管理干部應(yīng)具備的基本知識

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1、銀鷺所在關(guān)懷至愛1、管理干部的四大基本觀念是什么？①管理干部首先是人力資源的管理者人力資源主要是對人員進行招聘選拔，知人善用，業(yè)績管理，培訓(xùn)指導(dǎo)及用物質(zhì)和精神兩方面將人才留住。②管理干部是上級決策的推進者，主要是將部門的事物理順。③員工的成功是管理干部成功的保證。管理干部主要是應(yīng)做到上級領(lǐng)導(dǎo)對你滿意，下級員工對你佩服，同事對你認同。④管理干部的素質(zhì)與風(fēng)格決定團隊文化。2、您認為公司的管理干部應(yīng)具備哪些素質(zhì)？①應(yīng)具有較強的溝通能力，管理干部應(yīng)該是上級與下級之間的橋梁，是上級決策的直接推進者，替員工解惑，而非與員工一道抱怨，這些溝通主要表現(xiàn)為根據(jù)上司的習(xí)

2、慣和工作模式，與上司溝通，同時為能更好的完成上司布置的任務(wù)，應(yīng)用時了解下屬的心聲，了解他們的各種要求做好與下屬的溝通。②自動自發(fā)的去做事，即：工作應(yīng)具有主動性如果想登上成功的之梯的最高階，就得永遠保持主動的精神，即使對缺乏挑戰(zhàn)毫無樂趣的工作，只要你能認真的工作做事，同時為自己所作作為承擔(dān)責(zé)任，這樣才能成為一名好的管理者。③《設(shè)備是基礎(chǔ)人才是關(guān)鍵管理是保障》銀鷺所在關(guān)懷至愛對待自己的企業(yè)，自己的公司應(yīng)當(dāng)忠誠。雖然現(xiàn)在大多數(shù)人在追求個性解放，自我實現(xiàn)但這與忠誠和敬業(yè)并不是對立的，而是相輔相成的，缺一不可的，只有對自己的企業(yè)，自己的上司表現(xiàn)出絕對的忠誠度。

3、你才能對你暫時的工作不順心，上司不賞識等片面的想法化為努力工作的動力，只有大家都具有忠誠度，才能保證公司能健康快速的發(fā)展。3、您會運用哪此方式來進行團隊的溝通和員工輔導(dǎo)？①充分了解部下，發(fā)揮個人的優(yōu)勢，使他們的優(yōu)點充分顯現(xiàn)出來。讓他們發(fā)揮自己的“優(yōu)點”彌補自己的“缺點”②保持溝通渠道的暢通，讓員工能暢所欲言，以便了解自己工作中存在哪些缺點，哪些不是，哪些地方應(yīng)改進，哪些地方應(yīng)放棄。③充分激發(fā)員工的工作積極性，通過獎勤罰懶的績效考核及公平、公正、公開的選拔人才制度。④要自己做到再去要求員工，凡事起到模范的作用，凡是要求員工做到的，自己就必須做到且要做的

4、更好。4、21世紀客戶的五項要求是什么？①快捷的服務(wù)②全球性的最佳質(zhì)量③優(yōu)先的服務(wù)④自身產(chǎn)品都要根據(jù)需要定做⑤全球范圍的最優(yōu)《設(shè)備是基礎(chǔ)人才是關(guān)鍵管理是保障》銀鷺所在關(guān)懷至愛5、如何設(shè)計本部門的客戶為中心的工作流程？持續(xù)改進管理者服務(wù)策略服務(wù)程序客戶6、你認為客戶為中心的服務(wù)策略會為公司的發(fā)展起到哪些方面的促進作用？①建立以客戶為中心的服務(wù)策略能不斷擴大公司的忠誠客戶，在這個競爭的事物環(huán)境中，客戶是企業(yè)幸存的條件，唯有的忠誠客戶越多，最終勝利的可能性就越大。②建立以客戶為中心的服務(wù)策略能保證更好的為客戶服務(wù)，通過對客戶的要求的反饋，能了解到客戶到底需

5、要什么，客戶對現(xiàn)有的服務(wù)是否滿意，并能了解客戶將來的要求目標。③建立以客戶為中心的服務(wù)策略能使我們提早發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，并及時進行糾正，將發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展方向出現(xiàn)的問題在發(fā)展中及時糾正，保證公司持續(xù)的發(fā)展速度?！对O(shè)備是基礎(chǔ)人才是關(guān)鍵管理是保障》