氣質(zhì)形體訓(xùn)練引領(lǐng)禮儀妝容

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1、日常形體訓(xùn)練一.“禮”贏天下-----您的禮儀價值千萬！*中國自古就是禮儀之邦，五千年華夏文明，始終教導(dǎo)我們應(yīng)知禮、懂禮、守禮、用禮。。?！盾髯?修身篇》人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。。。（故事：李鴻章故事）恭而無禮則勞，慎而無禮則葸（xi），勇而無禮則亂，直而無禮則絞。----孔子（《大學(xué)》第八篇泰伯）世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)，就是禮節(jié)。----拿破侖.希爾（美成功學(xué)家）*3V信號?人與人的交流相互傳遞的信號主要有三種：視覺（VISUEL）聲音（VOCEL）語言（VOAL）----阿爾伯特.馬哈賓（加州大學(xué)博士）*第一印象美好的第

2、一印象永遠(yuǎn)不會有第二次。人們見面后7秒鐘內(nèi)就會對對方形成第一印象。67%的男人相信一見鐘情。*建立職業(yè)習(xí)慣——問候*早上——上午10點以前您好！早上好！*營業(yè)時間常用語——歡迎光臨！*晚上——太陽落山之后請多關(guān)照！請多多指教！歡迎您再次光臨！歡迎您下次再來！注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌*形體語言解析——OK手勢?同意（美）?零（中、法）?給金錢（日、韓）?侮辱（巴西、希臘、獨聯(lián)體）V手勢?成功（手心向外）?侮辱（手背向外）翹起大拇指?夸獎、稱贊?搭車（英、新西蘭、澳大利亞）?滾蛋（希臘）*樓梯的引導(dǎo)方法引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙

3、物時的手勢手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)走廊的引導(dǎo)方法及手勢案例故事。。開燈的哲學(xué)。上樓梯時接待貴賓的正確禮儀-顧客在前，服務(wù)人員在后下樓梯時接待貴賓的正確禮儀-顧客在后，服務(wù)人員在前*導(dǎo)購人員歡送顧客的禮儀?1、微笑歡送顧客到門口?2、注意歡送詞的掌握及使用?3、注意顧客是否有遺忘的物品，不要忙于店內(nèi)或自己的事情?4、在顧客等待時，要盡可能地陪顧客聊聊天；也可以把另一些產(chǎn)品的情況、企業(yè)最新的消息告訴給顧客。?5、向顧客表示感謝，請他遇到任何問題及時與我們的售后服務(wù)部門聯(lián)系二．形體氣息訓(xùn)練——紙張不斷折疊變小的練習(xí)*男士站姿?雙眼平視前方，下顎微

4、微內(nèi)收，頸部挺直。?雙肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。?雙肩自然下垂，處于身體兩側(cè)。?腳跟并攏，腳呈“V”型分開，兩腳尖約呈45度角，或雙腳平行分開，與肩同寬。*男士站姿演示?第一種：雙腳打開，與肩同寬，雙手握拳，置于褲縫兩側(cè)?第二種：雙腳打開，與肩同寬，雙手后背，右手壓左手(錯誤：勾拳托手）?第三種:雙腳打開，與肩同寬，雙手護(hù)印手，置于丹田處練習(xí)：微笑站姿綜合訓(xùn)練（含筷、頂碗）*女士站姿頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下顎微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。站立時身體不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，兩腿并攏，雙腳呈“丁”

5、字或“V”字型站立。做到“五點一線”（頭、肩、臀、小腿、腳跟）*女士站姿演示?第一種：腳跟腳尖并攏，雙手握空拳，置于褲縫兩旁，收腹挺胸，上提，微笑?第二種:腳跟并攏，腳尖打開小八字步，大約10公分，一拳左右?第三種：右腳丁字步，右手壓左手，置于丹田處?練習(xí)：微笑站姿綜合訓(xùn)練（含筷、頂碗）*男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿上身正直上挺，雙肩正平，雙膝與肩同寬，小腿垂直落于地面，雙腳自然分開呈45度。入座時，可將西裝的最下一粒紐扣解開，防止衣服堆積在胸口。*男士坐姿演示第一種1.坐椅子三分之二處，雙腳平行打開，與肩同寬2.雙手”護(hù)印手”—右手壓左手第二種1.坐椅子三分之二處，雙腳平行打

6、開，與肩同寬2.雙手放于雙腿上*女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿?端莊優(yōu)美的坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重大方的美感?女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿：保持上身正直，挺胸直腰，背部不靠椅子后背，臀部不滿坐（一般只坐滿椅子的2/3）兩腿與兩臂自然彎曲，兩手可扶住膝部，亦可兩手交叉放于大腿上。*優(yōu)雅入座方法椅子左側(cè)入座雙手平撫裙擺重心坐餐椅2/3處坐姿優(yōu)雅得體。。。*女士高雅坐姿?坐姿基本形?兩腳交疊的坐姿?雙腳斜放的坐姿?腳踝交叉的坐姿?微微張開雙腳的坐姿?腳踝盤住收起的坐姿*行姿公共場合形體禮儀步行禮儀*陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？1.走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。2.人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)

7、是安全而又尊貴的位置，若接待人員陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，接待人員走在外側(cè)。3.當(dāng)走到車輛較多或人多處，接待人員應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)、照顧上司和顧客。4.如果走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，則應(yīng)提物品走外側(cè)。練習(xí)：現(xiàn)場情景演練*行姿注意事項：?行走幅度不可過大或過急。?避免并排行走。?不得將任何物品夾在腋下行走。?在行走時，不得橫穿客戶隊列。?禁止在服務(wù)現(xiàn)場內(nèi)奔跑（緊急情況下除外）。*行姿要求：?面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，儀態(tài)大方。?步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。?雙臂自

8、然擺動，挺胸抬頭，小頜微