直營連鎖店籌建工作手冊

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1、蘇寧電器連鎖集團(tuán)直營連鎖店籌建工作手冊前言直營連鎖店的設(shè)立是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括了市場調(diào)研、選址、工商注冊登記、產(chǎn)品資源引進(jìn)、裝修布展、開業(yè)策劃、人員的招聘、培訓(xùn)、售后物流的安排、行政后勤事務(wù)等幾大門類的工作內(nèi)容。這些工作既獨立成塊，更相互聯(lián)系。只有協(xié)調(diào)好它們之間的時間順序，合理安排好籌建人員，并溝通好各塊工作之間的信息，才能按時保質(zhì)地完成籌建工作，讓我們的連鎖店順利開業(yè)。為了明確各塊工作中的有關(guān)內(nèi)容，并且說明它們之間的相互關(guān)系，便于連鎖店籌建人員合理地安排工作，連鎖管理部在以往籌建連鎖店經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合籌建工作的實際需要，編制了本手冊以供相關(guān)部門和人員參考。目錄

2、連鎖發(fā)展中心6第一章市場調(diào)研7第一節(jié)工作流程7第二節(jié)工作說明8第一部分市場調(diào)研的原則8第二部分市場總體調(diào)查8第三部分各電器市場調(diào)研9第三部分統(tǒng)計分析10第二章選址11第一節(jié)工作流程11第二節(jié)工作說明12第一部分選址的原則1252第二部分選址工作內(nèi)容及要求12第三部分對門面房的其他要求15第四部分直營店店址的評價與確定16財務(wù)管理中心19第三章工商注冊登記20第一節(jié)工作流程20第二節(jié)工作說明21營銷管理中心39第四章產(chǎn)品資源引進(jìn)40第一節(jié)工作流程40第二節(jié)工作說明41第一部分產(chǎn)品資源分類41第二部分產(chǎn)品市場調(diào)研42第三部分確定產(chǎn)品的經(jīng)營思路42第四部分和供應(yīng)商的接洽談判42

3、第四部分審核報批44行政管理中心54第五章裝修布展55第一節(jié)工作流程55第二節(jié)工作說明56第一部分施工前的準(zhǔn)備工作56第二部分施工中的監(jiān)督管理57第三部分布展58第四部分工程驗收及決算58第六章公共關(guān)系83第一節(jié)直營店籌建中涉及的主要公共關(guān)系83第二節(jié)建立良好的公共關(guān)系的手段84第七章行政后勤事務(wù)85人事管理中心91第八章人員的招聘、培訓(xùn)92第一節(jié)工作流程92第二節(jié)工作說明93第一部分集團(tuán)人才儲備93第二部分招聘前的準(zhǔn)備工作94第三部分招聘計劃的執(zhí)行95第四部分培訓(xùn)、考核及上崗95第五部分工資核準(zhǔn)任命及正式上崗97第六部分績效考評與獎懲97信息管理中心102第九章電腦信息

4、管理建設(shè)102第一節(jié)工作流程103第二節(jié)工作說明104第一部分前期準(zhǔn)備工作104第二部分安裝調(diào)試105第三部分人員培訓(xùn)10552第四部分試運(yùn)行與運(yùn)行105第五部分維護(hù)105物流管理中心106第十章物流的安排107第一節(jié)工作流程107第二節(jié)工作說明107第一部分倉庫的選擇108第二部分運(yùn)力配備110第三部分零售配送方案制定111第四部分人員的配置111服務(wù)管理中心117第十一章售后的安排118第一節(jié)工作流程118第二節(jié)工作說明119第一部分售后營業(yè)場所的確定119第二部分售后營業(yè)場所布局120第三部分崗位設(shè)置及人員配備120第四部分辦公硬件設(shè)施的配置122第五部分其它123

5、市場管理中心129第十二章開業(yè)策劃130第一節(jié)工作流程130第二節(jié)工作說明131第一部分開業(yè)策劃的宗旨131第二部分媒體概況131第三部分開業(yè)宣傳計劃的制定132第四部分開業(yè)宣傳計劃的執(zhí)行133第十三章開業(yè)后的評估135綜合事務(wù)136第十四章開業(yè)當(dāng)日的重要工作137第十五章直營店建設(shè)中的其它問題141第一部分籌建計劃總表3第二部分各部分工作的具體安排652連鎖發(fā)展中心l市場調(diào)研l(wèi)商場門面房選址52第一章市場調(diào)研第一節(jié)工作流程當(dāng)?shù)厥袌銮闆r總體調(diào)研形成市場調(diào)研報告交事業(yè)部各電器事業(yè)部組織對當(dāng)?shù)馗黝愲娖魇袌鲞M(jìn)行調(diào)研各電器事業(yè)部完成市場調(diào)研報告將調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成可行性

6、報告52第二節(jié)工作說明第一部分市場調(diào)研的原則一、實事求是我們在進(jìn)行市場調(diào)研時，一定要尊重客觀實際，講究實事求是。對于那些調(diào)查數(shù)據(jù)與經(jīng)驗數(shù)據(jù)相差比較大的情況，或者那些具有鮮明地域特色的情況，一定要仔細(xì)分析、深入調(diào)查，弄清原因，這樣的市場調(diào)研結(jié)果才會是客觀的、科學(xué)的，也將會是更準(zhǔn)確的。二、要有針對性我們對某個地區(qū)所進(jìn)行的市場調(diào)研主要是從三個方面入手的，這其中對競爭對手的調(diào)研要有針對性，一般我們選擇的是當(dāng)?shù)劁N量位列前三名的商家。三、細(xì)致、深入市場調(diào)研工作需要花費大量的精力，同時又是至關(guān)重要的一項工作。參與該項工作的人員一定要做到細(xì)致和深入，也就是調(diào)查得細(xì)致、分析得深入，哪怕有一

7、點點模糊或疑問，都不能放過，只要能考慮得到的對我們有用的數(shù)據(jù)和資料都應(yīng)想盡一切辦法得到，并且要保證所有提供的結(jié)果的準(zhǔn)確性。第二部分市場總體調(diào)查一、市場概況市場總體調(diào)查主要側(cè)重于市場宏觀方面的調(diào)查，其中主要包括以下幾方面的信息：(一)城市的自然情況城市的自然情況包括地理位置、面積、人口、戶數(shù)、城區(qū)等等。以上信息可以通過統(tǒng)計局提供的數(shù)據(jù)和當(dāng)?shù)氐牡貓D了解到。(二)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)其中主要包括如下指標(biāo)：國內(nèi)生產(chǎn)總值、社會消費品零售總額、在崗職工平均工資、居民可支配收入、物價總指數(shù)、在崗職工平均工資、居民可支配收入、人均儲蓄存款、消費性支出、恩