論志愿服務(wù)的社會工作督導(dǎo)模式

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1、論志愿服務(wù)的社會工作督導(dǎo)模式一口彭華民摘要:本文結(jié)合社工督導(dǎo)志愿服務(wù)的服務(wù)學(xué)習(xí)模式,分析了志愿服務(wù)團(tuán)隊建立的案例,提出了建立志愿服務(wù)督導(dǎo)制度的必要性.但如何建立社會工作對志愿服務(wù)的督導(dǎo)還有很多問題需要討論和解決.關(guān)鍵詞:志愿服務(wù);志愿者;社會工作督導(dǎo);服務(wù)學(xué)習(xí)志愿服務(wù)與志愿服務(wù)督導(dǎo)志愿服務(wù)具有崇高的社會意義.它是一種不分參與者文化背景,種族,宗教信仰,年齡,性別和生理,社會或經(jīng)濟(jì)條件,自愿貢獻(xiàn)時間,才能,財物,不求報酬去幫助他人的社會行動.志愿服務(wù)能達(dá)成多個社會目標(biāo):讓全社會成員共同參與服務(wù),發(fā)現(xiàn)并解決全社會共同面臨的問題;為沒有發(fā)言機(jī)會的弱勢群體代言;促使更

2、多人參與社會服務(wù);補(bǔ)充完善社會部門的功能;幫助人們吸收新的知識與獲得新技能,充分發(fā)揮個人的潛能,自立性與創(chuàng)造力;促進(jìn)家庭,民族,國家和全球的團(tuán)結(jié).國際志愿者協(xié)會的發(fā)起國和志愿服務(wù)組織者共同認(rèn)為,在志愿服務(wù)開展過程中,志愿者及其服務(wù)的團(tuán)體和社會負(fù)有共同的責(zé)任,即創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境;制定政策指導(dǎo)志愿者活動;為志愿者提供適當(dāng)?shù)挠?xùn)練,定期的評估與肯定[.志愿服務(wù)督導(dǎo)將完成"制定政策指導(dǎo)志愿者活動;為志愿者提供適當(dāng)?shù)挠?xùn)練,定期的評估與肯定"工作.志愿服務(wù)督導(dǎo)是志愿服務(wù)領(lǐng)域中的新課題.世界上多個國家以及國際組織都在大規(guī)模的志愿服務(wù)中摸索建立督導(dǎo)制度.志愿服務(wù)范圍的擴(kuò)大,內(nèi)容的

3、豐富以及服務(wù)對象的多元化等都對志愿服務(wù)提出了新要求.很多志愿服務(wù)都需要志愿者接受服務(wù)前的培訓(xùn),服務(wù)過程中的特別指導(dǎo)和服務(wù)后的評估;特別是在對弱勢群體(如殘疾人,失能老人,受到家暴的婦女和兒童等等)的服務(wù)中更需要專業(yè)指導(dǎo).因此,在志愿服務(wù)發(fā)展的過程中,服務(wù)督導(dǎo)成為了專門的社會角色—通過對志愿服務(wù)的指導(dǎo)培訓(xùn),組織協(xié)調(diào),策劃評估,提升志愿服務(wù)的社會效果和意義.志愿服務(wù)的督導(dǎo)者可能來自不同的專業(yè)領(lǐng)域.社會工作者對志愿服務(wù)督導(dǎo)源于社會工作領(lǐng)域中的督導(dǎo)制度.現(xiàn)在,社會工作督導(dǎo)發(fā)展到多個社會服務(wù)領(lǐng)域,包括志愿服務(wù)領(lǐng)域.社會工作者對志愿者督導(dǎo)的涵義是:社會工作者教育培訓(xùn),組織

4、支持引導(dǎo)志愿者,策劃評估服務(wù)過程,以有效地實施志愿服務(wù).社會工作者對志愿者的督導(dǎo)可以分為四種:一是師徒式督導(dǎo).社會工作者的督導(dǎo)角色和志愿服務(wù)者角色之間關(guān)系密切,社會工作者直接帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù).這種方式在志愿者長期服務(wù)于一個固定的對象(群)時比較實用.二是訓(xùn)練式督導(dǎo).在這種方式里,社會工作的督導(dǎo)角色基本等同于教育者,而志愿者的角色基本等同于學(xué)生.這是一種普遍的督導(dǎo)方式.社會工作者對志愿服務(wù)的督導(dǎo)可以表現(xiàn)為集中培訓(xùn)志愿者,讓志愿者在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)和強(qiáng)化志愿服務(wù)的理念和方法.三是管理式督導(dǎo).當(dāng)志愿者到某個社會福利機(jī)構(gòu)中從事志愿服務(wù)時,作為機(jī)構(gòu)管理者的社會工作者和志愿者

5、可能形成管理和被管理的上下級關(guān)系,志愿者可能是社會福利機(jī)構(gòu)的一個暫時成員,社會工作者督導(dǎo)志愿者完成服務(wù)任務(wù)并注重服務(wù)質(zhì)量管理.四是咨詢式督導(dǎo).這是一種特殊的督導(dǎo).社會工作者作為一個咨詢式督導(dǎo)給志愿者提供的是服務(wù)咨詢.在志愿者需要開展志愿服務(wù)時,社會工作者可以給志愿者提供多個建議性服務(wù)方案,提供服務(wù)相關(guān)的政策咨詢及其它服務(wù)信息.但是,在具體的督導(dǎo)過程中,上述督導(dǎo)內(nèi)容可能整合在一個過程中[.由于社會工作者是具有專業(yè)訓(xùn)練和資格的社會服務(wù)者,有豐富的社會服務(wù)經(jīng)驗,有督導(dǎo)服務(wù)的方法,因此社會工作者作為志愿服務(wù)的督導(dǎo)受到了廣泛的歡迎.很多國家地區(qū)的志愿服務(wù)組織都積極尋求社

6、會工作者的督導(dǎo),一些社會福利服務(wù)機(jī)構(gòu)專門設(shè)立由社會工作者管理的志愿服務(wù)部,一些社會工作者因此也成生國壹塞!Q一4—/20—10SuoILiLlmTan==為志愿服務(wù)組織的負(fù)責(zé)人兼督導(dǎo).必須要指出的是,社會工作者最適合督導(dǎo)的是針對弱勢群體的志愿服務(wù).由于志愿服務(wù)范圍寬廣內(nèi)容豐富,志愿服務(wù)督導(dǎo)的方式也有不同.我國奧運(yùn)會期間的志愿服務(wù)督導(dǎo)就是與社會工作督導(dǎo)功能相似但內(nèi)容不同的督導(dǎo).二,社會工作者督導(dǎo)志愿服務(wù)的功能與方式社會工作的服務(wù)對象和志愿服務(wù)的對象雖然有相同,但社會工作者和志愿者卻是有所區(qū)別的.社會工作者是專業(yè)助人者.社會工作與志愿服務(wù)在理念,方法,對象,過程,

7、評估等方面有所不同.正確發(fā)揮社會工作者在志愿服務(wù)過程中的督導(dǎo)作用,擺正社會工作者在志愿服務(wù)中的位置,既是中國社會工作發(fā)展的重要內(nèi)容,也是中國志愿服務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容.社會工作督導(dǎo)發(fā)展對提升志愿服務(wù)的水平,健全志愿服務(wù)機(jī)制,建設(shè)和諧社會有著重要的作用.社會工作者作為督導(dǎo)積極參與志愿服務(wù),既有利于建立一支素質(zhì)高,服務(wù)內(nèi)容多元化,服務(wù)體系化的志愿者隊伍,引導(dǎo)志愿服務(wù)積極,有序,有效進(jìn)行;同時,也表1:志愿服務(wù)的社會工作督導(dǎo)的功能能夠推動社會工作人才隊伍建設(shè),為普惠型的社會福利的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn).在志愿服務(wù)過程中,社會工作者以督導(dǎo)的身份出現(xiàn),能夠發(fā)揮組織管理,知識提供和資源

8、支持的功能(見表1).社會工作者開展督