xx移動計費系統(tǒng)營業(yè)終端管理項目技術方案

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1、XX移動計費系統(tǒng)營業(yè)終端管理項目技術方案XX移動通信有限責任公司XX軟件有限公司目錄1.項目概述-1-1.1.計費一期項目情況-1-1.2.計費系統(tǒng)現狀及需求-2-1.3.計費系統(tǒng)方案建議-3-2.解決方案概要-4-2.1.需求實現-4-2.1.1.提高設備利用率-4-2.1.2.提升人員效率-4-2.1.3.滿足星級服務要求-5-2.1.4.實現設備狀態(tài)監(jiān)控-6-2.1.5.資產管理-6-2.1.6.策略管理-7-2.2.需求導向模塊設計-8-3.計費系統(tǒng)現狀-9-3.1.客戶端現狀-9-3.2.人力現狀-9-3.3.計費網絡現狀-10-4.總體設計-11-4.1.系統(tǒng)模塊

2、結構-11-4.2.系統(tǒng)拓撲結構-14-5.技術模塊設計-15-5.1.設備控管部分-15-5.1.1.系統(tǒng)開發(fā)需求-15-5.1.2.系統(tǒng)實現功能-15-5.1.3.系統(tǒng)架構設計-16-5.1.4.模塊描述-17-5.1.5.設計概述-18-5.2.人員控管部分-20-5.2.1.系統(tǒng)開發(fā)需求-20-5.2.2.系統(tǒng)實現功能-20-5.2.3.系統(tǒng)架構設計-21-5.2.4.模塊描述-22-5.2.5.設計概述-23-6.方案報價-25-ii1.項目概述1.1.計費一期項目情況一期項目目的：加強計費智能終端（Windows系統(tǒng)）的安全保護，主要從系統(tǒng)補丁管理、防病毒軟件方向

3、入手及安全接入等方面，通過部署高統(tǒng)一性、高管理性的企業(yè)級架構，維持一個標準的安全基線，來保護計費網絡的終端。一期項目內容：部署企業(yè)級的防病毒系統(tǒng)；部署補丁管理系統(tǒng)；接入控制；一期項目實施：主要實施了以下系統(tǒng)：·趨勢的OfficeScan企業(yè)防病毒系統(tǒng)使用了4臺OfficeScan服務器，為全省11地市的近3000終端提供整體的防病毒保護和病毒定義的及時更新；·微軟的WindowsServerUpdateService補丁管理系統(tǒng)使用了1臺專門的WSUS服務器，為全省11地市的終端提供受管理的補丁更新服務?！rustConnect+SSLVPN接入控制系統(tǒng)通過TrustCon

4、nect和SSLVPN結合的接入控制系統(tǒng)，對終端介入網絡進行嚴格的控制，杜絕未授權終端介入到安全網絡。一期項目未涉及：設備運行狀態(tài)監(jiān)控；系統(tǒng)資產管理；系統(tǒng)策略管理；為了滿足企業(yè)IT管理的需求，需要隨時了解網絡運行情況，設備的使用情況等等，以實現對設備緊缺的及時補充和對閑置設備的充分調動。也需要對IT資產進行嚴格的管理。還需要制定整個系統(tǒng)的策略，對終端使用的行為進行嚴格管理。-3-1.1.計費系統(tǒng)現狀及需求在一期項目順利運行后，計費終端的安全問題得到了很好的改進。在此基礎上，計費系統(tǒng)根據現狀提出了新的需求，主要有以下幾個方面?！ぬ岣咴O備的利用率舉例來說，甲營業(yè)廳擁有3臺終端，6

5、個服務人員為客戶提供服務。隨著業(yè)務發(fā)展，發(fā)現終端不敷使用，導致客戶等候時間增加，服務滿意度下降。而乙營業(yè)廳由于附近新開營業(yè)廳分擔了服務需求，原有的5臺終端使用率有所下降。這時，需要依據實際的資源使用情況，進行合理的調配，將乙營業(yè)廳的1臺終端調配到甲營業(yè)廳，既保證了甲營業(yè)廳有充分的終端為客戶提供優(yōu)質的服務，又避免了乙營業(yè)廳資源的閑置，充分挖掘了資源的潛力?！ぬ嵘藛T的效率又比如，丙營業(yè)廳原先配備了8名客戶服務人員，而實際發(fā)現該營業(yè)廳只需要6名客戶服務人員就能滿足客戶服務需求。丁營業(yè)廳最近的業(yè)務增加的較快，原有的4名客戶服務人員忙不過來，客戶等候的時間較長，影響了客戶服務滿意度。

6、這時，需要將丙營業(yè)廳的客戶服務人員調配到丁營業(yè)廳進行服務，以增加人員利用率。·滿足星級服務要求通過充分調配設備和人員，實現很高的利用率，同時提高客戶服務的滿意度，創(chuàng)造更好的星級服務。通過對服務響應時間的記錄，可以幫助提高客戶服務人員的業(yè)務能力和服務水平，幫助改進業(yè)務流程?？s短服務響應時間，相應客戶可能等待服務的時間會減少，從而得到工作效率和客戶滿意度的同時提高?！ぴO備狀態(tài)監(jiān)控管理此外，計費系統(tǒng)還需要一個行之有效的設備監(jiān)控機制，在設備出現故障或者退出服務的時候能夠及時地被管理員所得知。由于計費智能終端的地理分布非常廣，及時發(fā)現和響應終端的故障顯得尤為重要。一旦終端離線或者在一段

7、時間內沒有開機，就需要及時了解這些終端的具體情況。-3-同樣，如果能夠在終端出現問題的時候得知大致問題所在，就能針對性地進行修復安排，避免人員的無謂工作。這樣就能夠及時地針對具體問題做出相應的響應，最大限度的減少設備因為故障或者退出服務而造成的運行效率降低。因此，我們將對現有計費系統(tǒng)進行調研，設計，獲取一個切實可行技術方案。然后對現有設備進行補充和改造，實現這一目標，滿足這一需求。1.1.計費系統(tǒng)方案建議為了實現符合ITIL規(guī)范的管理，除了終端安全的考慮，還應該考慮資產的管理和策略管理?！べY產管理IT資