孕嬰世界的倉(cāng)儲(chǔ)配送優(yōu)化管理

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1、孕嬰世界的倉(cāng)儲(chǔ)配送優(yōu)化管理周婷201118412徐維聰201117199張秋菊201119325冉歡201111505孕嬰世界的倉(cāng)儲(chǔ)配送優(yōu)化管理一、企業(yè)簡(jiǎn)介孕嬰世界成立于1998年6月，是專業(yè)經(jīng)營(yíng)孕嬰童用品的連鎖機(jī)構(gòu)。公司致力于0-3歲的孩子及母親提供全方位的服務(wù)，項(xiàng)目涉及嬰幼兒食品、孕媽媽食品、保健品、玩具、洗護(hù)用品、嬰兒車床、學(xué)習(xí)益智圖書等各個(gè)方面。口號(hào)“母嬰健康是我們最大的快樂，嬰童事業(yè)是我們一生的事業(yè)?！倍?、商品品牌的種類分類奶粉系列保健品輔食洗護(hù)用品其他用品歐恩貝系列曼貝爾貝得福全因愛葆艾喜安

2、智系列益力健中優(yōu)葆艾舒珀合生元系列三精優(yōu)貝加其他蘇比金哥貝系列雪域印象合生元冠奇羚滋系列合生元曼貝爾尤恩迪其他系列其他其他其他三、配送客戶的分布G成都倉(cāng)儲(chǔ)配送中心二、配送時(shí)間要求：根據(jù)客戶需求量采取及時(shí)的配送，采用銷售和物流為一體的物流模式。同時(shí)據(jù)小組調(diào)查宜賓市區(qū)內(nèi)F、A、B的銷量明顯高于縣郊區(qū)D、C、F的銷量，因此，對(duì)于母嬰產(chǎn)品的需求量明顯也不同。尤其是宜賓店的需求，由于該店位于二醫(yī)院的對(duì)門，地理位置優(yōu)越，需求相對(duì)于其他的地點(diǎn)而言要更多一些，因此商品的配送頻率以及配送的數(shù)量相較于其他門面而言都要多一些

3、。三、配送路線宜賓市各分店如圖所示：根據(jù)上圖的客戶分布制定配送路線如下圖所示：圖中G點(diǎn)為孕嬰世界的倉(cāng)儲(chǔ)配送中心。GDEFABF六、售后物流1.客服人員收到客戶的網(wǎng)上申請(qǐng)后，在24小時(shí)內(nèi)與客戶郵件或電話聯(lián)系，確認(rèn)退換貨；2.換貨：a)上門辦理?yè)Q貨的區(qū)域：收到受理?yè)Q貨申請(qǐng)后，1-3天內(nèi)客戶安排換貨服務(wù)，客戶需要將商品、發(fā)票一起遞交給配送人員，待查驗(yàn)發(fā)票真?zhèn)渭膀?yàn)收商品后辦理?yè)Q貨；b)不上門辦理?yè)Q貨的區(qū)域：客戶將商品郵寄回孕嬰世界指定地點(diǎn)，收到商品的時(shí)間取決于客戶選擇的郵寄方式。收到商品檢驗(yàn)無誤后，1-3個(gè)工作

4、日內(nèi)將貨品為客戶寄出；c)報(bào)銷費(fèi)用：如由孕嬰世界原因造成的商品換貨，將根據(jù)運(yùn)單金額為客戶報(bào)銷郵寄費(fèi)用（需要出示報(bào)銷憑證），最高報(bào)銷金額為15元（此費(fèi)用將存入客戶在孕嬰世界預(yù)付款帳戶內(nèi)，客戶在下次購(gòu)物時(shí)使用）；如報(bào)銷憑證丟失，則根據(jù)孕嬰世界訂單運(yùn)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)15元報(bào)銷，換貨的商品將免費(fèi)為客戶配送。3.退貨：a)上門辦理退貨的區(qū)域：收到受理退貨申請(qǐng)后，7天內(nèi)為客戶安排退貨服務(wù)；b)不上門辦理退貨的區(qū)域：客戶將商品郵寄回孕嬰世界指定地點(diǎn)，收到商品的時(shí)間取決于客戶選擇的寄回方式，收到商品檢驗(yàn)無誤后，1-18個(gè)工

5、作日為客戶辦理退款；