資源描述：
《物業(yè)巡邏崗管理規(guī)程》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、德信誠培訓(xùn)網(wǎng)物業(yè)巡邏崗管理規(guī)程1.0目的為了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)部安全巡視和檢查，防止不安全事件發(fā)生確保小區(qū)安全，特制定本行為規(guī)范?！?.0適用范圍 各項(xiàng)目巡邏崗。3.0職責(zé)3.1秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)的巡邏和日常治安管理、消防管理、應(yīng)急事件應(yīng)對(duì)等工作的實(shí)施。3.2秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的巡邏過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。3.3秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)巡邏路線的制定，定期檢查、調(diào)整、改變巡邏方式，具體指導(dǎo)和檢查巡邏工作。3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審批巡邏方案，并對(duì)巡邏情況進(jìn)行監(jiān)督。4.0程序要點(diǎn)4.1基本要求4.1.1巡邏過程中隨時(shí)保持良好的個(gè)人姿態(tài)和
2、醒目的儀表，嚴(yán)禁著裝不整上崗。巡邏過程中遇客戶需要時(shí)，必須文明、禮貌、耐心、熱心的為顧客提供服務(wù)。4.1.2在巡邏時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念，全神貫注、細(xì)心觀察，運(yùn)用身體五官本能感覺及時(shí)做出相應(yīng)判斷，不可忽視任何情況和可疑點(diǎn)。4.1.3掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，熟悉裝修入住情況和裝修戶數(shù)及：姓名、房號(hào)、常規(guī)出入時(shí)間、人口等。仔細(xì)巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)共用部分設(shè)施設(shè)備完好情況，及時(shí)有效傳遞各類信息至相關(guān)部門并做好記錄。4.1.4負(fù)責(zé)小區(qū)日常治安巡邏，維護(hù)責(zé)任區(qū)域的治安秩序，協(xié)助當(dāng)值班長處理緊急情況，責(zé)任區(qū)緊急突發(fā)事件3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。當(dāng)值期間詳盡記錄工作情況，認(rèn)真做好交接
3、班工作。4.2 巡邏簽到4.2.1接班完畢后應(yīng)在15分鐘內(nèi)對(duì)崗位物資、地面設(shè)施進(jìn)行檢查并將檢查情況匯報(bào)當(dāng)值班長。更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://www.55top.com好好學(xué)習(xí)社區(qū)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)4.2.2其它時(shí)間每小時(shí)前40分鐘內(nèi)按規(guī)定路線巡視劃分區(qū)域，按簽到表序號(hào)填寫《巡邏簽到表》，每小時(shí)剩余時(shí)間按規(guī)定對(duì)劃分區(qū)域內(nèi)的裝修戶進(jìn)行巡查簽到。4.2.3巡邏過程中隨時(shí)關(guān)閉打開的單元門，并檢查單元門可視對(duì)講有無故障，是否正常關(guān)閉，樓道燈燈具是否正常使用。4.2.4檢查樓道是否通暢干凈整潔，有無雜物，樓梯扶手及樓層公共設(shè)施（瓷磚、欄桿、墻體等）是否完好，
4、如有問題做好相關(guān)紀(jì)錄，并報(bào)班長和相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果。4.2.5檢查各業(yè)戶門是否關(guān)閉，門鎖有無損壞（如有損壞應(yīng)保留現(xiàn)場及時(shí)上報(bào)班長處理）。4.2.6巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)不能當(dāng)時(shí)處理的或超出崗位能力以外的情況應(yīng)詳細(xì)紀(jì)錄在《值班紀(jì)錄表》上并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值班長處理，跟進(jìn)處理結(jié)果詳細(xì)做好記錄。4.2裝修管理（關(guān)于裝修管理的流程見《裝修管理規(guī)程》）4.2.1裝修材料搬運(yùn)管理4.2.1.1磚、河沙、水泥、石粉、煤渣等易污染的裝修材料進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有序的組織，若對(duì)方須在小區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)，應(yīng)指揮轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)盡量靠近路邊，并要求鋪墊物不能小于
5、材料堆放面積，運(yùn)輸過程中若使用籮筐、背篼時(shí)，要求內(nèi)側(cè)須有鋪墊物，完畢后須將沿途撒漏的材料清理干凈。4.2.1.2木工板、木條、水管、大型家具進(jìn)入時(shí)應(yīng)進(jìn)行跟蹤檢查，并叮囑小心搬運(yùn)，防止將共用設(shè)施及樓道碰壞，完畢后須對(duì)其搬運(yùn)路線徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。4.2.1.3發(fā)現(xiàn)塑鋼門窗、防盜網(wǎng)、有色玻璃、水鉆進(jìn)入時(shí)應(yīng)詢問從幾號(hào)崗位進(jìn)入，并核實(shí)其進(jìn)入是否得到允許，控制實(shí)心磚數(shù)量（平層一般不超過200塊，躍層一般不超過400塊），超過數(shù)量查明用途報(bào)客戶中心并作好記錄。4.2.1.4巡邏過程須嚴(yán)格管理、控制裝修戶的除渣方式，一般情況系下分為2種，A類：由搬
6、運(yùn)公司上門除渣；B類：由裝修單位將建渣運(yùn)到搬運(yùn)公司垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作應(yīng)立即制止，必要是協(xié)調(diào)客戶中心人員進(jìn)行處理。4.2.1.5巡邏過程發(fā)現(xiàn)有裝修工人攜帶裝修材料離開時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到客戶中心辦理《物品放行條》，征得業(yè)主同意后可登記有效證件放行。4.2.1.6特殊裝修材料戶外調(diào)運(yùn)時(shí)，必須對(duì)作業(yè)現(xiàn)場人員、車輛及重要設(shè)施進(jìn)行清理和保護(hù)，巡邏人員主動(dòng)維護(hù)好秩序，放置提示牌并要求作業(yè)人員做好必要的防護(hù)工作，監(jiān)護(hù)對(duì)墻外立面是否有損壞和對(duì)地面植物造成損傷，若有問題及時(shí)上報(bào)班長和相關(guān)部門處理。更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://www.55top.com好好學(xué)習(xí)社
7、區(qū)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)4.3裝修房檢查4.3.1白班秩序維護(hù)員對(duì)區(qū)域內(nèi)裝修房進(jìn)行1次以上的巡查，并在《裝修巡查記錄表》上記錄巡查情況，通常在地面巡查簽到完畢后進(jìn)行。夜班秩序維護(hù)員在20時(shí)以前對(duì)區(qū)域留宿房號(hào)進(jìn)行巡查，并在《施工人員留宿申請(qǐng)表》上記錄巡查情況。施工時(shí)間：周一至周五8：00－12：00，14：00－19：00，周末及節(jié)假日09：00－12：00，14：00－18：00。如有臨時(shí)變更，以客戶服務(wù)中心通知為準(zhǔn)。4.3.1.1檢查《裝修許可證》是否有效，檢查裝修人員是否有出入證，核實(shí)證件持有人房號(hào)、日期是否于證件上登記的資料一致，若有不符合者應(yīng)暫扣證件
8、，同時(shí)在值班表上注明暫扣地點(diǎn)、原因、編號(hào)并報(bào)告班長和客服中心，對(duì)無證人員應(yīng)讓其到客服中心辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)過期證件應(yīng)提醒及時(shí)
