更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通。保障公司各項(xiàng)制度、規(guī)定的嚴(yán)肅性，真正體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶，建立起行之有效的激勵機(jī)制，營造良好的工作氛圍，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績效等基本狀況，考評結(jié)果為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、人員選拔、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等人事決策提供信息依據(jù)。二、適用范圍主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適用公司所有已轉(zhuǎn)正的普通員工及管理人員。

2、新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、管理職責(zé)1．各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管理處員工的考紀(jì)考評的具體執(zhí)行。132．公司辦公室負(fù)責(zé)考評獎懲的具體執(zhí)行。四、績效考評的分類1．績效考評分月度績效考評和年度績效考評。2．月度績效考評是對被考核者每月度內(nèi)的績效完成情況進(jìn)行考核，考評的標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的工作能力、品行和學(xué)識。3．年度績效考評是公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎懲記錄及出勤情況給予評價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月度績效考核的得分后，得出被考核者本年度績效考評

3、的最終得分。五、考評細(xì)則及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)普通人員績效考評考核項(xiàng)目評分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)差（0-50%）中（51%-70%）良（71%-90%）優(yōu)（91%-100%）工作能力工作質(zhì)量（20）工作缺乏計(jì)劃，工作跟進(jìn)不及時(shí)，完成情況一般有一定的工作計(jì)劃性，基本能按期完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作工作計(jì)劃性強(qiáng)，能及時(shí)并出色完成工作，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)13（45分）工作無計(jì)劃或不能按時(shí)完成工作計(jì)劃或公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作工作量（15）落后于同組人完成工作任務(wù)基本能完成目標(biāo)工作任務(wù)完成目標(biāo)工作任務(wù)，并能協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員高水平完成，并能協(xié)助同事完成其他事項(xiàng)溝通能力（10）不與同事溝通，經(jīng)

4、常誤解工作目標(biāo)安于現(xiàn)狀，溝通被動努力與同事溝通，有良好的人際關(guān)系積極主動與同事溝通，有良好的人際關(guān)系，并共同把工作做好　　　品行（42分）團(tuán)隊(duì)精神（7）協(xié)助態(tài)度差，完全按個(gè)人設(shè)想工作，不能協(xié)助完成任務(wù)協(xié)助態(tài)度不好，對別的部門工作配合不主動，團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識不強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識較好，能配合別的部門共同完成工作任務(wù)，有分歧時(shí)能溝通協(xié)調(diào)能主動協(xié)調(diào)部門把工作做好達(dá)成團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，經(jīng)常與別的部門和下屬進(jìn)行有效溝通敬業(yè)精神（7）對待工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒有及時(shí)補(bǔ)救被動應(yīng)付工作，導(dǎo)致失誤發(fā)生，但能及時(shí)補(bǔ)救工作責(zé)任心較強(qiáng)，工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)完成工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動

5、承擔(dān)艱巨的工作任務(wù)，有時(shí)為更好地完成工作主動加班13行為規(guī)范（7）行為舉止較散漫，行為舉止完全與職業(yè)形象不符處理日常事務(wù)基本達(dá)到日常規(guī)范要求處理日常事務(wù)一般，達(dá)到崗位職責(zé)要求，有良好素質(zhì)堅(jiān)守崗位社交禮儀，處理日常事務(wù)較好，舉手投足適宜，體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)儀容儀表（7）上班時(shí)間沒穿制服，沒有佩戴工作牌等按公司規(guī)定，有穿制服，但沒有佩戴工作牌且制服不整潔按公司規(guī)定制服整齊，工作牌掛的位置正確，但制服不整潔按公司規(guī)定制服整齊、整潔，工作牌掛的位置正確禮貌（7）不關(guān)心業(yè)主需求與感受，對業(yè)主需求無響應(yīng)，導(dǎo)致引起投訴基本能及時(shí)響應(yīng)，但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)主投

6、訴積極響應(yīng)業(yè)主的意見及投訴，及時(shí)提供令人滿意的服務(wù)主動征詢業(yè)主需求與感受，服務(wù)超出客戶期望，并得到業(yè)主的表揚(yáng)出勤紀(jì)律（7）遲到/早退三次以上（含三次），上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事。有事不請假。遲到/早退二次，上班時(shí)間與工作無關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假一次以上。遲到/早退一次，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。有事主動與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。按時(shí)上下班，不遲到不早退，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，有事主動與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。學(xué)識對專業(yè)知識了解不深，13（13分）專業(yè)知識（13）不懂專業(yè)，沒有技能，知識太少，不肯學(xué)習(xí)，不思上進(jìn)專業(yè)技能不足，被動應(yīng)付學(xué)習(xí)對專業(yè)知識和技能熟悉掌握，有

7、一定的學(xué)習(xí)能力精通專業(yè)知識和技能，勤奮好學(xué)，知識面廣，經(jīng)常有創(chuàng)新理念上表中所使用的專用術(shù)語定義如下：（一）工作能力考核：通過工作行為、觀察、分析和評價(jià)員工具有的能力。1．工作質(zhì)量：指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。2．工作量：指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)。3．溝通能力：指員工在工作執(zhí)行過程中，理解他人和增加別人理解自己的能力。（二）品行考核：對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價(jià)。1．團(tuán)隊(duì)精神：是員工大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。2．敬業(yè)精神：指員工能堅(jiān)守自己職位本分，秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態(tài)

8、度，勇于面對挑戰(zhàn)的精神。3．行為規(guī)范：指員工的日常言行表現(xiàn)，包括崗