移動(dòng)增值業(yè)務(wù)推廣呼叫中心解決方案

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1、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)推廣呼叫中心解決方案1、概述???中國移動(dòng)是世界上最大的通訊公司之一，同時(shí)也是世界上效益最好的電訊公司。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是移動(dòng)收入除了話費(fèi)之外最主要的來源。中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)推廣合作伙伴計(jì)劃又是中移動(dòng)的業(yè)務(wù)之重。中國手機(jī)的使用已經(jīng)突破3億，隨著居民生活水平的提高，手機(jī)已經(jīng)不僅滿足于通話需求，彩信、彩鈴、游戲、親情號(hào)、短號(hào)都必不可少的溝通工具。???以目前的市場來看，移動(dòng)增值有著良好的市場基礎(chǔ)，并且發(fā)展迅速。如何抓住發(fā)展良機(jī)，把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)推薦給客戶，以及提高工作效率，獲得真大利潤空間。根據(jù)

2、深海捷科技與移動(dòng)分銷商的合作，以及對(duì)移動(dòng)分銷商業(yè)務(wù)的熟悉，專門研發(fā)的出的MIXCALL外呼通呼叫中心，真正幫忙移動(dòng)合作商，讓業(yè)務(wù)飛起來。2、業(yè)務(wù)流程???班長坐席將潛在客戶電話號(hào)碼一次性導(dǎo)入MixcallSA800呼叫中心系統(tǒng)，坐席使用自己的系統(tǒng)賬戶登陸呼叫中心后，提取外呼號(hào)碼，并且點(diǎn)擊“開始外呼”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)開始批量外呼，并且在每個(gè)呼出電話接通的同時(shí)，在坐席電腦屏幕彈出相關(guān)信息，方便坐席記錄溝通結(jié)果。班長坐席可以隨時(shí)監(jiān)聽任意坐席的通話已經(jīng)狀態(tài)，坐席的所有通話有通話錄音，坐席可以隨時(shí)查詢到自己之

3、前的通話錄音，班長坐席可以隨時(shí)調(diào)取任意坐席的電話錄音。???系統(tǒng)每天凌晨自動(dòng)將通話錄音備份到錄音文件備份服務(wù)器。3、系統(tǒng)功能1、批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)：系統(tǒng)提供批量導(dǎo)入功能，可以將Excel表格中的客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入系統(tǒng)。?2、呼叫狀態(tài)自定義：用戶可以根據(jù)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況定義呼出狀態(tài)。3、坐席自動(dòng)批量外呼：坐席可以控制是否開始批量外呼，并且可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行暫停?4、去電自動(dòng)彈屏：每個(gè)電話呼出成功后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出相關(guān)信息，坐席在通話過程中可以隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄，并對(duì)呼出結(jié)果進(jìn)行選擇保存。彈屏頁面可以

4、根據(jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定制。?5、呼出記錄與錄音文件導(dǎo)出：用戶可以隨時(shí)查看呼出記錄，并且可以將響應(yīng)電話的錄音下載或者播放?6、錄音文件自動(dòng)備份：系統(tǒng)每天凌晨自動(dòng)備份錄音文件到專門的錄音文件服務(wù)器，保證錄音文件的安全，同時(shí)最大限度的減少維護(hù)人員的工作量7、班長坐席：班長坐席具有強(qiáng)大的管理權(quán)限，可以隨時(shí)看到普通坐席的狀態(tài)，并且可以進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙等各種操作。?8、強(qiáng)大的權(quán)限控制：坐席管理員可以對(duì)坐席進(jìn)行分組，定義坐席（包括班長坐席以及普通坐席）的功能權(quán)限。?4、效益分析???某移動(dòng)合作商有1

5、0名坐席業(yè)務(wù)員，之前使用普通電話機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，每人每天評(píng)價(jià)呼出電話數(shù)量是100個(gè)左右，使用深海捷MixcallSA800呼叫中心系統(tǒng)后，每人每天的電話呼出量提高到230個(gè)左右，應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)的第二天，其業(yè)務(wù)成交量就達(dá)到該公司歷史以來的成交量最高。之后兩周的成交量已經(jīng)超過過去一個(gè)月的業(yè)務(wù)成交量。自從應(yīng)用深海捷SA800呼叫中心之后，其坐席人員很快由原來的10人增加到30人，并且還在規(guī)劃搬遷到更大的辦公地點(diǎn)，以繼續(xù)擴(kuò)充人員。5、系統(tǒng)架構(gòu)??深海捷SA800MIXCALL外呼通，是專業(yè)針對(duì)以外呼為主要

6、業(yè)務(wù)類型的企業(yè)使用。MIXCAL采用了最先進(jìn)的CTI技術(shù)，采用Linux操作系統(tǒng)，提供電信級(jí)穩(wěn)定性。????MIXCALL性能強(qiáng)大和穩(wěn)定的服務(wù)器級(jí)硬件配置，最大可以平滑擴(kuò)容到4條數(shù)字中繼線（120路）以及100坐席的容量，為后續(xù)系統(tǒng)的平滑擴(kuò)容與升級(jí)提供保障。