商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案

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1、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案第一部份關(guān)于我們一、企業(yè)簡(jiǎn)介（略）二、企業(yè)理念以“管理服務(wù)品牌化，管理項(xiàng)目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo)，始終以客戶需求，市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn)，與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商”真誠(chéng)合作，通過(guò)對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的運(yùn)營(yíng)管理，塑造項(xiàng)目市場(chǎng)品牌形象，帶動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會(huì)公眾的共同價(jià)值。三、質(zhì)量方針以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求。質(zhì)量方針內(nèi)涵1、以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)變化，對(duì)客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出

2、迅速、敏感的反應(yīng)及決策，引導(dǎo)和滿足客戶需求。2、協(xié)作、誠(chéng)信、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。公司文化內(nèi)涵是每位員工的行為準(zhǔn)則，為客戶提供誠(chéng)信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù)，確保管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。3、持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。以ISO9001：）））0為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價(jià)值。創(chuàng)造客戶、公司、社會(huì)共同價(jià)值，是我們追求的目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)1、確保服務(wù)及時(shí)率100%2、客戶服務(wù)滿意度85%3、環(huán)境及保潔達(dá)到市容（商場(chǎng)）衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)秀

3、等級(jí)）4、設(shè)施設(shè)備完好率98%，設(shè)備有效利用率95%5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為06、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，爭(zhēng)創(chuàng)地區(qū)/國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。四、公司管理優(yōu)勢(shì)（略）五、公司發(fā)展歷程六、********面積數(shù)據(jù)第二部份“********”商業(yè)物業(yè)管理方案一、管理服務(wù)原則1、以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向。2、以滿足終端消費(fèi)者需求，扶助商戶商品經(jīng)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)管理指針。3、以商戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升商戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。4、以項(xiàng)目商業(yè)品牌塑造，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。5、以建立完善管理體系，

4、打造高效商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)為管理目標(biāo)。6、依法管理，為業(yè)主利益、商戶利益、市場(chǎng)整體發(fā)展服務(wù)。二、********SWOT分析：鑒于￥￥￥￥商圈“服裝市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)加劇，且目前￥￥￥￥服裝批發(fā)重心有往“大生圣名”方向轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，目前********處于“不進(jìn)則退”的不利地位，因此我們必須在充分認(rèn)知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短，提出具有########特點(diǎn)的可行、實(shí)效又具有前市場(chǎng)瞻性的營(yíng)銷思路，以先導(dǎo)者的姿態(tài)，差異化的策略取勝于未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！贰穬?yōu)勢(shì)（S）1、￥￥￥￥女裝先行者，積累了一定的市場(chǎng)知名度，品牌效應(yīng)

5、初顯。2、********以5萬(wàn)余平方米規(guī)模成熟經(jīng)營(yíng)10年，經(jīng)營(yíng)女裝、面料與窗簾三大品類，三大品類在￥￥￥￥市場(chǎng)的相關(guān)領(lǐng)域均具有舉足輕重的影響力，屬于￥￥￥￥商圈的領(lǐng)跑者。3、繼5樓調(diào)整，7、9、10F新開(kāi)，********以形成了6個(gè)樓面的女裝批發(fā)格局，服裝經(jīng)營(yíng)規(guī)模逾2萬(wàn)平方米，通過(guò)5年的營(yíng)銷推廣********取得了￥￥￥￥品牌女裝的話語(yǔ)權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。4、商廈銳意創(chuàng)新，通過(guò)構(gòu)建“女裝網(wǎng)站、零售商俱樂(lè)部、時(shí)裝發(fā)布中心……”等一系列前瞻性的營(yíng)銷舉措，輔助商戶經(jīng)營(yíng)，給商戶增添了信心。5、商廈10年的經(jīng)營(yíng)

6、過(guò)程中打造歷練了一支經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)的產(chǎn)權(quán)式商場(chǎng)的綜合運(yùn)營(yíng)管理能力。》》劣勢(shì)（W）1、“鎖定重慶高中低檔女裝批發(fā)市場(chǎng)，￥￥￥￥女裝批發(fā)重心隨之偏移，原本具有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)逐漸喪失。2、商廈硬件設(shè)施與配備相對(duì)滯后，很大程度上制約了商廈的進(jìn)一步提升與發(fā)展。3、產(chǎn)權(quán)式商鋪很大程度上制約了商廈順應(yīng)市場(chǎng)調(diào)整應(yīng)變的效率，在競(jìng)爭(zhēng)中相對(duì)被動(dòng)。4、目前部份高區(qū)樓層（5、9、10F）出租率下降，尤以5F為甚，商鋪閑置近半，市場(chǎng)形勢(shì)極為嚴(yán)峻?！贰窓C(jī)會(huì)（0）1、逐步推進(jìn)關(guān)鍵硬件設(shè)施的改造，以充分滿足女裝規(guī)模擴(kuò)展后的

7、經(jīng)營(yíng)需要，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2、在扶助批發(fā)業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化商廈的零售功能，提升商廈人氣，通過(guò)零售業(yè)務(wù)提高商廈代理商的盈利水平。3、結(jié)合￥￥￥￥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，推進(jìn)商廈經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，尋求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的差異化競(jìng)爭(zhēng)；引導(dǎo)樓層之間經(jīng)營(yíng)品類的差異化，實(shí)現(xiàn)各樓層之間的良性發(fā)展。4、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)與客戶間的互動(dòng)，深度開(kāi)展大客戶營(yíng)銷工作，提升客戶的忠誠(chéng)度。》》威脅（T）1、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的核心客戶外流，目前9、10F閑置11間商鋪；5F空置近半，形勢(shì)較為嚴(yán)竣。2、產(chǎn)權(quán)商鋪帶來(lái)的管理與經(jīng)營(yíng)調(diào)整困撓。3、主城區(qū)零售業(yè)態(tài)強(qiáng)

8、力頻繁促銷對(duì)商廈零售份額形成沖擊。4、商廈在多年經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一直未向商戶收取廣告宣傳費(fèi)，將導(dǎo)致商廈在后期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因缺乏廣宣資金來(lái)源而無(wú)力進(jìn)行持續(xù)的營(yíng)銷推廣，將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。三、********商業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)分析1、10年商廈設(shè)施設(shè)備相對(duì)老化，日常維保，有計(jì)劃的開(kāi)展中大修，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2、目前商廈先期銷售的商鋪未繳部份的公共維修基金足額征收，以確保設(shè)施設(shè)備中大修資金的來(lái)源。3、在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的￥￥￥￥市場(chǎng)，10年商廈如何進(jìn)行品牌再造，續(xù)寫商業(yè)輝