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《列車(chē)長(zhǎng)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、列車(chē)長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅客列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)崗位（動(dòng)車(chē)組除外）的作業(yè)程序、項(xiàng)目、內(nèi)容和質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣州鐵路（集團(tuán)）公司擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊?chē)的列車(chē)長(zhǎng)崗位（動(dòng)車(chē)組除外）。2崗位資格要求2.1基本資格要求2.1.1教育背景：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）及以上文化程度。2.1.2知識(shí)技能：具有符合列車(chē)長(zhǎng)工作性質(zhì)要求的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能。2.1.3工作經(jīng)驗(yàn)：從事乘務(wù)工作實(shí)際時(shí)間滿兩年以上。2.1.4職業(yè)道德：敬業(yè)愛(ài)崗、遵章守紀(jì)、服從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作。2.2上崗資格要求：2.2.1取得列車(chē)長(zhǎng)崗位培訓(xùn)合格證書(shū)和中級(jí)及以
2、上職業(yè)資格證書(shū)。3職責(zé)和權(quán)限3.1貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)及旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)章制度、命令、指示，落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。3.2負(fù)責(zé)“三乘一體”的協(xié)調(diào)、管理。3.3組織召開(kāi)客運(yùn)乘務(wù)組出、退乘會(huì)、餐車(chē)完工會(huì)和“三乘一體”會(huì)。3.4負(fù)責(zé)對(duì)列車(chē)安全服務(wù)設(shè)備設(shè)施、列車(chē)保潔和整備質(zhì)量的檢查。3.5負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查列車(chē)餐營(yíng)工作質(zhì)量。3.6負(fù)責(zé)檢查列車(chē)各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，落實(shí)考核制度。3.7負(fù)責(zé)辦理列車(chē)上的各項(xiàng)客運(yùn)業(yè)務(wù)及與車(chē)站的交接。3.8負(fù)責(zé)做好重點(diǎn)旅客的安排，受理旅客投訴，收集旅客對(duì)列車(chē)服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議。3.9負(fù)責(zé)列車(chē)非
3、正常情況下的應(yīng)急處置。3.10負(fù)責(zé)5班組的基礎(chǔ)管理和建設(shè)，組織班組日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全教育。3.11負(fù)責(zé)票據(jù)、票款的管理。3.12及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)本崗位各類記錄與表格。3.13有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要安排調(diào)整班組人員的崗位。3.14對(duì)列車(chē)各崗位工作人員違章違紀(jì)行為有權(quán)制止、糾正；對(duì)客運(yùn)班組工作人員有權(quán)進(jìn)行考核。4工作內(nèi)容與要求4.1實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求一、始發(fā)站準(zhǔn)備作業(yè)1．出乘準(zhǔn)備（1）按規(guī)定時(shí)間提前到段接受任務(wù)a)向乘務(wù)科、車(chē)隊(duì)請(qǐng)示工作，接受任務(wù)。b)到收入科請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)、IC卡。c)填寫(xiě)乘務(wù)報(bào)告。d
4、)到派班室摘抄命令指示，了解列車(chē)編組、重點(diǎn)旅客運(yùn)輸及班組人員情況。（2）準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)列隊(duì)點(diǎn)名，檢查儀容、著裝，聽(tīng)取有關(guān)命令、電報(bào)、業(yè)務(wù)事項(xiàng)傳達(dá)，接受業(yè)務(wù)提問(wèn)。（3）布置趟計(jì)劃，提出工作重點(diǎn)和具體目標(biāo)。（4）組織各項(xiàng)備品設(shè)備設(shè)施的請(qǐng)領(lǐng)補(bǔ)充。（5）檢查列車(chē)上料、上水情況。著裝統(tǒng)一，標(biāo)志齊全，精神飽滿，儀容整潔，列隊(duì)整齊;命令、電報(bào)摘抄齊全，字跡清楚。布置計(jì)劃重點(diǎn)突出，措施具體，做到人人清楚。備品齊全，設(shè)施、設(shè)備良好，餐料、燃料充足。2．接受列車(chē)（1）組織乘務(wù)員與列車(chē)保潔人員辦理交接，接受列車(chē)。（2）到各車(chē)廂
5、檢查、了解安全、服務(wù)設(shè)施設(shè)備情況。（3）組織各車(chē)廂衛(wèi)生整備鑒定，與保潔領(lǐng)班進(jìn)行對(duì)口簽字交接。列隊(duì)整齊，乘務(wù)包統(tǒng)一，交接準(zhǔn)確。按標(biāo)準(zhǔn)鑒定驗(yàn)收，質(zhì)量達(dá)標(biāo)簽收。二、始發(fā)站準(zhǔn)備作業(yè)1．庫(kù)內(nèi)車(chē)容整備（1）檢查各工種作業(yè)準(zhǔn)備工作情況。（2）審批廣播計(jì)劃和餐車(chē)預(yù)制計(jì)劃。（3）檢查開(kāi)水準(zhǔn)備情況。（直供電車(chē)除外）（4）檢查各車(chē)廂按規(guī)定懸掛擺放各種備品、臥具、車(chē)容整理情況。（5）整理辦公席規(guī)章、臺(tái)帳、資料票據(jù)及辦公用具。（6）組織做好“三乘”聯(lián)檢工作，檢查餐車(chē)設(shè)備及油垢清理情況并簽認(rèn)分工明確，聯(lián)勞協(xié)作，規(guī)章臺(tái)帳資料表報(bào)齊全完
6、整，衛(wèi)生達(dá)到列車(chē)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，臥具整齊統(tǒng)一，備品定位隱蔽，車(chē)容全列一致，“兩爐一灶”狀態(tài)良好；開(kāi)水充足；三乘聯(lián)檢落實(shí)有記錄；飯菜預(yù)制計(jì)劃、廣播計(jì)劃審批有簽字。5。（直供電車(chē)不晚于開(kāi)車(chē)后2小時(shí)）。（7）檢查行李車(chē)裝車(chē)準(zhǔn)備情況。（8）出庫(kù)前檢查列車(chē)邊門(mén)、廁所門(mén)鎖閉情況。三、始發(fā)作業(yè)1．放客準(zhǔn)備（1）與車(chē)站聯(lián)系，了解有關(guān)事項(xiàng)。（2）根據(jù)車(chē)站旅客放行時(shí)間，督促?gòu)V播員通知乘務(wù)人員到崗到位。（3）檢查各車(chē)廂邊門(mén)立崗、高站臺(tái)安全渡板放置、警示帶懸掛情況。人員到崗到位，站立統(tǒng)一，活動(dòng)順號(hào)牌懸掛一致，渡板放置到位，警示帶懸掛到
7、位，立崗姿勢(shì)端正規(guī)范。2．組織旅客上車(chē)（1）列車(chē)長(zhǎng)按具體分工雙班作業(yè)，組織引導(dǎo)旅客乘車(chē)，了解行包裝車(chē)、交接情況。（2）檢查乘務(wù)員驗(yàn)票上車(chē)、查堵危險(xiǎn)品、幫助重點(diǎn)旅客上車(chē)、組織旅客有序乘車(chē)情況。（3）做好重點(diǎn)旅客的接待安排。（4）妥善處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。分工明確，職責(zé)落實(shí)，態(tài)度和藹；重點(diǎn)旅客安排落實(shí)，驗(yàn)票認(rèn)真，乘車(chē)秩序良好；行包交接清楚，處理突發(fā)問(wèn)題及時(shí)妥當(dāng)。3．站車(chē)交接（1）接收乘車(chē)人數(shù)通知單，接受站方傳達(dá)有關(guān)命令、指示、通知。（2）辦理客車(chē)上水簽認(rèn)工作。（3）交接旅客上車(chē)中的其它事宜。在列車(chē)中部辦理交接，
8、交接內(nèi)容清楚，有記錄、有簽收。四、中途作業(yè)1．始發(fā)開(kāi)車(chē)檢查（1）檢查各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。（2）召開(kāi)“三乘”會(huì)議，與乘警長(zhǎng)、檢車(chē)長(zhǎng)及時(shí)溝通情況，提出要求。檢查全面，溝通及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整改到位。會(huì)議定期定時(shí)召開(kāi)，內(nèi)容具體，記錄詳實(shí)。2．途中業(yè)務(wù)處理（1）接待安排重點(diǎn)旅客。（2）核對(duì)臥鋪使用情況，辦理剩余臥鋪。（3）及時(shí)填寫(xiě)旅客列車(chē)密度表；列車(chē)到站，下車(chē)辦理交接，上水站進(jìn)行檢查簽認(rèn)，聯(lián)系站車(chē)交辦事項(xiàng)。（4）接待旅客來(lái)訪，受理
